转转、咸鱼、爱回收平台大对比，哪个更靠谱？

随着人均消费能力的提升以及物品更新换代频率的加快，新一代消费人群，对二手闲置物品的交易接受度逐步提高。
在众多的二手平台当中，谁才是最合适最好用的？我将对市场头部平台闲鱼和转转，以及垂类回收平台爱回收，进行一个分析对比！
平台选择
1、转转
转转自2015年从58集团孵化而来，成立之初便推出质检服务，从二手手机开始切入，并逐渐往图书、球鞋等品类扩展，发展至今已包括3C数码、服装鞋帽、母婴用品、家具家电等33个品类。





平台验机的标准化与争议
有了合理的价格、靠谱的买卖双方，在二手交易中我们接下来要考量的就是二手商品本身的质量。转转在这里联合富士康引入了一个颇有特色的验机平台，通过引入第三方质检标准来解决二手商品尤其是二手手机交易过程中最易引起纠纷的质量问题。
平台需要标准质检统一，持续升级
用户交易的手机需要通过平台统一质检和质保，将信息透明化。来源、型号不同的手机需要在一致的标准下，获得标准定级，才能消除手机质量问题的隐患，让买家更放心地进行选择，同时还需要转转不断升级技术，以应对手机的造假问题。
验机平台既能帮买方绕开异常机、翻新机和高仿机等陷阱，也能帮助转转自营平台积累一些优质的二手资源，让平台用户买到更加放心靠谱的二手。
目前转转已搭建超百人的客服团队，分为平台客服和售后客服(针对转对手机)，收到用户投诉后，2小时内响应，24小时内给出解决方案，若用户不认可，投诉会升级至主管确认，24小时内再次沟通方案。
根据数据显示：经过这两轮及时反馈后，48小时投诉的解决率高达96.2%，67%二手平台用户对转转表示“满意”及“十分满意”。可以看出，转转在客服团队确实下了大力气。
对于转转的官方验是一种更为标准化的履约服务体系，上面的东西都是一物一验的，不仅可以验手机，还有平板、笔记本、耳机、手表、书籍、衣服包包、奢侈品平台都可以提供专业的质检，专业质检员进行几十项严格质检，都是有正品保障的。
甚至你可以在他们app里面看到他们的质检现场，从设备分发到功能检测到入箱拍照到最后的贴标上架全过程都是可以看到的，敢透明直播的质检还能不可信？
售后服务
转转现在是所有二手平台中唯一有七天无理由服务以及一年质保的平台。

2、闲鱼
闲鱼将所有内容分为3个大品类：闲置、租房、技能服务。基于社交化的服务模式，推出三种完全不同的分类，闲鱼不仅延续了淘宝奇葩物品交易平台的气质，而且商品购买流程基本沿袭了淘宝。



