【故事一】在闲鱼买到货不对版的二手笔记本电脑，该如何 ...

¤科技兽¤

这是一个中间欢乐很多、结果大快我心的故事。

也可能观众看完，只会说一句：不过是商家狗咬狗的故事罢了。
狗咬狗也好，人咬狗也罢，您请上座听我慢慢讲来。


【楔子】


货不对版是闲鱼买电脑常见的诈骗套路之一，大致就是，你花了A的钱，下单买了A，商品链接上面的图片和文字它都是A，但是快递到了之后，打开发现是B，但是卖家拒绝承认他挂着羊头卖狗肉，甚至你没有在快递站当着监控的面开包装或者自己在家开包装但是没有全程高清录像，这种卖家还会反诬陷你掉包了他原本的货物，想到手刀他。

我没想到我又碰上了货不对版的事，不过好在年年打雁，这次没被雁打。

【故事】


这件事是22年6月的故事了，那时候已经决定今年打烊停业，歇半年再看要不要再开张。所以前段时间清完了库存，手里没货，6月中旬亲戚小孩正好也高考完了，我准备淘个电脑送个二手的电脑给小孩，这样可以上大学前就可以学学怎么用电脑，因为小孩从小学念到高中，都没什么时间接触电脑（接触手机倒挺多），基础的Office办公套件也不会用，但是这些大学用得着，早点学了方便很多。
然后我想了想，选中Thinkpad X280作为目标电脑，因为市价和我预备的钱数量差不多，都是2000来块；再一个上市3年多，时间相对较短，所以原装成色也都还不错，可以挑一个还说的过去的原装不翻新的机器，而且四核八线程的8代低压i5，性能也足够小孩用完大学了。

最主要的是，22年上半年营业的时候，因为22年到了X280大规模下线的时候，上半年Thinkpad X280做了很多，手熟，从闲鱼淘一个机器回去也稳稳当当，一般不会翻车。无它，唯手熟尔。
（关于ThinkPad X280，我有写过一篇淘机攻略的文章，观众可以参考看下了解一下ThinkPad X280的一些配置和设计等信息。微信公众号点击下方图片可以直接跳转。）




X280虽好，但是小黄鱼淘一个X280配置合适的却不太容易：多数都是TN屏幕，剩下的IPS屏幕多数都是触摸屏幕，不太喜欢，万一坏了换块屏幕太贵，虽然是送亲戚的电脑，但是不管是送亲戚还是卖给亲戚，电脑都必然是永久售后要不影响亲戚关系，所以还是选个自己省心的配置吧。
终于我遇上了一个配置看着非常合适的ThinkPad X280，i5 8代+8G内存+256G三星PM961固态+1080IPS屏幕。看描述说一颗螺丝没拧，电池用的时间也短，巴适啊。







至于屏幕，我给老板发了消息，确认这张屏幕是普通IPS屏幕，不带触摸功能。




于是就下单了，2050元包邮，零买的价格自然比大规模回收贵，不过6月的时候，这个配置的X280在闲鱼卖2050元的价格不算贵不算便宜，毕竟闲鱼没有保修，签收后人帐两清当然要比淘宝便宜，我记得那时候淘宝这个配置的电脑零售售价是普遍2250到2300+质保一年。
就买一个电脑，我也不想多费时间谈价或者闲扯聊天直接就下单了，再问好我在意的事就说拜拜下线了，没告诉老板我是同行。
我觉得链接的文字描述很详细，鲁大师图也挂着，私信沟通也算到位了，还能有什么问题吗？


6月17日，APP提示我来自重庆的顺丰快递即将到达。

然后我去快递站取快递了。

快递员问我，是电脑，需要打开看一下吗？
我说看一下吧，很快，确认下配置就签收。
一开机我就懵了，开机通电时我就看出不是IPS屏幕，是TN屏幕，灰蒙蒙的，换了一个角度，也看出屏幕可视角度非常小。

