关于Apple Care+你一定不知道的事儿【iPhone篇】

小米搞机员

【阅前须知】：因为Apple Care+的政策会随着时间发生变化，部分政策可能已更改或不再适用，具体还是以官网的详细介绍或者购买Apple Care+之后收到的邮件为主。目前对AC+的全部认知，都来源于我离职之前接受的培训和实际操作经验，时间截止到2022年初。
虽然Apple的销售岗位没有任何的提成，但是AC+的搭配率会作为考核的业绩之一，因此经常会遇到顾客懵懵懂懂的购买，然后完全不了解或者不是很了解AC+的用法（在我接待过的一些顾客里面，很多都是因为觉得自己被AC+坑了，多花了钱）。
虽然说购买AC+之后会收到邮件，并且邮件里面会极其详细的列明条款，但是我知道几乎不会有人去看。所以特意更一期关于AC+的使用条件和隐藏条款，希望对大家有所帮助。   

什么是Apple Care+？



来源：Apple中国官网

Apple Care+是Apple提供的，额外付费的售后项目。该服务的价格和产品相关联，不同产品的AC价格和维修方式都有所区别，此外该服务也提供一站式的维修和技术支持服务（AC用户在维修和技术支持方面享有一定的优先级）。AC+的主要用途，简单而言就是在设备出现意外损坏的时候，可以花费较少的钱，通过官方维修设备或者直接更换设备。意外损坏包括：浸水，磕碰，摔落等情况，需要特别注意的是，AC+只适用于“意外情况”。
但是，在实际的案例中，一般情况下不会如此严格，当然也出现过摔的粉身碎骨被拒的情况。而且不同零售店，或者不同同事之间，对于个案的处理也会有所不同，很可能出现不同的店或者同事针对于同一个案例给出不同的处理方案的情况。
这个里面有一个小盲区，即上面提到的“意外情况”。

经常有顾客会问一个问题，在AC+快到期之前人为损坏手机，是不是可以利用AC+的条款，更换新的。

针对该问题，实际操作中一般不会去辨别顾客的设备是否是人为因素导致的损坏（除非是那种摔的只剩一个主板，或者两面都面目全非的情况），所以理论上都可以运用AC+的条款进行售后。但是，要特别注意的是，对“意外情况”的甄别会直接影响到AC+适用性。
我举一个例子，
顾客A的手机不小心滑落，导致手机屏幕碎裂，此时AC+条款完全适用于这种情况。
顾客B得知手机AC+即将到期，在门店内摔砸手机，此时AC+条款中的“意外情况”就不适用了， 这种情况按照正常流程，是会被拒保的。
iPhone的AC+有什么特点
iPhone的AC是所有产品中，我认为最为昂贵的（虽然已经降过价了），以iPhone 13 Pro和Pro Max为例，两年期的AC价格为RMB1498，iPhone 13、mini和iPhone 12、mini则为RMB1198.


所有iPhone可以在购买的同时，或者购买之后的7天内随时添加AC，顾客可以选择到零售店或者拨打官方客服电话添加。当然也可以携带购买凭证，手机，在60天内前往零售店办理（需要检查机器并验证凭证）。每位购买了AC+的用户可以获得每12个月最多2次的【意外】损坏维修服务。对于屏幕损坏，会收取188的服务费；对于其他损坏，会收取628的服务费，零配件将不再收取任何费用。


iPhone的AC+除了维修之外，还有一项“年年换新服务”。在购买iPhone同时购买AC+的（即同一笔交易），可以额外获得“年年换新计划”，即在购买后的第10个月到第13个月末之间，原手机可以以50%的价格折抵，并且如果在AC生效期间没有使用AC维修过手机，那么AC的剩余时间会按至少50%的比例退还，并计算在折抵价格中。此外，年年换新的用户有一项隐藏的福利，即在新手机发布之时，如果遇到需要预约的情况，年年换新用户的优先级更高。这里需要注意的是，年年换新仅适用于大陆地区，且必须是手机和AC+在同一笔交易订单中，不可分开购买。



年年换新的优惠流程

这里面有很多小细节需要注意：
购买了AC+的顾客在售后维修服务的过程中要明确一个基本点，即AC+是优先修复，在确认无法修复的情况下，才会更换设备。这一点并不是和很多顾客想的一样，摔坏了就628直接换新手机。
年年换新仅限于大陆，且需要在规定时间内完成换新的操作，在原手机使用过程中没有使用过AC+维修的，才可以享受AC+的折抵。而并不是只要参与了年年换新，就可以享受双重折抵的优惠。
AC+如果没有使用，且手机已经不在自己身边的时候，AC+可以计算剩余时间并退一部分款。
如果设备存在非官方拆机或类似行为的，AC+也同时失去了效力。

iPhone AC+值得购买吗
经常有顾客会问我，这么贵的保险，你们自己买吗？我的回答是，因人而异。我接待过顾客iphone 6裸奔数年依旧和新的差不多，也遇见过顾客这边刚离店，没几分钟就回来要修屏幕的。
我的建议是，热爱用手机拍摄，喜欢旅游和经常东奔西走的人群，尽量能加AC+的就加上，有备无患。
对于两点一线或者是学生党，就看个人使用习惯了，经常会丢三落四或者比较粗心的，我也是建议能买就买。
其他情况我一律认为就没有必要去购买iPhone的AC+了。
总结：
iPhone AC+的使用存在诸多限制条件，并且维修的优先级大于更换，这就意味着顾客可能需要承担额外的时间成本。年年换新计划为大陆特有的活动，有时间限制且AC+的价格返还需要求该设备没有使用过AC+。
但是也毫无疑问，AC+的确给iPhone提供了更全面的保障，为消费者提供了便利。

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飞跃

买了两年的服务，苹果店跑了2回，终于搞明白了c+的意义