复盘：小米11烧主板事件的前因后果，小米会步三星的后尘吗 ...

邢义数码君

2020年12月28日：小米11正式发布，首发搭载骁龙888处理器。
2021年5月初：有米粉在各大论坛，反应的小米11出现了WIFI无法打开的情况。
2021年8月：小米发布公告“承认了小米11系列故障”烧WiFi/蓝牙的用户，经售后检测后支持换新机处理，新机支持7天故障退货、15天换货、一年保修，若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。
2022年9月上旬，小米11正式停产。
2022年9月15日：小米更改售后政策，小米11售后仅支持主板维修，不再支持换机和退货处理。
2022年9月下旬：“小米11存在质量问题”登上各大媒体热搜。

到我写完这篇复盘的时候，小米还未更新售后政策。
从时间线可以看出，这次小米11出现大面积烧主板的问题出现在5月份，也就是天气逐渐变热的时候，也是骁龙这颗芯片的原因，当初的骁龙888手机几乎在5月都推送一个系统版本，限制了一下这颗“火龙”的性能。



那么小米11为什么会出现烧主板的问题那？

据网友分享“小米11这次翻车是因为主板的设计缺陷，骁龙888和wifi模块太近”。



我看了看小米的拆机，小米的Wifi模块其实并不是紧挨骁龙888处理器的，不过wifi模块和骁龙888是共用一个散热模组的，这个散热区域还有内存模块、闪存模块以及射频模块，也就是说骁龙888处理器的热量传导是导致此次事件的罪魁祸首。
这次烧主板事件小米干了些什么？

舆论其实一开始并没有现在这么糟糕的，5月份出现大规模烧主板的事件的时候，小米更新了售后政策“烧WiFi/蓝牙的用户，经售后检测后支持换新机处理，新机支持7天故障退货、15天换货、一年保修，若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。”这也是小米11刚刚停产的原因之一，很多小米11并没卖，而且成了售后换机的产品。



在这个政策之后，小米再次给小米11用户赠送了一年延保，首批小米11用户的手机质保大概在，明年才会结束，也差不多到了正常手机的使用寿命。



近期的小米的修改了小米11的售后政策，不再支持最初的“换机退款政策”改为“维修”。因为和消费者权益保护法规定有所出处。这也标志着小米11彻底进入了，舆论翻车的阶段。
小米11烧主板事件舆论为什么会翻车？

一开始小米处理的方式还是非常不错的，承担了该承担的责任，之所以一开始不召回从商业角度来说召回的成本太大，对品牌的影响太大，并且会对之后的小米11系列的销量有影响，所以选择了更柔和的“售后换机”的方式。



当然这种“软着陆”的方式必然也是造成一系列的问题，因为不断的换机，导致小米不得不一直生产小米11，来维持这个售后政策，这就像是滚雪球，你根本没法停下来，一旦停下来就会出现问题。



很显然小米11停产，小米11的“换机的售后”就没办法支持了只能维修。而这就导致不得不和消费者对抗，这也是小米舆论翻车的最主要的原因。
小米11的“暴雷”会成为小米由盛转衰的转折点吗？

有人说“这次小米11烧主板事件，会和三星手机爆炸一样，处理不好的话，很有可能成为小米的‘坟墓’”。



我觉得这次小米11事件目前只影响了线上，而且暴雷的时间太晚，没有处在小米11手机关注度最高的时候（小米11销售寿命已经到了），而且暴雷的时候也有处理政策，只是后期处理没有跟上，所以这次事件对小米手机的销量会有一定影响，但不会让小米步三星后尘。

写在最后

此次事件暴露了一个很明显的问题，小米的公关能力太差，没有及时的处理这件事情，发酵至今还未有解决方案，用户还在等着，而且还有很多非小米11用户拿这件事来制造话题。

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