闲鱼上让人印象深刻的莫过于早年的一些“奇葩”卖家——从“上古神兽”到“野生奥特曼”，从中能感受到年轻人满满的“恶搞”趣味。如今这些“笑料”都已成历史，但是闲鱼在年轻人之中的影响力依然强大，也让其拥有最大的用户基数。
对于买家来说，闲鱼社区化的模式也能减少折腾。点击主页的“逛同城”，能够轻松找到本地卖家，不管是沟通还是“面基”看货都更加方便；里面的同城生活分类，为用户提供了租房子、找工作以及搬家货运等服务，而这也相当符合年轻人的生活需求。
此外，闲鱼中社区化打造最直观的体现无疑是“发现鱼塘”，“鱼塘”根据不同用户的兴趣进行分类。我们在其主页“C位”可以在滚动的热门主题中选择自己感兴趣的内容。以“#数码发烧友”为例，点击进去后，我们能看到自己同城的众多关于二手数码产品交易的圈子。社会化打造把兴趣相同的用户联系在一起，共同的话题能让二手交易中买卖双方的沟通更加便利。
可以说，社区化的闲鱼所带来的不仅仅是买卖交易，而且还为用户带来了社交便利。
实人通行证保证交易安全
尤其是社区化的交易，每个人在平台上都戴着面具。买方和卖方真实的信息，才能促成双方进一步沟通并且完成交易。早年有传闻说阿里和腾讯将会推出电子身份证，虽然暂时仍没有具体消息，但是阿里淘宝正式推出了实人通行证功能，并且在闲鱼上广泛运用。实人通行证是基于用户个人真实身份信息而生成的电子身份凭证。第一次开通的时候，需要签订一些条例，同时还需要进行脸部识别。并且，基于阿里的大数据，用户真实的个人信息如姓名、身份证号码等都会被同时记录，这些最终形成一个条形码。该条形码每隔一分钟左右就会刷新一次，其安全性也可以让人放心。
质量难保证，用户难放心
尽管闲鱼有实人通行证保证买卖双方个人信息的真实性，但是社区化的闲鱼作为相对更开放包容的二手平台，并没有对于卖家的二手闲置商品进行第三方的质量把关。买家在购买前基本上只能先根据卖家的描述及其提供的照片作出初步判断，商品质量上全靠卖家自律自觉。
可惜的是，平台对于卖家这份莫大的信任被不少“别有心计”的人所利用，卖家的货品来源、质量、售后服务等，相对更缺乏保障。近期有媒体曝光闲鱼上不少卖家出售知名运动品牌高仿鞋以及山寨鞋；我们甚至还看到有人出售游戏外挂！除了假冒伪劣产品以外，在闲鱼租房上甚至还有不少明目张胆的中介打着房东名义进行房屋出租。
用户在闲鱼上遇到商品的质量问题一般都想直接选择退货。然而闲鱼上的闲置商品不支持7天无理由退货服务，这时候就需要买卖双方在交易过程中注意保留交易凭证，如聊天记录、相关照片、视频等。一旦交易发生纠纷可以作为证据提交，从而进行维权。
站在买家的角度，虽然闲鱼有支付宝担保交易，成功付款后资金会先到支付宝，买家确认收货或者见面交易卖家扫描买家付款码过后，该款项才支付给卖家。但是这并不能有效减少闲鱼的商品质量问题，高仿、山寨产品依然屡见不鲜；
而站在卖家的角度，有些别有用心的买家收到货后，会以产品存在瑕疵等理由要求部分退款或者是退款退货，不少卖家为了省事也会选择妥协。也有卖家表示，退回的商品会被买家替换零部件，尤其是电子数码类产品。卖家往往因为无法举证，最后落得哑巴吃黄连的下场。

3、爱回收
相比于闲鱼和转转，爱回收稍显特别一些，因为它一直都在耕耘3C领域的二手市场，尤其是合并京东旗下的“拍拍”之后，在3C领域难逢对手。
爱回收的质检分为门店(现场拿钱)、线上回收(先给预付款)，上门质检三种方式，其中上门质检，要求检查身份证，确保交易人年满18周岁，质检时会采用内部研发的标准定价APP，由质检员通过APP进行手机各项功能的检查。
门店回收相比快递回收的好处还有很多，如果机器有点啥问题，比如需要刷机，门店会尽量帮你弄好了再回收，回收价格更高了还不收你刷机的钱；而运营中心是绝对不可能帮这个忙的，这会占用质检师的时间，万一弄坏了造成客诉反而给自己惹麻烦。门店时不时还有免费贴膜的活动，有些简直就是做公益，但知道的人不多。遇到价值比较高的机器而客户又比较犹豫是否回收，店员为了挽留，可能会主动告诉你在哪个网站可以领加价券，
独有的线下门店制的回收既是优点也是缺点，在点评上，爱回收的很多门店打分只有3分-3.5分，这从某个侧面反映出，线下门店场景的服务力强弱，就像“水可载舟，亦可覆舟”那样，需要加强，否则很容易“裸泳”


总结来说品类上，闲鱼和转转更加全面，更容易满足用户多样化的需求，转转以手机作为核心业务起步，平台质检和担保交易，解决了用的信任问题，爱回收目前主要专注在电子产品这一个品类，较为单一，不过在商场门店爱回收发布的比较广，让更多人体验实时回收的乐趣。

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