苹果产品怎么划分人为损坏和质量问题？

MACbook Pro 的touch bar ,不亮了，测试了很多办法恢复不了，就去了店里 ，店里说看到我BAR的内屏有裂痕，判断是我人为损坏，可是产品的外表没有损坏，我也没有用重物砸到，这种情况，到底算不算人为损坏，还是他们的猜测。

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