我有点疑惑，以为是老板有两个X280电脑，发错了。






这是在快递站开机后进入鲁大师拍的

可能对ThinkPad X280不了解的观众不太清楚发生了什么，为什么我说不是一个电脑？
我说货不对版，是对比两个鲁大师的屏幕+硬盘，然后得出的结论。

我下单的链接里，屏幕是联想LEN40E6，这个型号的屏幕有两种规格，一个是标准IPS屏幕，不带触摸功能；另外一种是带触摸功能的IPS屏幕。我不想要触摸屏IPS，所以下单时我和老板确认，是不带触摸功能的IPS屏幕。
但是发来的电脑，鲁大师显示是联想LEN40E9，这个型号的屏幕只有一种规格，TN屏幕。
所以X280实际上有3种规格的屏幕:一，LEN40E9，tn屏幕;二，LEN40E6，标准ips屏幕不带触摸功能;三，LEN40E6，带触摸功能的ips屏幕。后面那个骗子会混淆视听，哄骗闲鱼的客户说只有两种屏幕。我下单时问好的不带触摸功能的IPS屏幕和实际卖家发给我的TN屏幕电脑，自己更换为IPS屏幕需要250以上的差价。
至于硬盘，商品链接里的鲁大师显示硬盘是三星XXXXXX那么一长串，可能大家对OEM硬盘没有了解，我解释下，这个一长串字母数字的三星固态，就是大名鼎鼎的三星OEM盘——pm961。这块盘是PCIE通道，NVME协议的一块M.2硬盘，但是他发来的电脑，是一块闪迪的SATA协议的M.2硬盘，这块盘的最大读写速度只有pcie盘的3分之1不到，价格也和PM961有差距。
另外这块硬盘是开机140多次，使用时间0小时，但是我当时忘记拍鲁大师硬盘的详细数据了，没图。

这个老板发的电脑的硬盘不仅性能拉跨的厉害，还上的是清零盘，他把使用数据清了伪装没使用过的硬盘。看到清零盘我就心凉了，这个电脑绝对不止硬盘和屏幕这么点问题，卖家在商品描述里说的螺丝没拧过也必然是鬼话，这卖家既然会清零，那这电脑主板只怕是修过，所以破罐子破摔，干脆硬盘也换个便宜的清零盘上去给卖家多赚点。

然后我被老板的回复雷到了。
老板回复我：容量是一样的。



我懵了一会才意识到，这老板的意思是：只要硬盘都是256G，那么我下单买的A电脑，和我实际收到的B电脑，这俩电脑就是一个电脑。



原来只要张麻子和马邦德都有两个眼睛，那他俩就是一个人啊。

这照片是你吗
是我
是吗
是，那时候我还很瘦
这就不是你
你说他不是我
不是
我说他也不是我，这根本就tm不是我

没办法，这种人只能退了，得亏我在快递站开的包裹，要是我签收了拿回家再开，应该就会被老板在网上骂：这个哈批，掉包我货物，还想到手刀！








闲鱼对于交易中，因为卖家原因导致的退货，默认是卖家承担往返运费，另有协议除外。所以我看到骗子上来直接污蔑我吹毛求疵的话心头火起，决定和骗子玩到底，看看谁最后难受。
因为我没有签收快递，而是先验货，所以直接拒收，顺丰的快递员将全部卖家的东西装到快递箱里封好，然后我提交退款申请回家了。
事情当然也不会这么容易就解决啦。
闲鱼拒收提交退款申请后，需要卖家点击同意或者拒绝，如果拒绝就可以重新申请，但是如果卖家不同意也不拒绝，就会白白浪费你几天时间，才会自动同意。在卖家同意你申请提交退款申请之后，你才可以申请退款，当然也仅仅是申请，是否同意退款，决定权依旧在卖家手里。


这时候已经6月20日了。
卖家继续拖着，系统自动同意申请退款的申请。
当然下一步也不会有结果，卖家就是要拖到我无可奈何放弃退款，然后钱货两得;或者我赔钱给他，他才给我退款。
于是我想到，这次是必然要闲鱼专员介入调解或者闲鱼小法庭了。
6月22日，快递返回了重庆，之所以快递第一次拒收后5天才返回重庆，是因为拒收后顺丰联系了卖家，卖家想二渡赤水浑水摸鱼，让顺丰再派件一次。第二次派件时我如果不注意，在电话里没有拒绝快递员要求先帮签收了有空再取件的要求，那么快递就被签收了，我就不能再拒收只能重新下单快递给他邮寄了。
不过我没有上当，鸡贼的发现不对劲，在电话里再次表示拒收，顺丰于是把快递拒收返回重庆。
6月26日，卖家在自动同意前1天半的半夜，拒绝了我的退款申请，协商失败，客服（闲鱼称为“调节专员”）介入。




这里说一下，在闲鱼上买卖有纠纷的话，不会直接上闲鱼小法庭，而且先闲鱼专员调解，然后调解不成功，再上闲鱼小法庭。
我个人经验，一定要在闲鱼专员调解阶段就礼貌说话，陈列证据维护自己的合法权益，不要指望到了闲鱼小法庭维权，闲鱼小法庭完全有可能小法官看谁骂得凶就觉得谁有理胡乱判决，你有正当理由却到了闲鱼小法庭，却胜负难料。当前闲鱼小法庭机制的有效性和准确率还是令人担忧的，特别是不善言辞对手机app流程也不熟悉的老实人，很容易本来有理但是输了闲鱼小法庭。希望未来闲鱼小法庭会更加有效。

