被假冒的苹果维修点骗了如何维权？

最近电脑坏了，误入假的维修店。电脑没修好不说，还被骗了一大笔钱。最开始以为只是挂羊头卖狗肉，后来才发现是空手套白狼，满满的都是套路。谁的手机都有坏的时候，写出来是为了让更多人借鉴经验（附有讨回骗款的音频），避免上当。
我的公众号里有详细的受骗及追回骗款的过程。
从被骗到追回骗款，24小时我经历了什么(附音频)

01 电脑坏了
苹果电脑MacBook Air重启黑屏，想去苹果官方维修点维修。

02 找官方维修点
百度搜索“苹果官网”。我进去了苹果官网，但是并没有找到与“维修点”相关页面，点开“零售店”里边也并未列出我所在地的零售点。
我当时心急如焚，就去问了百度。

03 入坑假网站
百度重新搜索“**市苹果官方维修点”。
跳出来一个网站（其实是个钓鱼网站），首页看起来和苹果官方极为相似，并且使用图标。
给该网页下显示的客服电话咨询400-165-8800（与官网显示的订购热线400-666-8800相似，以假乱真，就是欺诈）。
后来就稀里糊涂地接收到了他们发来的预约短信。

04 用周到服务麻痹你
到维修点之前，客服还发信息提醒说预约时间快到了，如有变动可以提前告知更改。用看起来很正规的样子来麻痹你。
05 到假店维修
这个假维修店在市区中心商场后的一座高档写字楼里。骗子大概也懂得“大隐隐于市”的道理吧。门口写着**维修服务，并没有写苹果之类logo。因为我一直以为它只是个规模不大的授权代理店，所以当时并没多想。
接待我的人问了问什么情况下坏的，我就把电脑最近的问题跟他说了。电脑经常发烫、运行慢、电池电量掉的快（这些都为他后来骗我提供了依据）。
他问我能不能拆开看一下，我说可以。他就当着我的面把后盖打开了。打开之后，我看到自己电脑键盘678数字背面的那个地方有一小撮灰尘，像是平时烧木头留下的灰一样。我就随口说，不会是电脑太烫烧了吧？然后那个人就接着我的话说，恩很有可能是烧了，这得换新片，里边两个芯片都得换。我就问多少钱，他说868，我说这么贵，这官方统一价格吗？他说是，那我只好说那修吧，多贵都得修啊。
然后他就拿着电脑去旁边小黑屋了，中途出来一趟，问我的开机密码。我还问为啥要我开机密码，你不是换硬件吗？他说为了测试，看看有没修好。
又过了不到半小时他从小黑屋出来，说修好了。他还给我看了下界面，电脑的确打开了。他紧接着跟我说，你这个地方给你修好了，但是你知道你这边为什么烧掉？是因为你的充电组件漏电，你是不是经常插着充电线？我说是啊，电池掉的快，不插着不行啊。那就是了，充电组件漏电导致短路，所以把你两个芯片烧掉了。我劝你这边充电原件也一起修了，不然你过一段时间，这两个新片还要烧掉的。
我当时心里就犯嘀咕。你不是应该先给我检修，查出来什么问题，然后问我怎么修并报价么，这么还分步骤的修？我说这个现在能用了吧，我先这么用。你不是三个月保修吗？我过一阵看看再说。
他一听好像有点着急，就说我们保修保的是原件质量，你这后边其他原因导致的问题再烧掉我们不管的。我听完很疑惑，我修电脑，你不是应该给我一步到位都修好吗，怎么还这样那样的？我心想反正电脑现在能用了，暂时不修了，用用再看吧。
我问他付款，他说一共1166，我说不是就8百多吗？怎么变成一千多了。他说还有人工费。（这就是不正规店家的惯用手法，开始只跟你说一部分价钱，另外一些附加费等修好了再跟你说，你不想付都不行。）我就付了钱，他在帮我打单子，可是他递给我单子的时候不是摊开给我的，是正面朝下给我的。（我不应该在他给我单子之前先付款，也不应该不仔细看收费项目和明细。回家之后再看单子才发现一些端倪，总觉得他们在推脱可能出现的责任。）


单子下面秘密麻麻的字，意思就是我给你修好了，是你同意让我这么修的，再出现问题，除非你产品本身质量问题，否则不在保修范围内。若检测完成后，顾客不同意维修方案，也要支付200的检查费用等等。

06 起疑
回家之后，我正常使用电脑编辑公众号文章，仅仅是停留在页面编辑文字这样的简单操作，电脑都卡的要命。电脑下面还是很烫。我才严重怀疑电脑没有修好，再综合今天的种种迹象和疑虑，我终于90%的确信自己被坑了。

