闲鱼小白如何运营闲鱼

今天主要分享的是闲鱼的一个运营思路，非常适合刚入门，准备入门的闲鱼新手小白。也欢迎大家在下面评论区补充一些我所不知道的东西，这篇文章也会实时添加一些新东西，让这篇文章成为一个最全面的闲鱼运营资料大全。

一．先谈谈闲鱼为什么可以赚钱

为什么在闲鱼赚差价的方法可以一直存在到现在，其实就是用户的不同购物习惯，两个不同年龄段的人在同样搜索同一个产品时，推荐的内容是不一样的。用户看见的都是平台想给看的，一个10块钱的碗有人买，一个同款的碗卖20块钱也照常出单。这也就是淘宝推行的（千人千面）搜索法。大量的信息差就是赚差价的方法可以一直存在的原因。
那为什么要选择在闲鱼？闲鱼作为阿里旗下一个自身拥有3亿用户的平台，本身的用户基数是非常大的，再加上淘宝的引流（搜索页会经常推荐闲鱼的产品，也会在已购买的产品后面显示“卖了换钱”这些都是对闲鱼的引流方式）所以闲鱼的用户基数只会越来越大。



二，没有货源该去哪里找

要入驻电商平台的无货源新手小白都有一个问题，货要去哪里买才便宜？网上批发网站是非常多的，但我们新手小白首选淘宝、拼多多和阿里1688，一来这三个平台的售后有保障，如果产品有问题可以直接找到商家并解决处理，规避我们作为中间商可能出现的损失风险。这里有个点一定要记住，不要想着可以拿到最低价，首先你不是厂家，做不到成本价卖产品，其次你就是做到一个一件代发的角色而已，人家也不会给你成本价，所以在这里就要小心一些自称成本价出售给你的所谓商家，生意的本质在上文就提过就是一个信息差，别受骗了。另外提一点很重要的，选的货源处最好有7天无理由退换，以及运险费。确保自己在售后方面无忧。



（这就是两个不同平台的同款杯子，左边商家利用信息差赚取其中的利润）

三，选品要素

我们这里要拆分成几个点来讲了
第一种就是跑量赚钱（适合新手）例子：一双袜子，在除去一切成本后，我们能赚的只有一点点，一块或者几毛的利润也好（这样做的好处就在于你的售价很低）可以靠跑量来提高收入。
第二种就是高利润的产品 ，例子：一台电脑可能需要三千的价格，但在某些渠道只要两千多块钱，我们就可以搬入到闲鱼里面来卖，这种就算高利润的产品，但卖出的等待时长会久（买家会犹豫不决，需要你更高的销售口才。）
第三种就是复购率高的产品，什么东西会是你经常重复买的，肯定就是日常用品和食物，食物在闲鱼平台是不给贩卖的，那我们可选择的就是生活日常用品，例子：纸巾，纸巾谁不用呢，只要价格足够吸引，回购率是非常高的。
第四种就是热度产品，例子：圣诞帽，一到过节什么的，能代表节日的产品就会突然销量提升，这种就是一个捞钱的机会。再举一个例子：新款手机相配对的配件，在每次新上一款手机的时候，与其对应的手机壳，手机膜都会出现一个大量的需求。

四，如何选择要卖什么

首选自己有货源优势的产品去卖，把产品优化好，自己把控市场价格。
其次就要自己寻找有差价可以赚的产品，赚差价的产品首选没有经销商竞争的。自己站在买家角度看，同一款产品，价格差距不大的情况下，你会选择厂家授权商家还是一个普通商家，普通商家当然也可能有人买，但竞争起来就太难了。

五，闲鱼运营的原理

注册账号→设置人设→确定货源→编辑宝贝图片和文案→上架优质宝贝→日常擦亮宝贝→提升排名获取曝光→优化与买家沟通技巧→发货填写快递订单→做好售后服务

六，注册账号

选择好产品后，我们就要注册一个闲鱼账号，我们用手机号码注册好后，会让我们绑定一个支付宝，这时候我们要选择芝麻分高的账号绑定。芝麻分高了，在闲鱼账号的权重加分很高，芝麻分不够的用户就得想办法去提高芝麻分了（完成任务加分是最高的）然后我们就可以设置自己的资料。这里的资料完成度至少在90%以上。