言归正传，接着讲故事。

6月27号之后，双方开始提交证据和证词，这个时候卖家就开始骂人了，基本他发言没有一次不骂人的，除了骂人就是反复发同一个截图，截图里我说要求电脑是好的，而他发的电脑也确实是好的，所以我是穷鬼，恶意给他造成了损失。
我在准备这篇文章素材的时候，发现闲鱼的客服介入调解机制，只会保留20条双方发言记录，每增加一条新的，最开始的一条就会消失。所以现在截图只有倒数20条发言记录了。那个“谌羽001”是我，“简单愉快慢摇吧”是卖家。


























这个卖家也够恶心的，自己欺诈别人，还假惺惺的表示不想给平台客服添麻烦




上面这个图，卖家还是在撒谎，我从始至终是不要触摸屏的电脑的，但是卖家骗客服说我原本买的普通屏幕（他的意思是TN屏幕），到手了却想要高端屏幕（就是他说的触摸屏），这个卖家有意的误导客服，想让客服以为这款电脑只有两种屏幕，但是实际上是三种屏幕规格。我购买的链接和我表述出的我想要的电脑，都是他假装不存在的标准IPS屏幕













6月29日，我意识到一个问题：虽然我觉得商品链接上面挂着的鲁大师图和实际收到货的鲁大师图是完全不一样的，对我而言这个骗局非常清晰明了，但是负责闲鱼专员可能对于电脑的了解程度很低，所以搞不懂哪里不一样，误以为是卖家买家胡搅蛮缠，甚至可能会觉得我在欺负卖家。于是我录屏上传了一个视频，上传到优酷，然后将视频地址上传到闲鱼的调解沟通栏里，拜托专员抽空输入网址跳转取看一下。
我今天登陆了优酷看了下，那个视频没了，我的上传记录里也是空的，可能我当时上传视频的题目不太合适吧，被系统误判给删除了，我回头要是在硬盘里哪个角落找到原本的视频的话，我就上传到知乎这篇文章里。微信发布后不能再修改增加视频，就没法在同一篇文章里更新了。
6月29日，上传视频后下午快5点的时候，我收到消息提示，调解结束。



我终于放松了下来，在卖家恶心了我半个月之后，我总算把我的钱拿回来了。




感谢闲鱼，如果没有闲鱼这样一个第三方交易平台，把钱留在第三方，确认收货才会付款给卖家，这次就栽了。
收到消息后，我本来想嘲讽卖家一句“自取其辱”，遗憾的是字没打完卖家就光速拉黑了我，这句没发出去。可能他时刻蹲守在软件上，等着看结果吧。



这就是，我遇见的一次闲鱼购买二手笔记本电脑，卖家发了一个货不对版的电脑，我积极维权的一个故事啦，希望对需要在闲鱼购买二手笔电的观众，能有一个避雷的作用。

这不会是这位卖家第一次发货不对版的电脑，也不会是他的最后一次欺诈。卖家实际发货的电脑，就是那个i5-8代，8+256Gsata协议的清零盘+TN屏幕的ThinkPad X280，这种属于我们在回收中直接不回收的垃圾东西，22年6月时候闲鱼市场上挂1700元都需要等很久一个不懂电脑的人来买走。而只要挂一个中配的电脑的配置图和价格，就有可能浑水摸鱼把这种低配的垃圾卖走，利润凭空增加了300多元，这种利润的增加对于不在乎名气的小商家是很有吸引力的，也很有冒险的动力。只不过这位重庆的卖家运气不太好，这次碰了钉子了，开张失败。
这种被仿佛是同一个电脑，实际上发了低配电脑的套路所欺骗的消费者，我想会更多，甚至部分消费者到现在都不知道自己被骗了。如果对屏幕和硬盘没有一个认知的话，可能就不会像我那样在顺丰门店果断拒收，可能会确认收货付款后发现不对劲，那时候就回天乏力了。

【结语】


这个故事，对于消费者在闲鱼购买二手笔记本电脑的启发有：

一，全过程不要脱离闲鱼交流和交易，一定要在闲鱼软件里沟通并下单。
二，购买前一定要和卖家要到电脑的鲁大师配置图，并发在闲鱼软件里，不要加微信给你发。
三，快递只发顺丰，当面验机再签收快递，拒绝顺丰把快递放到快递柜的询问。
很多快递都不会像顺丰一样，会坚持每一个派件都电话联系问送到哪里是否可以先签收再有空过来取，而是没有任何联系就代为签收然后让你到哪里去取。这种先签收(甚至擅自签收)后取货的快递，对于买家维护自己的合理权益极为不便。就因为签收这么一个关键节点，胜负的天平可能就会倒向骗子。就算是顺丰放到快递柜之后再取件，这时候除非你全程高清录像，否则也很难证明你没有掉包卖家电脑的这种诬陷。

