这应该是全网解答苹果售后相关问题最详细的文章

刘丹

本篇文章篇幅较长，有三千余字，从八个方面讲述苹果售后相关问题，其中第五六七三条，如果你能耐心看完，相信我，你会比市面上80%开实体店的数码从业者还懂

• 正常售后流程
  

• 售后究竟是否需要发票？
  

• 没有发票的如何保修？
  

• 美版港版等海外版是否能在国内大陆售后？
  

• 网上一些卡贴机/有锁机 等等是否也能售后?
  

• 售后激活策略是什么？
  

• 人为损坏，进水等等到底能不能进入售后？
  

• 苹果售后是怎么被薅羊毛的？
  

开始，GO

一 正常售后流程


当你的iPhone在官方保修期内出现故障，你希望获得官方保修时。

如果你的设备是从京东或者线下实体店购买，直接找京东客服或者线下店，他们会帮你解决预约售后等问题，本文章无需再看

如果你是朋友赠送，或者你购买的实体店已经倒闭，没有人帮助处理的，下面就是自行处理的售后流程

前期预约

1.百度搜索苹果天才吧 网址



2.进入天才吧，选择下方的硬件帮助



3.选择你自己出现故障的设备



4.选择故障问题



5.选好自行送修



6.输入完个人身份信息以后，会让你输入城市，你可以挑选离你最近，有直营店优先选择直营店



7.带身份证按照约定时间到达售后点

检测过程

首先工作人员会用一根线把你的设备和电脑连接检测

如果电脑显示有故障直接返厂即可，当场能解决的，会直接现场换机或者维修（极少数情况会当场维修）

如果电脑检测未显示故障，客服会判断是否为软件类问题

会对你的手机进行还原或者用官方iTunes软件将你的手机升级至最新系统或者直接恢复出厂设置（俗称：刷机）

返厂
当确定出现质量问题以后，工作人员会将你的机器收走返厂，然后会给你一张取机凭证

你可以在官网查询维修进度（网址百度，或者公众号后台回复售后进度查询）



大概是7-20天以后去售后取即可（会有人联系你）

二 售后究竟是否需要发票？


我先分享我个人在售后的六个案例

第一次 无发票，成功
美版卡贴机iPhonex，在上海百邦授权售后点直接进行了返厂，没有发票，后面更换了一台国行的官换机，我至今都觉得幸运和神奇

第二次 无发票，失败
欧版iPhone8p后置摄像头坏，直接邮寄给武汉百邦售后，因为没有发票，被直接退回

第三次 无发票，失败
依旧是那台摄像头坏的8p，我自行前往了上海百邦售后点，因无发票被拒

接着去了上海的直营店，当天工作人员告诉我店内有海外版换机指标，可以直接返厂

但是当天因为太晚，第二天去的时候昨天的工作人员不在，新的工作人员表示一定要发票

我自己就总结：要不要发票，有时真的是看工作人员心情

第四次 无发票，成功
airpods一只耳机突然没用，先是前往深圳授权售后直信创邺，无发票直接被拒，随后前往了益田广场的直营店，全程没问发票，当场更换了一只

第五次 有发票 成功
依旧是那个airpods，更换了一只耳机以后，当场没测试，回家测试发现依旧没用

重新去直营店，工作人员当场给直接换一对新的

但是问我要了发票，我随便找了一个发票照片给她，然后她拍了一下照我就走了，我个人感觉当时没发票估计也能直接换

第六次 无发票，成功
国行iPhone激活十四天内直接换机，这个是找拿货渠道那边，他们直接找的售后渠道关系换机，没问发票

从以上六个案例不难看出

正常情况是：一定要！

什么情况不需要？

• 售后点指标足够（案例三，虽然失败了）
  
• 工作人员认为你不是黄牛（案例三）
  
• 你所在的是全国几十家直营店之一（案例五）
  

其实14年以前苹果售后也是不需要出示发票的，实在是被薅羊毛太多了，（具体下面会讲）现在对发票的要求越来越严格了

所有第三方的授权点，百邦或者天音等等，不管你要做任何售后，基本是会问发票的。

不需要返厂当场能解决的问题，如果你的话可以打动工作人员，没有发票，他们也可以直接帮你进行现场更换或者维修。（案例五，我换耳机那种情况）

如果是在直营店，国行机器工作人员大多数情况是不问发票的，但是碰上要返厂的一般都会问

三 没有发票的如何保修？

国行很简单，后期出现质量问题，真的需要发票时，临时再补一张即可，可以自行去税务局或者找专门开发票的开一张，发票工作人员只是需要拍个照

美版看我上面分享的案例

四 美版港版等海外版是否能在国内大陆售后？


保修的话其实所有iPhone都是全球联保，有发票哪里都可以售后

没发票的话，第三方授权点现在基本没戏

直营店等地方有可能不问发票直接给你售后，这个是有真实案例的

我有个同行在深圳，用美版的iPhone去深圳益田广场直营店售后没问发票，直接返厂更换全新的手机，而且换出来还是全新国行官换机，已经成功很多次了

总结就是：有发票的海外版一样可以在大陆保修，无发票的话目前第三方基本不能，直营店运气好时可以直接进售后

五 网上购买的二手机/卡贴机/有锁机 等等是否能售后?


