武汉苹果零售店探店

先放一张我的猫镇楼。


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本文4775字，预计阅读时间9分钟。
湖北首家苹果直营零售店终于在武汉国际广场开业啦！

虽然我并非果粉，但出于对数码的热爱和期待，还是值得我去一探。

在我看来，这家店的纪念意义更为重要，因为多年前就已经有入驻的消息，但一直都没有动静。



大概21年9月份的时候我就已经看到了有关这家店装修报价的信息。所以我一直是比较期待它开业的样子。

数据上，武汉苹果零售店占地883.30平方米，工程合同额3512.77万元。



在前两天，官网放出来了具体的开业时间，我便准备好设备，简单地规划了一下去看看。



一大早我乘坐地铁1号线到达利济北路，从B2出口步行大约300米到达c座。Apple Store(武汉国际广场店)点击查看地理位置。



商场的安保和员工早就已经做好准备，扫完健康码进入后直到排队，一路都有工作人员引导路线和欢迎。

这家苹果零售店位于商场的2楼，装修是苹果一贯的通透实木独家专利风格。



从远处看，店内产品一览无余，仿若并没有门，全部的移门是由造价昂贵的特殊钢化玻璃制成。地板是花岗岩，墙壁、桌子和椅子都是极简实木的，造价同样不菲。



排队的区域分为三块，我粗略估测了一下，每个区块大约200人左右，我是早上8：30的时候开始排队，我站在第二个区块的末端，前面差不多有400人左右。

到了9点，3个方块全部已经满员了。虽说人山人海，但是并没有感觉到烦躁和不舒适，现场安排了很多的安保人员维持队形和秩序，人群的分流做得非常好，等待的人群也并不嘈杂，室内温度也比较适宜。



随着工作人员喊着倒计时，店面准时在9：30分的时候开门，现场人群气氛高涨，工作人员十分热情，一旁超大的瀑布屏广告也很有排面。



我是十点左右进入店面的，门口的工作人员真的十分热情，等待的一丝焦躁也得以烟消云散。

进门后收到了用着长方体纸盒子作为容器的纪念品，按照以往其他零售店开业第一天的惯例，应该是印有彩色武汉风格的苹果logo的定制T恤和贴纸。





这个彩色的logo我很喜欢，多缕流动的彩色颜料的碰撞融合，与其相对应的官方口号“创意江湖请来闯”也与其紧密对应:

• “创意”和彩色代表青春与活力，武汉是大学生最多的城市之一。
  

• “江湖”和流动代表江城、百湖之城。
  

• “请来闯”和颜料的糅杂代表武汉的码头文化、九省通衢和开放包容。
  

标识和口号虽然简洁，但做出了少即是多的核心,寓意上的确充足地道。



四周环顾，给我的第一感觉就是这家店面有些紧凑，不够大气，事实上这家店面对比其他的苹果零售店，从物理层面来看，确实面积算比较小了，但也可能是当时人群太多的缘故。

据说苹果零售店入驻的条件之一就是大幅减免租金或免费使用场地，毕竟进行了这么多年的商谈，国广还有来自对面恒隆广场的竞争压力，不知是哪一方进行了妥协。



说说我个人的看法

人文关怀

在所有的数码产品厂商里，虽然苹果系统封闭，无法降级功能又少，万年不变的清库存模具，所以苹果CEO库克又被戏称为“库存克星”。

但是果子的高标准人文关怀是我最欣赏的闪光点，苹果长久以来致力于让所有人群都能体验到科技产品，同时也带动了国内手机厂商做出改变。


1
在今天如此凶猛的人流量的情况下，我都能随时随地找到员工为我做产品讲解，这离不开这家店面128位员工的庞大团队。

这是我在人流量大的时候去其他电子产品店不可能体验到的服务。



2
此家零售店是中国唯一一家拥有听障、视障和肢体活动障碍三种类型残障员工的零售店。

展现出平等、包容和人文关怀，并且这些残障员工同时也是无障碍功能的技术开发支持者，他们能够提供真实有效的产品建议。

3
整个武汉只有两只导盲犬，在这家店甚至能见到其中一只，它是视障工作人员的黑色导盲犬“Happy”，应该是今天人太多了太嘈杂了，它躲在了桌子底下，我并没有看到它，但是在看到了有人发它的照片，特别乖。

