转转—产品分析报告

一、前言

从居民消费的经济基础来看，我国当前居民消费的经济基础、能力和习惯的阶段正属于社会消费品零售总额迅速增长，商品更新换代频率加快，民众消费能力速增长时期。而且一二线城市由于经济和消费文化发达，共享消费理念、资源循环利用意识已得到普及。
产品概览

转转是一个专业的二手交易平台，尤其对于二手电子，有自己专属的专业团队以及评判标准。

名称	转转
产品介绍	腾讯投资的二手交易平台，手机3C专业验机，视频实拍更真实，买卖二手更放心！
产品目标	闲置物品轻松卖
产品定位	专业的二手交易平台
目标用户	卖家：个人、自营、入驻商家 买家：个人
多平台	APP、小程序、公众号、网站

体验环境：

体验机型：oppo R17
APP版本：V9.12.2
操作系统：Android 10
体验时间：2022.7.7
二、产品结构图

转转的产品结构框架如下图所示：


三、目标用户

目标卖家用户主要是拥有闲置物品，想要变现的普通用户或者商家。目标买家用户主要是想要低价购入目标物品并且接受二手物品的人群。
1.年龄分析

根据百度指数提供的2022最新数据显示，转转的主力使用人群年龄集中于20-39岁之间，且随着年龄的增长而逐步下降。用户大多为中青年，进行闲置物品交易的目的在于体验，共享、租赁，分享闲置已经成为大部分年轻人日常消费习惯和生活方式。



转转用户年龄分布情况

2.性别分析

同时转转的女性用户占比30.11%，男性用户占比为69.89%，男性用户数量远高于女性用户数量。这与当前二手交易平台主要经营的商品类目有关，正处中青年的男性用户，线上消费能力强，普遍较为关注3C数码，二手手机这些热门类目的商品交易。



转转用户性别分布情况

3.区域分析

地域分布方面，转转用户集中在广东、江浙沪等经济较为发达的地区，尤其广东省市场份额较高；这些地域互联网普及，而且能够更容易接受共享经济等新兴观念，对二手物品交易更能理解和接受。



转转用户区域分布情况

4.用户需求

从二手商品交易平台的角度，对个人买家和个人卖家两大主体用户做出需求分析，买卖双方均需要一个快速、能担保资金、商品价格和实际情况相符的交易平台。


四、产品核心特色

转转作为二手交易平台，以手机、家电等二手商品交易作为主要的核心业务。转转的社区业务起步较晚，且和其他业务板块相比重要级较低，目前主要由同城求购、旧衣回收和附近/同城二手组成，功能相对单一、薄弱。

• 以手机、家电等二手商品交易作为主要的核心业务
  
• 支持同城求购、旧衣回收和附近/同城二手
  
• 发布功能：用户填写要出手的宝贝标题、型号和一些详细的描述，选择好宝贝的分类，定好宝贝的价格即可完整商品的发布，用户还可以添加关于宝贝的照片和视频来辅助说明
  
• 聊天功能：电商类产品必带的功能，转转当然也少不了。不同于竞品闲鱼的一大优势是，只要用户将转转号码和微信进行绑定，就算用户没有打开转转也可以在微信上收到用户的消息从而及时的回复，大大的提升了商品沟通的效率和成交率。
  
• 转转圈：类似于闲鱼的“鱼塘”，为二手交易添加社交属性，通过共同的兴趣将不同的人聚合到一起产生交情。在中国交情这种东西一旦到位，信任感自然而生，交易也就水到渠成。
  

五、优缺点分析与优化建议

1.优点：

①为了深度解决二手交易过程中用户信任、交易流程便捷性，以及物流与售后服务的痛点，转转开始了以二手手机逐步向全品类渗透，通过以C2B2C模式深入服务环节，从首页的导航版块就可以看出转转紧抓以电子产品为主导的二手交易模式。
②转转优势为手机类（质检资源），转转打造更专业的二手平台，在各种鉴别服务入口占了一席之地，用户引流到服务页面的专业鉴别团队进行商品鉴别。
③审核机制：转转发布的商品都有专门的审核机制，没通过审核的商品在向其他用户展示时会过滤。
2.不足：

① 转转首页的内容基本定向在电子产品和各种鉴别上，导致租房等其他信息被用户忽略。
②转转发布页面，不小心点击了“返回”，之前编辑的都不被记录，再点击进入发布时，需要重新编辑
③转转上面没有了芝麻认证系统功能，却也有做任何其他信用评价的引进，如果不做信用评价系统，买卖双方的信任将会很难建立，成交率会大幅下滑。
3.优化建议：

① 转转必须在下架芝麻分系统的同时尽快的引进一套新的信用评价体系，以降低买卖双方的信任建立成本。
② 拉新：增加部分热门品类的直播或视频推荐或推荐分类，扩大用户规模。
③ 新增收藏夹内容管理功能，支持一键清空已失效内容。
④ 支持联系人添加备注，便于后续识别与沟通。
⑤ 在转转的筛选条件中增加“只看未浏览商品”这一筛选条件，用来提升用户找寻目标商品的效率。如果能够增加一个只看未浏览的商品这种条件就会减少用户在寻找商品上时间的浪费。也可以在用户进行搜索时，弹出上一次的搜索提示，用户点击直接按照上一次的搜索条件进行再次搜索。
六、盈利模式




转转盈利模式

七、总结

随着经济的展开和商品流转速度的加速，中国在线二手买卖市场范围将进一步扩大，行业展开速度将加速，市场将迎来更多气力强大的合作者。在行业扩大到一定规模后，需要加速行业标准的建立，法令律例的完善，扩大品格检测的范围。转转作为当前二手交易APP的巨头之一，用户基数大，涵盖功能广泛，本次文章只是选取其中的一小部分功能进行分析，如有不足请多多探讨。
转转app偏向于京东展开形式，垂直于二手电商自营展开形式，需要增强市场影响，增强曝光度。在本次对转转进行体验分析过后，对转转的最深印象则是相较于闲鱼二手交易APP来说更为简约；界面设计更加美观，无论是从页面布局还是整体设计来说，都给人一种干净利落的感觉。在社区建立方面，我认为闲鱼app在交际页面展现过于单一，转转APP的整体页面、运营内容、用户体验强于闲鱼app。
另外，不管是由于芝麻信用最近开始停止与第三方合作导致转转下架相应功能还是其他原因。信用体系的完善在未来的平台产品的作用都应该是毋庸置疑的。转转应该及早的完善转转的信用评价体系，降低用户之间的信任成本，完善客服培训体系，加快解决用户之间的纠纷情况，营造更好的服务口碑。

声明：此文章为期末作业不作其他用途，部分资料来源网络。
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