记一次在闲鱼遇到骗子的维权经过(完结)

芳芳搞机

我和老公都属于是闲鱼小白。
今年夏天我闲置了一台苹果手机，鬼使神差放到了闲鱼上卖，没想到刚放上去，要买的人就络绎不绝，其中就包括这个骗子，他出价最高，态度也挺友好，我们就决定卖给他，到付款的时候他突然说想用别的账号拍，因为自己支付宝没钱，虽然不知道他是什么目的，但就是觉得怪怪的，所以就没答应他的要求，让他想要就直接拍，别搞花里胡哨！






然后，他就拍了，留了地址，让我顺丰寄给他。现在想想当时真是太单纯了，看到他地址的时候就不应该再交易了！我们在哈尔滨，这骗子收获地址是广东的一个学校的超市，根本不是真实地址，名字也是假的，叫梅老师。所以其实我们也有错，没有防范心理，给了骗子可乘之机。
接着，手机寄到那边后，骗局就开始了。他先是打电话过来说手机有各种毛病，要求我们降价，当时真的气死了，因为他根本就是无中生有，我们手机没有任何问题，所以我们当然不同意降价。然后他就发起了仅退款不退货，我们当时不懂他这是什么意思，要么就退款退货，仅退款是让我们把手机白给他？后来上网搜了才知道这是骗子的惯用伎俩，叫恶意退款，当然还傻傻的问他什么意思，要是不想要就把手机退回来。


我们拒绝仅退款后，他又发起了一次，这次我们申请了客服介入，客服判定退款退货，买家担运费。客服做出这个判定后，骗子又给我们打电话了，再次要求我们降价，还说他把手机登了他的苹果账号，现在忘记了手机密码，我们要是不同意，他把手机寄回来我们也卖不了，赤裸裸的威胁，后悔当时忘了录音 。
挂了电话，我们直接咨询客服这种情况怎么办，客服说货到了我们可以录开箱视频，能够证明影响二次销售的话就可以取消退货，这让我们心里稍微有了点底。
没两天，退的货到了，我们到顺丰快递点验货。开始还寻思骗子挺讲究，退回来的都寄的顺丰,结果到地方了才发现，这骗子寄了个到付！
我们开始开箱验货，整个过程都用手机录着视频。没想到，退回来的手机已经是惨不忍睹，充不进去电，开不开机，摄像头附近、底部螺丝都磨损严重，明显是拆过机了，气愤的同时我们保存好证据，并告诉快递员我们要拒签，然后就上闲鱼平台拒绝了退款，并传了证据。
这骗子留言回复说我们要强买强卖，我们真是没想到，这骗子能这么猖狂。我们想在闲鱼举报他，结果发现他的号被封了举报不了(后来我们这次纠纷结束后，他的号神奇的又解封了，我们都怀疑他是为了让我们举报不了，而故意把号封掉)，我们只能给客服打电话反映情况，客服说我们只需把相关证据上传，等待小二处理就行。


第二天，客服说要物流红章证明我们反应的货品问题是开箱时就有，我们说开箱视频不就能证明吗，客服说不行，必须有物流红章。然后我们就开始联系顺丰，顺丰是死都不给物流红章，这下我们终于知道骗子为啥寄顺丰了，我们甚至在邮政监管网站投诉了顺丰，顺丰也说他们不怕，就是没有红章。结果我们只能再联系客服，说明情况，客服说那你们去找开箱快递员，让他签字证明，并出示工作证，这样应该也可以。我们就又找快递小哥，小哥还是比较配合，毕竟我们说的都是事实。




我们把证据都传上去，买家还是一直扯皮，没有任何证据。真是太气人了，不想让他逍遥法外，我们就跟客服咨询了下说，如果报警的话，他们会帮忙协查不，客服说让我们先传资料。我们想那也是，我们的证据确凿，总不能让骗子得逞吧。结果没想到，第二天，客服发来了短信


