Iphone 13 Pro Max 返厂维修被拒（理由是私拆）

大白回收

真没有想到，在知乎的第一篇正儿八经的文章，是控诉整个apple公司售后的无耻和拖沓以及拉胯。
2022年2月4日，我通过手机下单，直营店提货的方式，购入13 Pro Max 远峰蓝，128G，付款8999元。
附apple公司收据如下：


2022年2月9日，因考虑到家里有小孩子，且上一个苹果手机（Xs Max 也是因为小朋友看动画片摔了屏幕），所以通过手机，直接购买了两年apple care 服务。发票是昨天打印的。
但是整个购买过程，都有收到apple官网邮件确认信息。


2022年9月4日，也就是购买后的第七个月整，手机顶部扬声器发出滋滋声，我前往苹果直营店进行检修。
Genius Bar 工作人员检测后，提出需要返厂维修，本人表示同意，手机于9月4日，被直营店员工收走。并在当天，收到了Genius Bar维修记录副本。


从此之后，我再也没有收到apple官方的回复，知道9/12日晚上八点，在进过送修后八天没有时间更新之后，我致电苹果售后电话，要求落实我的手机目前所处状态，并且告知预计维修时间，无果。
9月13日凌晨3：49分，收到邮件，告知我已经收到手机，开始检测，检测需要时间，请耐心等待。
9月14日，收到邮件告知，检测还需要几天的时间，请继续等待。
（再此期间，我给400客服中心致电多次，但是每次都被转接电话，踢皮球，以及没有回复）。
9月16日，我出差在外，路上收到短信，告知我维修已经结束，手机即将被寄回。
9月17日当晚，我回家查收邮件，收到苹果邮件，如图：
我的手机，被拒绝维修了！且没有告知具体原因。


收到这个邮件后，因为苹果售后电话晚上22:00就无法打通了，要持续到次日10:00，于是我在9月18日中午十一点，开启了漫长的电话沟通，电话一直被转接。
当然，最终联系上了客服，客服反馈，拒绝提供维修的原因，是因为他们检测到了手机有私拆过！！！！
关于这个，他们无法提供我准确的书面报告，去证明私拆过。那我是不是可以理解为，需要我，为我自己没有做过的事情，提交证明？？
这个逻辑，是不是已经够扯淡了。
我的手机，在我手里正常使用的7个月时间内，从未私自拆机过，且从未交由第三方修理过！！
我在跟苹果客服沟通的过程中，是这样说的：
首先，我的手机从购机到直营店检修返厂，7个月的时间，尚且还在保修期，如果出了故障，我没有自行维修的必要！！
其次，我为手机购买了apple care，我也没有必要交第三方维修。
那么最后，如果苹果坚称我的手机拆机过，我合理怀疑，第一，官方售卖给我的手机存在问题，是否是官修机？第二，直营店的人员在送修之前私拆过，那么私拆为什么没有告知我，也没有告知苹果内部？
可能我态度比较强势，我的逻辑能力也还ok，自认为维权过程头脑清晰，调理也清晰，客服回复我，跟领导特殊申请，给我进行申诉。要求我根据一个连接填写内容。
当天中午，我收到了苹果通过嘉里大通物流退回的手机，退回手机签收过程我全程拍了视频，且目前没有拆开包裹，不排除后期将交由第三方检测，因为我个人有考虑过是否要上升到诉讼解决这个问题。
我在9月18日下午，完成了链接需要内容的填写，也就是进行了申诉。
申诉结果是，5个工作日内，会给我回复。
也就是从9/4日前往直营店检修，到返厂，到退回，一共是14天，手机以“电话告知被私拆过”，邮件告知不符合维修范围，拒绝了维修。
9/20，也就是今天上午，我致电苹果昆明直营店，想要跟直营店沟通，但是客服电话接通后二十分钟，被以无法听到我的声音挂断。后期致电昆明直营店之后，电话一直被转接到线上客服，无法直接联系直营店客服。
我要跟直营店核实，我的手机是否在送修之前有被拆机过，如果没有，那么苹果内部请沟通确认，出具拆修过的检测报告给我，证明，是被拆机过。
说到这里，我自己都觉得太扯淡，消费者，为了自证清白已经如此卑微。。。这么多天，苹果从未主动联系我一次，从未。
期间我老公一直劝我，不要陷入这种不良情绪里面，一万多块钱，我们不是“亏不起”，吸取教训，下次不买苹果就好。
可是！！！这个事情，可能是跟钱有关，但是真的关系不大，我只是无法说服我自己，去接受一个并不是我的原因造成的利益损失，心里的那种憋屈感，让我觉得无论如何，这个维权，我都要进行下去，且能走到哪个环节，都要走一下。
于是，在今天上午，我致电了昆明市场监督管理局，也就是拨打了12315.对昆明直营店，进行了投诉，涉案金额8999，提出，我的诉求：由直营店来主动跟我联系处理这个事情。
我的想法：不管是什么原因，我的手机现在是有故障的，说私拆过，我本人没有私拆过，没有摔过，且没有浸液过。那么，现在私拆如果发生，请直营店跟工厂维修处勾兑，而不是我在中间不停的被踢皮球。
午饭时间，我接到了021上海苹果过来的电话，被迫把整个事件又叙述了一遍。这么多天，在被各个部门踢皮球，要求我诉说事情，大概也有十来遍了。我已经能倒背如流我的手机整个时间线了。
021客服回复，会将问题升级，然后责成昆明直营店经理跟我联系。会在三个工作日给我准确的回复。
至此，我也不清楚是12315起了作用，还是那个环节稍微有点作用。
让我耐心等待三天的时间。
这几天，但凡是有新的进展，我都会来帖子里面回复。

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战国时代

我刚给天才吧返厂，希望别遇到一样的事情

小朱

你的手机怎么了兄弟

来咯来咯

我在艰难的维权。

琼53653

9/21，也就是昨天，上午接到消协的电话，问我当地苹果店有没有跟我联系，我说有联系，消协说，苹果直营店回复他们，会协助我进一步申诉处理。
当天下午，接到021苹果的客服电话，要求我通过邮件的连接，上传补充一些资料（包括但不限于购物发票，AC+服务发票，还有其他维修记录。）。因为打定主意要维权，这些资料我都有提前打印扫描。
于是通过邮件连接，上传了以下资料：
1.Apple官方购买手机当天邮件发送我的收据，PDF文件。
2.本人购买AC+服务的发票（这个之前一直没有开，是近期翻找邮件开出得），PDF文件。
3.Genius Bar收回手机返厂的当天，给我发送的维修副本的邮件，打印扫描成PDF文件（内容涵盖了故障问题，检修过程，检修记录，维修ID，手机序列号等关键信息）。
4.维修过程收到的苹果发过来的三封邮件扫描（收到手机，开始维修，维修还需要几天），都是打印出来扫描成PDF文件。
5.拒保记录（邮件告知我拒绝提供维修服务的通知，）这个也是邮件打印出来的，我单独命名：拒保记录。上传。

9/22，下午三点多，收到021的电话，告诉我目前处理结果是重新寄回手机，换一台新机，会让昆明直营店联系我，但是目前还没有收到昆明直营店的电话。

后续我会来更新的。

fjxb

13pro粉屏，有时候信号满格，无网络。有时候打完电话，网络要很久才连上。

回眸一笑

看你这个，好像已经有结果了，换新了。

沐风

最新的进展是，昆明直营店昨晚七点多联系我了，预约了周六的genius bar，从新把手机送过去，他们直接返厂，然后根据苹果总公司的回复，是返厂以后会给我换新。