学生党第一次遭遇苹果售后返厂维修“莫须有”非擅自改装退回 ...

作为一个大三学生，目前拥有苹果全家桶产品，去年11月28日在某东自营商城上买了一台iPhone11（并不是买不起iPhone12Promax，而是我眼睛觉得LCD屏更舒服些），并且后来追购了Applecare+。然后买回来的时候觉得真香，用的也很好，一直是我心目当中苹果产品的水准，但是今年年初的一次损坏没想到是我走上苹果售后维修长途跋涉的开始。
2021年1月31日，那天我在县医院看病，由于那天看完医生比较晚，所以去拿药的过程中跑得稍微急一点，我手里的iPhone11不小心掉地上并且从二楼的栏杆空隙掉到一楼了，正面的整块屏幕都碎了，上部的内部零件似乎也可以看到



面容ID的组件也能依稀看到



碎的很严重了

次日，2月1日预约到杭州Apple西湖直营店天才吧申请维修，工作人员给出的方案是先用Applecare+保修188元换屏幕，如果换屏幕之后没有其他问题就可以了，如果还有问题的话可以免费申请返厂维修，而且看了一下情况决定前置摄像头和面容ID大概率是有问题的，于是我先花188元修好屏幕，结果不出所料，前后双摄像头、面容ID以及手电筒都无法使用，但是由于临近春节，返厂维修的话只能等春节过后再来预约。



第一次维修记录

春节后，由于我父母要回广东工作，我也跟我父母过去，想着苹果的话全国直营店政策应该都一样，于是预约了3月2日广州Apple珠江新城直营店天才吧，广州这边的天才吧顾问为我提交了返厂申请，之后便开始了比较漫长的等待。


然而，3月11日上午还在图书馆的时候，我收到了一封关于返厂结果的邮件，邮件上说我的设备因“擅自改装”而被退回。。。？？这没有的事啊，我没有私拆过，也没必要私拆，一个精神正常的人在购买过Applecare+也不会选择非授权的拆解呀！！苹果官方返厂说明的情况明显与我实际情况不符，我之前唯一的一次维修记录也是在苹果官方的直营店天才吧里面进行的，难道Apple西湖店的员工给我做了手脚？难道连自家产品的屏幕也检测不出来？于是我打了苹果的400，跟客服人员较长时间地说明和反复确认，他们给我发了申诉邮件，让我在里面进行填写申诉，然后申诉结果会在三个工作日内通过电话通知我（唉，又要等。。。）


我作为一个使用苹果产品的普通大学生第一次遭遇到这种事情，一时不知道怎么办好，怕自己到了被莫须有冤枉也无处解决的境地，所以想看看有没有相似遭遇的小伙伴能分享一下经验之类的。
顺便说一下，我不是果黑，并没有想要去夺什么噱头，毕竟这么繁琐的事情也许并没有发生在你身上，但却是真真切切地发生在我身上，请不要一直拿你的角度去考虑我的问题，我只想着如何解决问题，求饶命。。。

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去的直营店就好好跟天才吧的人说一下，问问第一次换屏幕他们有没有检测到三方维修痕迹，只要你没动过，一般不会有什么问题

看题主的描述，是不是把主板上的胶给摔坏了，导致富士康那边认为主板被动过？
如果实在没有办法，可以捅到高级客服部那里（似乎是叫这个名字）这个部门规模很小，权限很高，甚至有权无视规定处理。是直属于苹果亚太区的部门，一般在苹果客服体系内这就到顶了，这还没办法的话就走消协吧

好的，等申诉结果出来看看，如果不行会尽量要求向这个部门反映真实情况的

好的，谢谢

问下结果是什么，我也是一个问题，申诉了。他们没让我再次返厂就说经核实我的手机就是擅自改装了，我问改装部位给的答复是涉及商业机密不能告知。现在我的手机的AC+也查不到了。

最后是给我特例，我花了440元换新机。

前学生党，毕业工作后给自己买了iphone12，没想到一个月后开始了漫长的售后之路，至今已有3个月，期间去过授权售后、天才吧，联系过无数次电话支持,升级过很多次所谓高级顾问，配合多次诊断，配合几次搜集提交日志、增强日志，提交复现材料至少有2G，发了无数封说明邮件，前几天返厂，今天被判定无法复现故障退回，刚刚踏上申诉的道路。。太糟心了啊

那个部门权限是真的大啊[调皮][调皮][调皮][机智][机智][机智]

题主 我遇到跟你同样的情况了   我的iPhone12也提示擅自改装