四，礼貌陈述自己的证据和逻辑，就算被辱骂很生气，也不要失去章法乱了阵脚。
好好说话，不要当着闲鱼调解专员的面在调解栏里辱骂他人。辱骂不能证明你的正当性，只能暴露你的怯懦和底气不足。那个重庆的卖家在闲鱼客服介入后几乎每一句都包含对我的人身攻击，但是我始终没有用同样的语言去辱骂他。
礼貌和维护正当权益并不冲突，虽然谁在被无端辱骂诬陷的时候都会生气，我看到骗子在欺诈行为被揭穿时没有任何解决问题的态度，而是抢先污蔑我“吹毛求疵”我也很生气的，但是不要被卑鄙者的技俩激怒，去把精力浪费在无畏的辱骂上而不是证明自己的理由正当性上。你和诈骗的人陷入无尽的互相辱骂中，你很可能就输了。
五，在闲鱼客服看文字和图片不能了解整个事情原委的视频，请录屏一镜到底（包括画面和你陈述的声音）慢慢地陈述事情的原委和你的逻辑，视频和语言是比图片和文字更有力的表达工具。

我从27日和骗子卖家纠缠到29日中午，闲鱼客服依旧无法弄清楚事情原委，但是在我上传了我录制了3次的视频后，胜利终于归属了本该属于的人。闲鱼进入客服介入调解阶段后，双方每次发言能够陈述的文字和图片都很有限，受限于这种机制，图片和文字很难有足够的发挥余地，去连贯的陈述事情的原委和逻辑，所以视频是更有力的形式，能够直观展示骗子的卑鄙。

六，回避那种在闲鱼上表示“自己很忙，没空多闲聊，三句话成交爽快包邮”的卖家。

这种刻意表示自己生意规模很大的商家，部分是真的忙，但是也是真的不适合个人消费者购买，更适合我们这种职业卖家去联系批发调货。还有一部分则是小商家照猫画虎，觉得这样很有格调，伪装自己很有实力的样子，同时也可以利用沟通有限的契机，更好的坑买家，毕竟很多东西都没说明白，买家自然也难以维权。

再者，卖家忙不忙是卖家的事，客人询问相关信息，只要不是胡乱砍价就应当认真回复（比如市场价2000的电脑，闲鱼有人来问我1000出吗这种我也不会回复的，回复也没有任何意义），哪能摆谱装生意很忙，这样来忽悠客人在一知半解的时候就下单呢，也就闲鱼敢这么做，放到淘宝不得被客人退款退的怀疑人生么。
在闲鱼购买二手笔电，一定要沟通到位，卖家说的和电脑有关的信息很少，就很难维权，部分卖家的商品链接里只挂几个电脑图但是没有任何鲁大师配置图，甚至发货前都不给你发鲁大师配置图的卖家，你收到货后发现货不对版是很难维权的。一定要清清楚楚的知道你买的电脑是什么具体情况，不要去赌卖家的人品开盲盒。
我的故事里，卖家的商品链接有鲁大师配置图，我收到货后第一时间也拍了鲁大师配置图和卖家沟通，所以我可以通过录屏陈述的方法维权，如果你没有这些材料，你该如何维权呢？

七，有问题坚决不能确认收货，确认收货钱就跑到人家口袋里了，闲鱼就很难帮到你了。
八，对于像我这种，维权成功退全部款的买家，是没法在卖家主页给卖家评论好评或者不给好评的，故而这件事不会体现在卖家的主页里，那么你看B站那些《小白如何在闲鱼买二手笔电》那种视频，教的你看卖家信誉和主页的评价就没有用。
闲鱼上边，只有买家付了款发现自己被骗了才能给卖家差评，如果买家始终没发现被骗了自然不会差评，如果买家强悍，成功维权退回钱，又会因为交易没有完成所以不能评价卖家。闲鱼这个机制多多少少有点不合理性，但是目前就是这样的。
一个300来个好评的卖家，完全有可能他蒙了很多买家，但是买家也没有发现自己被骗了，而卖家行骗失败的对象又都是碰上了硬角色，维权成功并退回全款，没法给他差评无法揭露这个卖家的欺诈习惯。

这次就聊到这里了，希望大家在闲鱼下单购买二手笔电多询问、多思考、不要被骗，你是体面的消费者，是卖家的客人，不要买二手笔电还不好意思多问卖家一些信息，也不要觉得爽快下单开盲盒更能赢得卖家好感，卖家就不会骗你，赌别人的人品是好的，这样的賭总是赌输的，吃亏的多数时候都是老实巴交的人。

下一个故事也发生在闲鱼，不过这次，我的运气就没那么好了。



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安凯

闲鱼搜不到你的店啊，还想上去看下笔记本

番石榴

你好，我们今年6月之后就暂时打烊了，今年赚不到钱还亏钱，不能开了，只留了售后人员值班负责处理售后，明年看看情况看要不要开业。