闲鱼纠纷如何避免？如若遇到应该怎么处理？

大家好我是柠檬
今天来跟大家聊一下在闲鱼app应该如何避免纠纷，做为买家/卖家应该怎么去避免纠纷的产生。如若遇到又应该怎么处理？
以下观点纯属个人心得感悟，不涉及任何平台和个人。
首先是买家身份
当做为买家去购买自己想要的东西的时候，一定要注意好以下几点，这是避免纠纷的最佳途径
1.向卖家索要实物图。做为一个二手闲置平台，闲鱼app秉持一个公平公正的态度去处理纠纷，并设立闲鱼小法庭，将纠纷的决定权交给大众评审员。如果你有和卖家的聊天记录并明确显示有实物图，卖家发来的实物与所发的图片不符的情况下，你是有极大概率获胜的，并可以要求卖家承担发货运费。
2.浏览好详情里的每个字。防止一些卖家以同款/差不多/相似等词语来迷糊消费者，如果你没发现这些字眼，在纠纷发生的时候，闲鱼小法庭对你的支持程度就不可确定了。
3.确定好是否支持退换货，几天内可以支持到。部分卖家会加上不退不换的字眼，这在平台规则里是被允许的，因为毕竟是二手交易平台，二手物品不退不换也是情有可原的。遇到这种不退不换的卖家，一定要核实好产品的每一个细节，不然很容易陷入纠纷。
4.拍视频/照片记录。在收到货的时候，要拍一个开箱视频，尽量不要去选择拍照，因为照片是没有说服力的，在公众法庭上，静态照片不会被承认可以指控动态事物。拍视频的时候记得将电子面单拍上，并确保可以看清面单号，然后就是如果发现东西不合适，和卖家沟通也提前确认了可以退换货，那我们退货的时候，一定要拍一个退货视频，将产品，封箱过程，电子面单，全部记录清楚，这样后期发生纠纷也比较容易解决。
然后是卖家身份
1.产品问题交代清楚。产品卖出之前，要和买家沟通好产品的问题，包括一些瑕疵啊功能啊之类的，甚至一些划痕或者折痕之类的，也最好的交代清楚，让买家清楚的了解产品，这样在后面如果发生买家反悔或者纠纷的情况，我们的聊天记录是大众评审员或者闲鱼客服的评判标准之一。
2.确定好发货时效问题和发货运费问题。发货时效要解释清楚，比如我今天没空/有其他事，要明天xx时间给你发货。免得劳心劳力的忙一顿，还被人家来个差评，理由是发货慢。发货运费问题指的是：做为二手交易平台，如果因为买家个人原因退货，包括不限于不喜欢/不想要/觉得不合适等原因。我们可以去索要发货运费的，毕竟我们发货的钱也不是大风刮来的，卖之前解释清楚，也讲明白了，不存在什么欺骗等问题，买家因为个人原因要退货，就有责任替我们承担这个发货运费。
3.沟通过程尽量和平沟通。世界之大无奇不有，总会遇到一些很奇葩的买家，比如我卖100的某品牌键盘，有位小可爱上来问我30卖不，我很礼貌的说了句不卖，换来的是他的得寸进尺，什么你也卖不出去，没人会买，我给的不低了，都是中国人给个面子之类的话，具体的聊天我就不放出来恶心大家了，我很礼貌的回了句：sb。然后等他已读后立刻撤回，然后拉黑这位小可爱就好了~毕竟我不能因为这个而被他举报，导致降分。
4.拍视频/照片记录。身为卖家，在产品被卖出的时候，要留根做记录。在有退货发生的时候，在对方将货物退回的时候，一定要拍视频记录，以防一些白嫖党寄回一些其他产品来混淆。



好的，关于在闲鱼app如果避免产生纠纷的问题就分享到这，希望对你能有帮助。

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