(由于图片我没版权，所以我就不放了，可以自己去看看：http://xhslink.com/4veLmh）

4
苹果设备的无障碍功能一直是所有手机厂商的学习榜样，就在前两天，5月19日——全球无障碍宣传日，苹果又更新了新开发的结合软硬件生态的无障碍功能。

软硬件结合的科技产品给人们带来便利、高效率和幸福感，这也是我的个人梦想。

5
店内提供多语种服务，同时也能够中英手语交流。

6
今天进店的顾客在排队的时候应该都签署了照片使用协议，因为在店里，官方会拍一些活动照片（果粉合照）。

签协议的目的是防止侵犯了顾客的肖像权，但是也是可以告诉他们不同意协议，让他们不拍到你或不使用相应照片就可以。



销售服务

个人经验来讲，苹果官方的服务和产品给我的感觉可以用“自然舒适，省时省心”来形容。

1
售前和售后的服务都是高标准，是整个行业的模板和典范，客服和员工服务的整个过程中洋溢着热情，让人感到温暖细致。



2
虽然苹果的维修费用昂贵，但是如果在保内出问题，甚至只要屏幕有针眼大小的小白点小黑点，经检测非人为损坏和进液，售后干脆利索换新机。

3
客户不用与售后拉扯和斗智斗勇，整个流程简洁快速，遇到问题，投诉也能及时收到回复快速解决。

4
苹果“财力雄厚”，凡是在官网和线下官方零售店购买的产品，即使是设备激活了，也支持14天无理由退货退款。



5
不必担心买到退货的二手机，退货的商品会返厂更换配件并修改序列号作为翻新机通过同标准出厂检测，再降价上架苹果官网，但事实上这些机器与全新机无异。

（天猫苹果旗舰店也属于国内唯一一家官方网店，售后时间从14天缩水至支持7天内激活设备退货退款。京东为授权店，只支持七天内未激活设备退货退款。在众多数码玩家的评价里，拼多多的良品率最低，容易买到别人退货的后封机器，但在百亿补贴的优惠下，也是几乎所有平台最便宜的。个人建议有条件的话，买苹果设备最好去官方零售店、苹果官网和天猫。）

其他的一些功能和特色

1
这家店最大亮点是国内唯一一家支持线上下单，线下提货服务（Apple Pickup）的零售店。



2
这家店的iPhone展示和试用部分，全部使用了无线充电的手机支架，此项设计貌似也是全国唯一一家，我用我的小米10至尊纪念版试了一下无线充电座，可以兼容，估计功率为15w。



3
官方自营的零售店无需等待快递的时间，每到新品发售的时候，网上不一定抢的到，而且即使后来抢到了，也几乎等同于预售，要等待1个月的时间才能收到产品。

如果有官方零售店，新品现货一定是更多的，虽然同样不一定抢得到，但一定程度上会大大缓解缺货的状况，而且不用加价购买。

4
官方零售店的员工有专业的团队来定制客户的需求，为客户选择最合适的产品和划算的购买方案，不强迫消费者购买，只做好倾听和讲解，售出后帮忙备份资料和换机导入，适合不懂手机的人群。



5
只要是正规渠道购买的机器，售后维修再也不用去授权店或者寄修了，选择官方零售店价格明了，流程正规，简洁高效，而且售后如果当天无法修好，会提供备用机（但是备用机别摔了，很贵的！）。

6
官网上拥有的权益几乎都有，教育优惠，暑期优惠，免息分期，14天激活也能无理由退款。但没有免费定制的激光镌刻服务（镌刻属于定制产品，不支持退换货，只支持质量问题维修）。

7
官方零售店还能免费上课（Today at Apple），教用户更深度地利用苹果产品来当生产力，武汉的这家店有两个桌子进行授课，可以去玩一玩，不用带上任何产品，店铺会提供所有的学习设备，整个课程的互动性和引导性是很强的。课程时间表可以去官网查看日历：Today at Apple - 武汉 - Apple https://www.apple.com.cn/today/wuhan/



8
购买商品没有收银台，每个员工手中（用ipod touch改造的）移动收银台都能够支持大部分的收款类型。没有等待和排队的时间，如果产品不想要了，也是可以秒退的。