07 重新找官方，确认被骗
于是我又重新登录苹果官网，找客服电话。页面最下方有一个“订购热线400-666-8800”，我第一次想找官方客服的时候，就是因为看到了“订购热线”这几个字所以没有打这个电话。现在觉得既然假的跟它这么像，那就打这个试试吧。
接通后，从它的应答流程我就知道，这个是如假包换的官方客服。而且这是个万能服务热线，不管你是修电脑、买电脑还是手机、iPad，都可以打这个电话。
我向人工客服确认石家庄的苹果官方授权维修点，果然只有两个！经客服指点，我才从官网上找到了授权维修点的信息。
事已至此，我就想尽快解决自己电脑的问题好让我正常使用。客服跟我说的很清楚：
1 该市只有两家官方店，你去的那个我们这边的确是没有相关信息。也没有我这个笔记本的任何维修信息；
2 经第三方拆过或者维修过的电子产品，苹果公司一般是不负责继续维修的。具体可以跟线下维修点协商，看是否能修；
3 可以帮我约在线的技术顾问，先帮我看看电脑是什么问题。
我没有约在线的技术顾问，因为如果是硬件坏了的话，到最后还是得线下修。所以，现在的问题就是确认线下维修点能不能继续帮我修理电脑。
我就按客服发给我的维修点电话打过去，可是两个店都没有人接。那时已经是下午6点左右了，人家已经下班了。我只好等到第二天早上再打电话。

08 尝试补救

向12315投诉
现在确认的是我被骗了。我一怒之下，拨打了12315投诉电话。

咨询 苹果官方客服
再打苹果客服，询问是否能提供检测证明。回复没有，只做维修，不提供检测服
我猜应该是检测成本高，除非特殊情况不会随便就给你做。比如说闹到了打官司的程度，法院需要苹果公司出具证明，那应该是可以的。（所以我之后找骗子交涉的时候就大言不惭地说苹果是能出证明的。管不管用，吓一吓才知道。）

联系 百度保障
我想起来之前“魏则西事件”，又看了网友的回答，说可以给百度保障打电话。
这个不是我们百度推广的广告，这个是不在我们保障范围之内的。只有有蓝色“保”字标识的才是跟我们百度有推广合作的商家。
对，您以后请尽量选择我们有保障标识的网站，这样更保险一点。
现在能做的就是耐心等第二天的到来。（吃一堑，长一智。以后一定认准“保”字号。）

09 电脑又又又坏了
第二天早上我打开电脑，要把电脑里的东西都备份一下，好准备拿到苹果店修。可是在拷贝过程中，电脑发烫，又又又黑屏了。
我突然还挺庆幸，因为如果它不坏，我反倒没有理由去找假店理论。本来想着直接找苹果官方维修直接给我修好得了，那一千多块钱就当是自己买个教训（骗子大概就是利用人们这种心理才这么猖獗）。这样一来倒给了我正当的理由——24小时不到就坏了，这怎么都不能说你给我修好了吧。对服务不满意，理所应当给我退款。

10 官方维修点可以帮我修
我给线下维修点打电话，两个店都说可以修，且我向第一家店明确提出了曾被第三方维修过。这下我就吃了个定心丸。

11 计划
我的计划是，带着电脑先去假店理论，追讨骗款，再去苹果维修点修电脑。不然先修好的话，就没有理由找他退钱了。

12 注意：安全第一
进店之前先发朋友圈报备。进去那座写字楼之前，我先发了个朋友圈，我也是害怕的。以防万一，一定要给自己留后路。
我还打开了手机录音，藏在袖子里。

13 正面刚
提出质疑
1 一天就坏，没修好，对服务不满意
2 非官方苹果维修店，网上电话诱导我
3 苹果原装元
4 苹果维修第三方修过不给修，电脑报废
5 怀疑偷换我原装配件
6 去苹果官方店请苹果技术看一看是否原装，是否有问题
诉求就是全额退款
后果，如果双方私下解决不了，那也没关系，我可以打110、找消协、打记者或电台热线，或者其他途径。
适当让步，表示诚意。我特意选的中午两点左右过去，人们吃饱了饭谈事情才不会急躁，并且那个时间店里的顾客应该是比较少的，更有利于对方向你妥协。兔子急了还会跳墙呢，给双方都留些余地。
我公众号文章里有整个过程的录音。
从被骗到追回骗款，24小时我经历了什么(附音频)
14 同意退款
请示上级，答应退款。但要把芯片换回来，还保证说苹果看不出来有谁拆过。我最开始不太愿意，因为我不想他们再给我拆一次电脑了，无论你多么言之凿凿，我不相信苹果的工程师们看不出来你拆开过。但转念一想，已经拆过一次了，说什么也没用了。不把芯片换回来，估计他们不会给我退全款的。
写保证书，不追究责任。钱答应退给我，但是我得写个保证书，大概内容是“退回款项，不予追究。”签了字，便把钱退我了。同时要求我交回维修单（但其实我已经拍照留证了）。双方无异议后，小伙子又把电脑拿进了小黑屋，我就在这等着。过了大概不到5分钟，他就从里面出来了，说弄好了。
此地不宜久留，拿起电脑赶紧走人。

