在淘宝维修手机外屏，被商家修坏，应该怎么办？

数码桃桃

在淘宝维修手机外屏，被商家修坏，应该怎么办？
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那朵花

这个叫做维修操作的风险事件。
本身外屏是平面的，用于保护内屏，内外屏之间有uv胶固定，uv也是为了防止内屏碎裂之后刺穿内屏，导致内屏损坏，摔伤
在外屏碎裂之后一般都不会刺穿uv胶，这一层保护，也就是可以操作更换外屏的基础
更换外屏的过程就是分离碎裂的外屏，负压上新的外屏，又有一个液压让屏幕贴合的过程，所以叫做后压屏，也就是外屏更换过的屏幕
外屏更换是人工更换
更换过程要加热iPhone屏幕，再进行分离碎裂外屏
分离完成之后，除去原厂uv胶，清洁内屏，然后重新更换外屏，进行复合压屏过程，安装支架，进行固化之后再安装在机身
外屏碎了可以单独更换外屏，上述就是基本流程
为什么会有内外屏之区分呢？
因为很早的时候维修屏都是一体更换，但是内屏好的外屏坏了，就很可惜
原装屏幕一开始都是工厂内外屏一体话流水线生产的
通过商家的逆向研究，自己开发小型分离设备，开始分离内外屏
后来慢慢的普及，这个是非官方的维修方式
手机屏幕都是一体化的，中间没有缝隙的，分离都是要加热然后切割的。用手都是掰不开的
中间是固定胶体，复合内外屏，支架等。
比如我们处理的这个案例



外屏碎裂的iPhone13



外屏出现比较严重的碎裂点，粉碎性裂痕点



侧面图可以看到这个明显的彩色区域



处理屏幕的时候比较具有高难度，切割屏幕需要完整绕开碎裂点，否则会导致内屏损坏



最后完整的切割分离下内外屏，单独展示碎裂外屏

12以后的外屏经过进一步加强，碎裂概率有一定幅度降低，外屏强度提升
即使如此严重的一次损坏，还能完整的保持屏幕完整性，没有断裂
这个是之前系列机型没有的，也是安全问题考虑，减少碎裂玻璃危害
更换来说也是更有难度，不同于其他机型



我们处理更换屏幕，都可以做到无弹窗显示

外屏更换不显示弹窗，不处理更换内屏，也不导致内屏损坏，所以没有影响机身加密信息
手机店更换屏幕则会经常显示弹窗，他们会直接更换一体后压屏，自己没有单独加工技术
只有安装技术，采购加工档口做好的屏
这个是比较重要的一点，弹窗会很影响使用流畅度另外补充一个屏幕位秀相关的注意⚠️



官方显示的机型里面没有包涵xr

四天内直接显示在屏幕，十五天内显示在通知栏，永久显示在设置界面提示
11系列以上增加屏幕识别码减少非售后维修问题
一般手机店不会购置设备进行自己外屏更换
主要有以下原因

• 优秀设备成本高，会比一般手机店的租金，人员成本高，预算不覆盖，二手设备便宜点，但是故障率高，损坏屏幕的话，成本就高了
  
• oled屏幕成本高，售后问题一旦发生就会导致亏损
  
• oled屏幕处理技术高，需要长时间的操作增加熟练度，耗材过高（直接损坏，和后续使用损坏），另外操作技术获取成本也很高，市面很多培训都需要付费的，这类oled还是比较高费用
  
• 直接更换外屏的时间长，基本都要超过1小时，每个操作都不单独检测的情况下，用户很少会接受长时间等待，因为没有备用机
  
• 占用门店空间大，电动轨道机，自动压屏机，加热分离设备，真空除泡机等，本身不大的门店很难容纳这么多设备，以及占用其他空间
  

一般小门店或者内陆地区门店都是外包处理
在一个区域里面A工作厂对外承接屏幕加工服务，所有门店只要电话联系就可派人送屏幕到门店进行更换，或者直接订购屏幕N批次，直接更换给碎屏用户。
这部分一般有选择提供，原装屏幕，后压屏幕，组装屏幕，改装屏幕等等，商家自由选择
商家将iPhone原来机身上的碎屏拆分下来，直接安装A提供的屏幕配件，这样的安装时间一般会在半小时左右，会大幅提升速度。原来iPhone的碎屏则会交给A进行费用抵扣或者进行再加工。
这种处理叫做交换维修，也就是交换部件进行维修，官方售后也是采用这样的维修方式，差别是售后价格固定，没有外屏更换，内外屏损坏都是一个价格
两者都不会退还更换下来的损坏部件，手机店维修更换下来部件也要返还叫做买断，一般都要增加费用，如果是报废屏幕的话是可能不产生额外费用


上面我们举例的高风险维修更换外屏
看起来是外屏碎裂，当时可以用的，实际操作过程中损坏概率很高，我们这次如果出现这样的风险情况，用户也来跟我们闹，要求退款，要求赔偿的话会怎么样？
我们已经事先告知风险，现在风险发生，应当由用户承担风险损失。
这个是法律的事先约定，一般都会支持这类约定。
对方门店也有监控，对方沟通的时候提到了这块风险的。那么理论上这个店家这类操作是正常的
出现其他情况，更换维修方案。符合实际

淘宝是购物平台
这类维修服务是很难得到保障的
很多评价，销量都可以刷的
这就会给很多人误导
其次维修需要你先邮寄，这个和平台逻辑不一样
平台逻辑是约束商家订单发货情况等，你先邮寄这种方式很难规范
你邮寄物品是损坏iPhone，，收到的也是损坏状态
你无法证明邮寄之前的情况，以及快递签收后的情况。
在这块平台规则很难约束。
最后从维修的角度吧
选择一个维修方之前，你是自由选择的，选择之后就是一个相互制衡的状态
你可以通过淘宝小二进行协商处理
尽量和平沟通，不要有过激言语

肆叁-有问题可以私信我们，我们会尽力帮助你

鹿畔

如果商家提前给你报过风险，那没有办法了，只能自己认了，毕竟维修屏幕也是有风险，不可能做到万无一失。
如果没有给你报风险，屏幕修坏了那他们是需要给你赔偿的，你可以尽量找他们协商并申请客服介入。