七．闲鱼怎么设置人设

传统电商几近饱和，简单的“互联网+货源”也不再是那么的万能、好用了。纵观当下的电商发展形势，已经成了店家遍地开花，顾客借问酒家。就连是被人看做是万能的电子商务也同样进入了瓶颈期。
商家数不胜数，商品鱼龙混杂、真假难辨，买家选择的余地大增。在这个竞争过程中能够被成功选择的必定是"人设“与产品相吻合商家。
至于我们在闲鱼为什么也要设置人设 ？
1.更符合平台规则，增加曝光：闲鱼的平台是个人，你是谁？你有什么性格？你的属性是什么？就很重要。
2.增加信任度，提升转化率：闲鱼是一个二手市场，你是个人在卖，如果我得知你是一个店，一个厂家，那我就知道你想赚我的钱，不是真正想卖我东西，这样就不好。
闲鱼现在分为两种卖家
第一种是真闲置、二手卖家，确实只是单纯转手一件物品。
第二种是职业卖家，已经规模化的贩卖东西，而这部分已经占据了闲鱼整个平台的百分之七十以上（根据首页可以看见基本都是职业卖家，给出的大概数值）
所以现在我们要明确闲鱼已经不是单纯的闲置二手转卖平台



这种就是真闲置卖家，上来就把自己要卖的宝贝往上面一放，也没有打理什么的，就是随缘甩卖。也没有赚钱的目的，单纯就是想把闲置的东西换成资金。
职业卖家又分成两种，一种是大杂烩啥都卖，一种是做了人设ip只卖同种类货品。
举个例子！



对比上面两个商家，你觉得你个人买水果会去那边购买？
左边的商家可以让我们很清楚的知道，她就是一个专门卖水果的，店铺也只有水果，个人的人设ip也是一个返乡助力家乡农业致富的女孩。
右边的商家的商品就类似于大超市，下面会有各种各样的商品，我并没有截图下来，总之是五花八门，这种账号在闲鱼很多，都是找到什么便宜差价大，就挂上去，等有缘人上门进行销售。
那么，我们职业卖家要如何在入驻闲鱼后打造一个属于自己的人设IP、属于自己的垂直类目店铺呢？下面给大家一个思路（其实就是上文的左图）
第一步，确定自己的产品 。例如：水果
第二步，开始给自己穿外套。例如：头像换成一个果农，名字换成某某果园，个人介绍也可以把自己描述成一个勤勤恳恳的农民。
第三步：产品垂直化。不要在一堆水果里面夹杂几样家具。
第四步：可以实拍一些别人果园的照片，视频。留着可以发帖子和回复用户。
-----------到此，我们在闲鱼的人设就是一个拥有果园的卖家。
当然各行各业都有自己的人设IP可以打造，也不止我写出来的这些，如果你实在没有思路要如何打造属于自己产品的人设，可以在评论区一起互相讨论一下。

八．如何发布优质宝贝

①敲定自己想卖的产品后，我们就要开始编辑并发布宝贝了。我们要先选宝贝的图片，自己有货源的可以拍一些比较贴近生活的宝贝详情图，最好是拍上一个视频，视频在闲鱼来说是一个比较重要的提高宝贝权重的加分项。那么重点是无货源的要如何获取图片，我们可以回头在获取货源的地方直接下载货源店铺的图片（闲鱼本身就属于二手转卖平台，所以一般不会出现盗图违规项）当然如果好评里出现更好看的图片，也可以保存下来作为自己的商品图片，闲鱼可以发布9张照片，最好是全部发满。而且首图一定要做到内容丰富（找最漂亮的一张）尽可能把宝贝的最重要信息放在首图里，举个例子：你卖的是一套衣服，但你首图却只放了一张上衣的照片，你觉得合适吗？有一些老手甚至可以在9张图片里把宝贝的所有想表达的信息全表达出来。
②宝贝的标题也可以从货源处或者从优质的同行那里获取，老手不用完全一模一样复制，我们可以加入自己的一些关键词，当然，还不会抓取关键词的新手小白还是直接用复制的好了。别误用违禁词，导致宝贝下架。例子： 苹果iPhone11手机美版无锁256G全网通（品牌+型号+类型+属性/二级词），组合成了我们最习惯的搜索方式，其中有个点可以拿出来提一嘴，苹果手机的也有人会搜索成iPhone手机，所以我们在某些有英文品牌的产品可以加入中英文搜索关键词。
③宝贝的详情介绍就很重要了，我们要尽量的把宝贝的优点用词语表达出来，并且要做到排列有序，这一步可以参考同行，同行就是最好的老师，可以在首页出现的同行肯定是有一套自己功夫的。
给你推荐一个非常典型的利益推销法文案框架，就是FABE销售法：F=产品特性是什么？A=有什么优点？B=它能给客户带来什么？E=你怎么证明你说的？举例：这款某果超薄笔记本电脑用的是碳纤维材质（F）所以，它坚固耐用又轻便（A）那么，您在出差时用或者开会用会特别方便（B），目前有某世界500强的精英们都在用（E） 当然,宝贝的介绍不要寥寥几句，最好可以达到50字以上。