说让我们报警，上传立案回执，要么就退款给买家！这不合理，我们证据那么充足，凭什么退款给买家。我们立刻给客服打电话，客服就一句话，我们没有物流红章，证据无效，我们说那买家有什么证据，他只会靠嘴输出，连开箱视频都没有，客服就说买家的有效，让我们去报警吧。当时有种颠覆的感觉，甚至怀疑客服跟那个骗子是一伙的。现阶段，我们只能去报警试试了。
我们接着去了小区附近派出所报警，警察询问经过后就说他们管不了，这属于民事案件不属于刑事案件，什么立案回执，报警记录都不出。有点气馁，我们又去离家稍远点的派出所尝试，结果一样。立案回执算是没戏了，可能明天钱款就要打给骗子了。这个时候我已经有百分之八十放弃了，想就当手机被偷了。多亏老公心态还行，还在继续坚持，给了我不少安慰。
老公跟我梳理了下当下还能做的事，尽人事，听天命吧。我们先在315投诉了闲鱼，并反应说闲鱼客服串通骗子欺骗卖家，一开始打电话投诉，315说闲鱼是二手平台，他们不管，后来又在网站上投诉，没想到真受理了，但现在还没有结果。然后我们联系了当地的几家媒体，反应情况，请他们帮我们维权，目前也没结果。最后我们查了一下要如何起诉，网上有很多在闲鱼被骗的小伙伴，通过起诉维权，不过起诉要花费时间和金钱，这个作为我们最后一个手段吧。我们还在网上看到大家会向闲鱼申请披露买家信息，一方面是知己知彼，另一方面起诉也要用到买家信息，所以我们就找闲鱼客服申请了，客服死活不给，我们不停的打电话磨，白天晚上的磨，说明事情严重性，说明要投诉他们，虽然最后客服也没给买家信息，但客服说会把情况反馈给上级，让我们等等，所以虽然没拿到立案回执，但也暂时阻止了24小时后的退款。
第二天，客服主动给我们打电话，说上级了解了情况，给我们分配新的专员，核实了我们的证据有效，后续会通知买家召回货品，然后就把款打给我们，此前给我们带来的不便让我们谅解。
到这里，我们貌似算维权成功，虽然骗子没有得到应有的惩罚，我们也只是得到自己应该得的，但已经足够开心了。
整个过程闲鱼问题很大，到最后也不知道之前的闲鱼专员到底是不是与骗子串通，要是没有维权到他们上级领导那，估计我们只能吃哑巴亏。我们做了很多事，其实也不知道是哪个环节的功劳，让我们没有损失惨重，不过还好没放弃。



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回到你身边

我目前就是被骗一直向闲鱼申请信息披露，闲鱼死活不肯给，警方开了协查函闲鱼说不到3000不受理

穿越时光

闲鱼平台的问题，跟多少钱无关，投诉闲鱼客服，去闲鱼里的升级/投诉界面，所有能投诉的渠道都试试，保留证据，实在不行也可以最后起诉闲鱼，走法律途径

付淳

电子产品只卖同城面交。

sqgj9989

哎，你这维权成功了。我买到的假货（卖家卖的纯银，实际上是锌镀银），我举证了重量和密度都被客服说不行，钱直接打给了卖家，维权艰难啊

刘丽美

提醒所有朋友，有争议的交易到货务必当面验货并录下视频，然后不要签收，让快递带走暂存，然后拒绝退款申请客服介入。切记，不要签收，不要签收，不要签收。

一切随遇而安

闲鱼交易风险挺大，防不胜防

思念的雨

电子产品一定要走验货宝

波哥

我有朋友说走闲鱼的官方验货，有被拆机换零件的情况，客服都可能是假的，验货的更保不齐，小心为上

比卡丘

之前在闲鱼买了一支二代苹果笔，在收货的途中，我在知乎上面看到了闲鱼二代笔的假货套路，于是我有点慌，然后进行核对，发现卖家在卖出后又挂上一支一模一样的笔和购买记录，再次进行销售，完全是一模一样的套路。当时就确定是卖假货的，而且卖家地址是徐州，发货确实汕头，然后我问卖家，卖家居然说因为我没有收货，所以才看到她挂了一个一模一样的链接在卖，于是我用另外一个小号去联系卖家，结果石锤她还在卖，而且给我小号发了跟之前一样的购买记录。于是商量退款，卖家直接不理我了，找闲鱼客服，闲鱼客服各种扯皮，啥子是个人卖家，不能处理，当时卖家已经有七十多单订单了，我把掌握到的所有证据举报了，哪怕是找客服，闲鱼依旧不受理，让我等待客服介入，过了两天都没有分配客服，还好最后卖家可能看我比较难缠就退了，在此过程中闲鱼真的是一点用没有，各种扯皮，果断卸载，然后京东官网教育优惠买了，还是新的香[赞同][赞同]