9
还有一个苹果拥有装修设计专利的小细节就是，灯具、消防喷头、监控摄像头藏在天花板凹槽里，整个店铺无眩光和无阴影。顾客只能看到头顶的灯带，让人感到永远身处于全场焦点，同时天花板一眼望去简洁干净，让顾客不被灯光打扰，顾客将注意力专注于产品。



我自己画了一个室内产品布局图
可以看看



如果需要原图，请在公众号“Herman的小窝”内发送“武汉苹果零售店”获取。
至于产品的话，我觉得没有什么好介绍的，该有的都有，可以先去官网看参数，再去线下体验一下实物，工作人员的服务是极好的。（其他图片公众号文章可以查看）

开业有以下的活动和优惠

1
据说前十名进店的用户会送一台ipod touch。



2
21号12点前进店都会送限量3000件纪念品（印有武汉苹果logo的纯棉T恤和logo贴纸）。



3
5月31号之前进店参与旧机换新机（Apple Trade In)，有额外的100-400元补贴。我个人觉得补贴挺少，因为苹果官方回收价格都低到离谱，但是近期有换机需求的用户也算是一个福利了。



4
员工价是85折，可以找认识的人帮忙买一买，有能力的可以去面试，哈哈哈。

一点想法
国内的手机厂商近两年也开始重视手机的无障碍功能，这是一个非常好的苗头，让各类群体都能享受到科技对生活的改善是一件伟大的事情。
同时，我觉得国内的手机厂商的发展也对中国社会的发展做出了很大的贡献，它们把手机的价格压下来了，各个价位的手机产品线丰富，让每个人都能低价买到手机，都能参与互联网的探索。
而且现在高性能处理器的水桶机（指各方面功能都拥有且硬件参数均衡但无特长的手机）只需要两千的价格就能体验到了，很大程度上改变了普通群众的生活方式，甚至只要500元的红米a系列，让山寨机越来越少，任何收入的群体能体验到科技的乐趣。国产手机的售后服务在近年来也得到了可观的提升。
虽然国内的手机厂商在系统、硬件生态和售后方面落后于苹果，但是在高端机硬件性能上，特别是扬声器、屏幕素质、5G、有线快充、无线快充、屏下摄像、散热技术、折叠屏、软件功能性上远超苹果，拍照和摄像、个人隐私保护、软件生态、防水性、基本与苹果接近或小小超越。
但国内手机厂商最让我厌恶的一点是，不能脚踏实地地做好产品，一天到晚画大饼，发布会上所说的功能，许多都需要等待很久，后期升级才能使用，不如叫预览会。并且长期的机海战术，导致不能在手机卖出后兼顾所有的产品的系统稳定性和功能性。
产品线里512g手机越来越少，高端机以下还没用上usb3.0的接口，例如小米除了黑鲨系列，信心满满所谓的冲高端的“安卓机皇/之光”的小米10、11、12系列手机的接口还是和偏科生苹果一样万年usb2.0。
国内厂商现在面临的最大的问题就是没有国产硬件实力，硬件一经垄断后被制裁，就会遭受巨大的打击，没有自己的技术，赚的钱都被供货商赚取了。
但搞研发是一件烧钱的事情，苹果赚够了就自己研发处理器，然后量产降低硬件成本，赚得越多，就又有资金进行科研，形成良性循环（其实是垄断），富的厂越来越富有，穷的越来越穷，苹果下一步的方向是自研基带芯片去高通化。
国内手机厂商除了华为较为雄厚的财力，其他厂商要走到自研处理器这一步还十分吃力和艰难，前两年华为的麒麟处理器已经做得很成熟了，迎面而来的就是美国对其立即进行制裁，让供应商断供原材料和工程设计软件。所以国内手机厂商算是处于一定的水深火热之中。
但手机厂商也知道被垄断的严重性，如今手机厂商自研的充电芯片、影像芯片、鸿蒙系统，越来越好的生态链产品，也让我看到了国产手机厂商的百花齐放、蓬勃发展……
希望国产手机厂商发展得越来越好！
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文字：Herman
图片：Herman
动图：Herman
照片：Herman
排版：Herman
校对：Herman
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