下面宝贝的分类也一定要选择符合自己产品特性的，不能想着放在别的类目里可以吸引眼球，这样做的后果就是宝贝被违规下架，得不偿失。

九．日常擦亮宝贝

擦亮是闲鱼特有的一个功能，目的在于让每个用户的宝贝在擦亮后可以短暂提高曝光，所以很多用户在擦亮宝贝的时间都会选择闲鱼用户上线率高的时候。根据大数据统计，大多数用户会选择在晚上18：00到19：00这个时间段，相对集中的上线。但是，我们真的要这样和大多数人一样选择这个时间段吗？并不是说人多的时候你擦亮就好，这得看情况，如果一味的在这个点擦亮，必死无疑，毫无悬念。
要根据自己店铺日常的访客来判断是否要进行擦亮，例子：你店铺在14:00-16:00的访客数是30，但在晚上20:00-22:00的访客是10，如果我们在14：00时擦亮可以带给我们的可能是翻倍的访客，因为这个时间段你店铺的曝光是很高的。如何知道自己的店铺在哪个时间段最适合选择擦亮，可以带着疑问来找我，也可以评论和大家一起讨论。（如果非要我单独来和你说，我得和你分析很长时间）
如果一定要规定擦亮的时间，那其实我也没什么很确定的时间，我自己玩了那么久闲鱼刚开始也是用网上的什么最佳擦亮时间。但到现在已经是佛系擦亮，访客多了我就擦亮一下，争取让这个时间段的访客达到顶峰，相对应的成交机会也大。

十．提升排名获取曝光

首先想提升宝贝排名就必须做好上述内容，上述内容做好后，隔天就可以开始查看宝贝排名，以及所展现出来的数据，根据数据继续分析那里做的不好，慢慢优化，针对问题解决问题，相信你会做的越来越好。
普及一下基础知识：
什么是排名：通过闲鱼APP搜索关键词展现出来的宝贝就是排名，查看自己宝贝排名情况
什么是曝光：闲鱼用户搜索某个产品关键词，展现你的宝贝，那么就会增加1个曝光。
什么是浏览：用户点击了你的宝贝，进到你的宝贝详情页，那就是浏览
什么是想要：点宝贝详情页，点击了我想要
什么是访客：点击宝贝我想要后有发消息的
举例1：宝贝没排名，导致曝光量非常低。
检测方向：首先检测账号是否有过违规，在闲鱼安全中心-违规记录里面查看一下，如有过违规的店铺是需要先养号在做运营，然后自我检测宝贝是否用心（专业）优化和打造。
举例2：宝贝有排名，曝光高，浏览却很少。
检测方向：首先检测产品首图是否够吸引人，价格是否有优势，我想要是否太少或者比同行少很多（想要=淘宝的销量），标题是否有亮点。
举例3：店铺曝光和浏览都很高，咨询访客却很少。
检测方向：首先看文案写的是否简洁易懂，以及售后、服务、快递等细节有没有写清楚，图片是否有如上述去落地。（具体形式可以参考下图*来自一个卖手机的店家售后描述）



如果多次自检完还是解决不了问题，建议找个专业的闲鱼老师帮忙分析诊断一下账号是否还有其他的问题

十一，优化与买家沟通技巧

在电商卖货时，要做到有收益，不是只要付出时间，就可以得到回报（收益）。
收益＝流量×客单价×转化率。
其中最重要的一环莫过于你的转化率，你的商品再物美价廉，你的曝光量再巨大，很多人咨询，就是寥寥无几的人下单，那你的问题可很大能就出在转化方面了，也就是引导话术方面。
举个例子，商品曝光量很好，排名也比较靠前，价格也很实惠，主图，详情页也没差，也有很多人来问，但就是一天出不了几单。
那肯定就是与买家聊天时出现了什么问题。
回复不及时！通知都没打开，想起来才进去看一看，客户上午问的问题，搞到下午才回复，有的时候甚至好几天才回复，那这就是一个大大的问题，很严重的问题！
所以大家要想多出单，一定要先把闲鱼app的通知打开！
要知道，很多客户都有下单前咨询的习惯，有的客户你的详情页什么的他根本不仔细看，要来问你下，或者习惯性地问一些比较简单的问题：像什么时候发货，发什么快递，几天能到。
只有当等到你回复的时候，这时候客户才会考虑下单。
当然也不乏有直接下单的那种客户。但是一般来说，你要是不能及时回复客户，客户就跑到别家问了，最后相同商品，客户当然就流失掉了别家去了。
这也就是很多同学商品的曝光量很高，但是销量却很少的原因。
那要想当好客服有哪些方法和技巧呢？
1、打开闲鱼app的通知。
这个一定要记住！一定要记住！一定要记住！重要的事情要说三遍，特别是新品上架一段时间内，商品的曝光达到巅峰的那段时间，每天都有几十甚至上百的人来问，这时候要是错过及时回复了，会后悔死！
所以不要想起来的时候才点进去看看有没有人问，你的目标：淘宝小二回复速度有多快，你就要有多快，光的速度是你终身的方向，尽可能地做到秒回。
2、设置好自动回复。
把客户会问的一些常见问题，设置一个自动回复，这样可以减少人工回复的压力。