15 正主，官方维修点
我终于来到了官方维修中心，楼梯口有明确指示牌及标识“苹果官方”这几个字。
你这硬件没问题，就是系统的问题，而且啊，他根本就没给你修！你这电脑他就没拆开过！（难怪骗子那边反复强调说苹果看不出来有人拆过就是因为这个！）就是骗你钱。
那我这系统要重装一下吗？万一以后还黑屏怎么办？
你需要检测的话，我也可以给你测，但是要收300检测费。
就测一下就要收300吗？
对，但其实有问题重装下系统就行了。你自己也能装。
我不会啊。
你打官方客服，他那边有技术指导，他会知道你一步一步装的。装完系统还不行，你再来呗。（接待我的这位小哥哥真的好好，站在顾客的立场考虑问题，切实在帮顾客解决问题。）
钱也追回来了，电脑问题也搞定了。最主要是知道了并没有给我拆过我的电脑，里边都还是原装的。从那里出来，心情一下子好了起来。
今天天气实在是热的很，我看到对面有一家奶茶店，就给刚才维修点的工作人员一人买了一杯冰冰凉凉的饮料，降降暑气，也感谢葛大哥帮我省了300块。

16 完美解决
回到家发现电脑连不上网，我又打了官方客服。
客服给我做了远程测试，测试了很多项，什么更新啊、重置啊，也查了是不是账户问题链接问题，软件上没问题，有帮我做的硬件测试（对，就是电脑硬件），做完测试，电脑提示我除了电池不行了，其他硬件没问题！！(也证明了配件都是苹果原装的，骗子根本没有给我换过零部件！)
最后也终于找到了问题根源，我也很幸运的借此解决了自己的软硬件问题，优化了电脑。现在电脑用起来很顺畅！至此圆满解决！

17 后记
Q
怎么能追回骗款？
做足功课，利用一切能为自己背书的资源。这样才有底气。

气势要足。不要怕他们，他们做了亏心事儿，害怕的是他们。一定要气势凌人，骗子都是挑软柿子捏。

有理有据，逻辑清晰。去之前将自己想说的话列一下，做到主次分明，层层递进。不要让人听完完全抓不到重点。

论点明确，不要被对方带着走。骗子总想套路你，所以不要轻易被他带跑了。要专注于自己关心的问题绝不放手。

做事留有余地。你好我好大家好。
Q
为什么会掉入陷阱之中？
一方面是自己着急，另一方面是因为首先在苹果官网搜索官方信息时没有快速找到相应信息，如果我找到了，这没有后边这么多事情。

所以大家遇事一定要平常心，着急反而会多生事端。
Q
我还能做些什么？
于是我又给苹果官方打了反馈电话。
首先我感谢了各位工作人员尽心帮助，电脑问题得以快速圆满解决。
其次，为了避免更多的人跟我有相同的遭遇，我建议苹果官网修改“订购热线”这一说法。这种说法让我误解这只是顾客购买产品可以拨打的热线，但其实它是一个万能热线。客服解释说，其实网站上都是有的，只是首页可能更强调产品的销售，但也表示我提的建议也是有道理的，他们会记录并反馈（也就几个小时之后，我再次浏览官方网站首页的时候，苹果已经将“订购热线”这种说法去掉了。我给他们的迅速反应点赞。）

Q
从这件事中学到了什么？
请大家一定要相信这个世界在影响你，但你也在影响着这个世界；这个世界能影响你，你也能影响这个世界
不是我强大，而是站在我身后的祖国强大，各个部门和社会的监督和公信力强大。正义终究会到来。相信自己，相信身后的力量。
官方维修点的工作人员说在我之前已经不知道有多少人受骗了，还有更多了上当了却一直不知道自己被骗了。这些人通过建立钓鱼网站，在全国各地建立假冒维修点骗取钱财。我在网上也看到了很多类似的帖子，一样的套路，一样的一个不小就被骗。
写了这多字，不点赞、不关注公众号、是不是不太够意思。毕竟手都快断了。

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