苹果售后在十八线城市的糟糕体验

院长

在7.29日，由于骑车摔倒，我的iPhone12背板碎裂，还好购买了Apple care+，免于维修大出血，与苹果官方客服联系电话沟通后，得知想要维修只有一下几个选择：

• 本人亲自去直营店天才吧。山东省只有一家直营店（经评论提醒，青岛还有一家），我在山东省的一个小县城，开车去济南至少3小时，况且我现在只是一个学生，没有自己的车，也没有驾照，只能麻烦家里人，所以直接pass掉。
  
• 去所在城市的授权维修点，我在的城市有一家百邦售后，与那边的售后联系后，被告知背板碎裂的问题同样不支持寄修（但是换屏幕，换电池之类的可以寄修），只支持本人亲自前往。从我所住的地方前往该售后点大概也需要1小时左右车程，与1同样的理由，pass掉。
  
• 我所在的县，有一家接机点，可以帮忙把手机寄到维修点去，车程10分钟。
  
• 增加一个选择，目前还未实践过。找一个去直营店方便的朋友，把手机寄给他，让他帮忙带去直营店，可以避免不少麻烦。
  

所以我选择了3，但这也是我糟糕体验的开始。
7.30日上午11点多，我将手机送往接机点，过程愉快，服务人员给我一张取机凭证，上面有一些基本信息，以及一个条形码和二维码，如下图。二维码下方标明扫一扫，查询维修进度。


在8月1日，我估计快递应该会到了，就扫描二维码二维码查询。扫描二维码之后，显示系统错误，如下图。我询问接机点的服务人员怎么回事，被告知需要等待一两天。


等待两天之后，在8月3日，我再次扫描二维码，依然显示系统出错，再次询问接机点服务人员，被告知维修点非常忙，所以要等一下。快递是在7月31日，就已经签收了，可能是维修店一直没有检测登记。然后我问客服能不能催一下，客服告知是他们也是不能和维修店联系的。我询问我是否可以和维修店联系，也被告知不可以。然后我想问一下物流单号，确实一下到货时间。但是接机点工作人员只发给我一张快递查询的截图，并特意截去了单号。我询问为什么不可以给单号，被接机点工作人员告知：“你要是真的等不了，我就让那边发过来，你看怎么办好”。我没办法，只能等待。
现在是8月三日下午一点，我现在的情况就是手机已经到了不知道哪一个维修店，过了三天依然未检测，没有办法联系沟通得知最新情况。唯一的方式就是询问接机点，还要被说 “等不了就给你寄回来”。我只是不想时间一直被浪费在无谓的等待中，因为背板碎裂大概率是要返厂的，我需要等待维修店检测后，手机才能返厂维修，然后手机再发给维修点，再送往接机点，我再去取。（这个流程是苹果客服告诉我的）
我现在是一个大三的学生，在深圳上大学，在深圳的时候苹果的售后还是方便的，但是没想到，回家后，在小县城里，苹果的售后如此麻烦。我之前用过别的牌子的产品，售后维修也没有如此麻烦的。
8.3 下午一点半，跟苹果400电话联系之后，告知可以问送去了哪家维修店，可以直接联系的，客服去帮忙问，正在等待中。
客服给的门店电话打过去是已关机，只能再次联系400。
8.3 下午两点十分更新，和400联系了四次了，等待音乐快听吐了，全损音质听歌太折磨了。现在在等待高级技术顾问。
8.3 下午两点半更新，和高级技术顾问联系完了。技术顾问说她负责去联系售后那边，让我等她消息就好。大概是8.4下午两点左右会再联系我，只能接着等了。
8.4 晚上八点半更新。今天技术顾问回电话了，说今天维修点就会检测。但是截止到现在，维修点依然没有联系我，提供检测结果和维修id。今天在电话中联系技术顾问说是维修点今天就会检测，但是取机凭证上的二维码扫描后依然显示系统错误。手机在7.31日上午9点钟就到了维修店，到现在已经是第五天，依然未检测，这是什么效率？身为一个果粉，用着不全的全家桶（MacBook pro，iPhone，iPad pro，AirPods pro），我现在十分的失望。
8.5 上午10点50更新。今天扫描二维码，依然显示系统错误（应该就是维系信息尚未录入），维修点也并未联系我或接机点。跟维修点打电话，一直是交替无人接听或正在通话中，第9个电话打通了，告知今天会给检测，顺序在第二个。从7.31等到8.5号，终于可以检测了。
8.7 下午1点半更新。8.5日检测了，检测结果是确认背板碎裂，然后需要返厂，跟我要文件，需要iPhone和ac+的发票。这个怪我，ac+的发票我一直没有申请，因为购买完ac+的时候，苹果发的邮件里写着让我保存好购买凭证，使用ac+的时候可能会用到。当时接机点跟我确认需要的文件的时候，也是看到凭证就OK了。我于8.5日在苹果那里申请了发票，到目前为止还未收到发票，目前是已经麻了的等待状态。
8.26 上午十点更新。今天上午刚拿到新手机。总结一下，我的整体维修过程是这样的：7.30手机损坏->7.31送去接机点，手机从接机点发往授权维修点->8.1手机到达维修点->8.5检测，准备返厂->8.7拿到发票。在这里，我选择了让维修点将手机寄回，因为手机返厂修好后，依然需要从维修点寄往接机点，然后我再去拿，担心维修点再次耽误时间。所以我选择让我的朋友帮我拿去济南的直营店，去修，接下来的流程是这样的。8.8手机从维修点发往接机点->8.9我拿到手机，同时寄给济南的朋友->8.10济南的朋友拿到手机->8.11送往直营店，返厂->8.16开始维修->8.21修好寄回->8.24到达济南->8.25朋友寄回->8.26拿到手机
维修结果是这样的：


可见，我的损坏是非常严重的。即使这样，也没有给我换新机，可见现在苹果对于iPhone换新机的政策多么严格，评论区有一些朋友在直营店直接换机了，是非常幸运的。
最后，总结一下，当你的苹果设备损坏时，从好到坏，有一下几个途径：

• 直接去直营店
  
• 让朋友带去直营店
  
• 苹果授权维修点
  
• 华强北等维修
  

如果有不同的意见，欢迎大家在评论区提出，交流。

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美好

苹果在这方面的体验确实不行，有apple store和没有简直天差地别

千千阙歌

虽然但是山东好像济南一家青岛一家

PQ00cl

这样嘛[捂脸]我这离青岛更远，我现在听400的等待音乐快听吐了

撑起一片天

在深圳的时候有事直接天才吧，感觉还是不戳的。没想到在小县城的体验这么垃圾。

九月81

苹果不肯下沉，确实很头疼。

酷狗

关于400打不通，建议预约时间，让他们打过来

姨姨

400还是能打通的，就是要不断的等。我手机送去的授权维修点的电话是真打不通，哎，以后直接把手机寄给大城市的朋友，让他直接去直营店。[捂脸]

wCaLr7

我的意思是，如果Apple支持预约时间，就不用等了（转接别的部门可能还要等）；体验感和心态可能会好一丢哈哈

好好生活

这种维修建议就按着十四天的时间等，而且返厂、维修过程全程是保密的只能看到一个大概状况。一句话，等着吧。