3、聊天态度一定要好。
具体话术和感觉参考淘宝客服。
上来就“亲亲，您好呀。”“欢迎光临！有什么可以帮到您的嘛？”“亲亲在的，稍等喔”之类。
再结合咱们自己的产品，跟客户进行一个深度灵魂上的交流，像朋友一样的。
比如咱们卖水果，可以问客户，亲亲，平时爱吃水果嘛，咱们家的水果特别的好吃呢，香甜可口；
比如咱们卖水龙头，可以问，亲亲，咱们这个水龙头买回去放哪里使用呢，是放在洗衣机上的吗，还是，需不需要我给您发个安装教程什么的等等。
4、一定不要辱骂客户。
对应上面的聊天态度好，记得！客户是上帝，哪怕客户骂咱们，咱们可以进行拉黑和举报，但是一定不要还嘴、骂回去，否则号会直接被禁言7天起步，再犯可能就是永久了，这样就太得不偿失了。
5、避免交流中发布违规词汇。
比如一些交流中的违禁词，像：V,VX,WX，QQ，链接，二维码，手机号，帖子，头像，互想要，互赞，互粉，赚钱。
以及提及到阿里外的购物平台，像唯品会，拼多多，网易考拉，国美，京东，58等等。
那除了基本的当好客服方法，还有一些进阶技巧，像成交话术这方面。
比如客户嫌你的价格贵，你可以说咱们的货都是品质保证，一分钱一分货，不信亲可以去看看淘宝同类商品的价格。咱们的售后也都是有保障的。
客户还觉得贵，或者直接已读不回复你了，那咱们这时候就可以发个表情包，亲亲还在吗，喜欢就可以直接拍下哦，您的心理预期价位是多少呢？
等客户自己报价，咱们要始终占据主动权。
如果客户报的价格不离谱，那咱们前期可以少赚点，成交！这时候还不要忘了，跟客户说，那这边就给亲带一份吧，新店开业，亲亲之后收到货给个好评就行！
这时候，咱们少赚点钱，但是得到一个真实好评，这样也不亏，甚至还有二次成交，岂不乐哉？
还可以适时的营造宝贝非常火爆的感觉，跟客户说，问的人比较多，亲久等了啊，让对方着急购买你的宝贝，生怕晚了买不到等等。

十二，发货以及填写单号

在用户成功下单后，我们要的就是在货源处用买家的身份来下单，复制粘贴买家在你店铺留下的信息，到货源处购买即可，等待货源处发货就把单号复制好填写在你自己店铺的发货单号，在这里我们就只需要进行一下搬运的工作。这里很重要的一个点要留意下，千万别让货源处留联系方式的小卡片，不然等待你的就是买家的一顿质问。

十三，关于售后方面

有卖货难免会碰到一些售后、退货党的问题，遇到售后退货党咱们自身不要慌乱，开店做生意遇到特别想要退货或者退款的很正常，毕竟只是极少部分的用户而已
从本质上讲在闲鱼退货咱们首先是能避免就避免，不是退货让我们少赚了钱，而是退货会影响咱们的店铺权重
闲鱼与某宝有一个很明显的区别，退货对于某宝商家来说真的都是无所谓。因为某宝本身也认可这种做法，客户该退就退，只是少赚这一单而已
而闲鱼的算法不一样，它的权重不是靠砸钱，一旦店铺退货率太高，就会被闲鱼判定为劣质账号，从而给店铺降权
当然如果退货时间隔长一点影响也不大，主要是避免在短时间内产生大量的退货，比如一个星期、半个月的店铺卖了10单就退了7单，那这种就会直接影响店铺账号
具体表现为：当买家在聊天界面跟与咱们聊天沟通的时候，就会显示该卖家最近退款率达到多少多少，这样子会影响引起客户的警惕，从而不再下单。

这就是我暂时能分享的关于闲鱼的运营流程，后续还会继续补充这篇文章 让它不断的成为最完善的闲鱼运营流程分享！

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你好  求学

很不错的！

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