只要是原装无拆修的机器，不管任何版本都是可以享受官方保修售后！！

包括什么官换机官翻机等等，无论任何版本都行

但是可以享受售后不代表你一定能售后成功，有时在发票关直接被pss了

成功的也有，我上面分析的案例一，就是美版卡贴机直接在国内售后返厂换机了，还换出来了一台国行

六 售后激活策略是什么？


这个属于扩展阅读了，属于从业者都不一定了解的

先提一下苹果换机政策是

在哪个国家换就是哪个国家的版本

美版的手机在中国售后，换出来一定是国行
你用国行的iPhone在美国进行售后，就是换成了美版，这点很多人不知道



有些叫做美换行的官换机，意思是美版在国内售后换机了，虽然是全新国行的官换机，但是去查gsx会显示销售地为美版

（这种美换行的一定是有官换记录的，淘宝一些美版翻新国行的这种是没有官换记录的）

不管怎么换，手机的激活策略是不变的，永远是跟着上一台手机

比如用一台美版卡贴机在中国换机成功，变成一台国行，但是因为之前的激活策略是卡贴机，所以换出来的这台国行依旧是一台卡贴机
（这种机器非常非常少，作为扩展阅读你了解就行，淘宝上那种国行要插卡贴的百分百是翻新的）

还有如果是美版iPhone12pro这种机器，在国内只能使用单卡，但是如果换成国行以后，是能支持双卡的，因为美版12pro本身激活策略是能支持双卡的，只是美版是单卡槽所以在国内只能插单卡，但换国行以后可以完美双卡

然后韩版iPhone拍照有声音，如果换成国行以后是没有声音的，因为拍照声音不属于激活策略里面

七 人为损坏，进水等等到底能不能进入售后？


如果是摔坏有裂痕，一定不能

但是

凡是都有个但是

进水的苹果手表或许能成功

案例

我几个月前卖给顾客一个美版二手s5苹果手表，前段时间告诉我下水游泳导致手表进水坏了

因为还在保修期内，试着去了南京苹果直营店

第一次因为没有发票被拒

第二次他继续拨打客服电话，申请了更高级的部门，居然真被他进了售后返厂，美版换了一个全新国行官换的蜂窝版出来，还是未激活的





这个例子举出来并不是告诉大家设备进水或者人为损坏能保修

正常肯定是不能的，这个不需要质疑

但如果你足够“胡搅蛮缠”，有些时候部分人为损坏导致的问题依旧可以薅苹果的羊毛

八 苹果公司的售后政策为何这么奇怪？他是如何被薅羊毛的？


其实苹果14年以前售后政策以前真的非常简单，不问发票，不看版本

简单到什么地步？

据可靠消息是，当时比如一台iPhone不开机，甚至是海外版的，可以直接在直营店当场换新机，工作人员都不拆机看的，只要查序列号机器没有id即可

然后有些人非常离谱，直接把正常机器的摄像头屏幕等值钱玩意拆下来，换坏的上去，再拿去苹果售后换出官换机，这中间利润有多大自己想象

这不是我瞎编，有些人都上新闻被抓了



而且不是一两台，这种薅羊毛的机器多到什么程度？

上面新闻里提到深圳一个直营店一个星期能收到2000台售后，平均一天300台，这个门店一天卖也卖不了300台手机，进售后的机器比卖出去的还多，就尼玛离谱

当年淘宝一搜换机，直接就有接换机业务，明码标价，是不是童叟无欺就不知道了



自从14年开始，苹果售后一年比一年严格，也开始规定一定要发票



GB天才吧简称

现在市面上的官换机也一天比一天少，价格也越来越高

但其实目前换机黑产业务并没有被完全打击

所谓道高一尺魔高一丈

现在换机的人通常是回收有故障的机器以后，会把配件换上正常的，再通过渠道送到苹果售后里面换机，市面上依旧一堆这种人





原本简单的售后，正是有他们的存在，导致苹果售后一天比一天苛刻

所以以前我也说，全新苹果官换机你能够买，其实也是属于受益人的一部分，毕竟你也属于苹果薅羊毛中下游的一环了（买家）

现在一些人居然还是会质疑苹果官换机究竟是不是翻新的 ，等到以后真的上新闻了，没有这个官换机出售了或许才会觉得可惜

本篇文章就到这里，如果你还有什么不懂的可以评论补充

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祎诺

在线下美承买的苹果手表全新没拆 可以退么 可是美承的发票却写的无质量问题不退 是否合理 可以退么

赵雅馨

除了苹果官方渠道购买，其余渠道没有无理由退货

爱的挪威森

请问苹果12 国行 无发票 有盒子和保修凭证 有问题的话可以去售后修吗

提拉米苏

请问买了一年不到两年美版iPad Air3出现了白斑、断触，可以换新嘛

随心所欲39

不可以

好看书

请问美版带ac+可以在国内走ac+吗？

如果126

可以，三包法

习惯妹

谢谢

彤彤丶Safe

别人给买的，发票原装盒子都在，可以不