苹果官网换货有多慢

• Apple Store下单的14pro max听筒内有瑕疵
  
• 2022.10.30 上午致电客服要求换货，给预约的是11.2号承运商上门取货
  
• 2022.11.2 下午都快5点了，EMS小哥打电话说要上门取货，我一听EMS，心就凉了半截，小哥来了以后手机看都没看直接拿走。我只把手机装进了手机盒，并没有装当时收货的物流包装盒（因为扔了），也没写退货编号，这都不是问题（虽然官网退换货流程中注明要写）。但不影响退换流程，看网上也有说不写编号会比写编号的慢。
  
• 2022.11.5（周六） 中午11:26到达北京，物流状态是派件异常，当时就不淡定了，联系EMS物流客服，答复是仓库周末没人接收，周一继续派送，也就是说东西在EMS手里；不放心又问Apple客服，答复是设备已经到达北京辛克仓库，目前设备在排队检测等待入库，检测入库完成后会发送邮件（已收到你的退货）这样。收到这封邮件之后，新设备才会备货、准备发货、发货等等流程。我该信谁。。。。无语
  

• 2022.11.6（周日） 又问Apple客服，答复是确定设备在辛克仓库排队检测等待入库，不在EMS。好吧，放心了。
  
• 因为11.5和11.6是周六、周日，也问过客服说周末仓库也是有人上班的，但我个人感觉就仅仅是有人吧，干不干活就不知道了，类似于休息日值班靠到点下班的那种（仅个人感觉，勿喷）。工作效率比正常工作日要低很多吧。
  
• 2022.11.8 目前订单是这个状态；物流状态还是上面那个样子。
  

退货订单状态



换货订单状态

• 2022.11.8 刚问Apple客服，还是答复仓库检测完成并入库后，物流状态会变成已妥投，Apple Store订单会变成退货完成并发送邮件通知，请留意邮箱通知。仓库的检测入库进度和发货进度无法干预，希望耐心等待。
  
• 我看还有好多人说从发起退货直接进度拉满的，这种更新肯定都是滞后的。
  

• 2022.11.9 下午3:52分辛克仓库签收退货设备，物流状态也变成已签收。
  
• 2022.11.14 蹲了几天的知乎玄学无果，来更新一波，订单状态还是那样，上周六（2022.11.12）高级顾问给我打电话表示本周二、三预计可以退货检测入库完成，他会一直跟踪订单状态，如果本周二、三没有完成退货，会再次致电向我说明未完成原因，并催促仓库进行验收入库（这是重点哦）。所以个人感觉明后天问题不大了，换货指日可待了哈哈哈。
  

给大家解释一下：
一、根据高级顾问（Apple在线商店管理层代表某经理）解释，派件异常（未妥投），表示仓库还没有签收，仅仅是产品送到了目的地而已，不算是在仓库内排队等待检测入库的，相当于物流送到仓库门口了排着队等待仓库的签收，所以我们退换货的设备还是还在物流手里的。
二、真正排队等待检测入库的开始时间是以仓库签收的时间为准（仓库签收时间自己可以去关注一下退货的物流，都会更新的），本人的是11.5号派件异常（见上图），11.9号仓库签收，而仓库处理订单是以工作日计算的，但高级顾问也说周末双休两天仓库也会处理一些订单，但效率比工作日要低。
    另：我也问过高级顾问退货验收入库的时间是多久，没有明确回答，但大家参考高级顾问给出的解决时间（在上面写着）自行推算吧。个人理解只要你的真的开始在排队了，也就最多5-6工作日左右吧。
三、在高级顾问联系我之前，Apple官网的普通顾问（听说都是外包）我联系过至少6个，不同顾问针对同一个客户（也就是我）的解答都不一致（这我就不能忍了，就算真的是外包，接受的话术培训总该是一样的吧）：
    ①有客服明确说仓库双休日不处理任何订单的，有说没有接到周末仓库不处理订单的通知的。
    ②有客服说不用管物流状态，未妥投也是到仓库内部了，并且在排队等待检测呢。（这点被高级顾问否认了，未妥投就是说明产品没有在排队等待检测入库，而是在排队等待仓库签收）
四、升级高级顾问的原因：因为听跟别人说未妥投是因为仓库封控了，我也只是想问问客服到底什么情况，结果客服告诉我仓库的情况他不知道，这............你堂堂客服，仓库什么情况你不知道？那你怎么给客户解答呢？其实还有很多小问题不细说了，总之就是普通顾问的解答不统一，并且一问三不知；他们能做的就是理解你为什么担心，安慰你请不要担心，最后就是告诉你请耐心等待，仓库的每一个订单都是会尽快处理的（你着急也没用）。
总结：
1、如果大家联系过好几个不同的官网顾问，他们的解答让你不能接受，甚至是说法不一，不要再跟他们浪费话费了，直接要求他们给你升级高级顾问。
2、普通顾问明确告知高级顾问仅在工作日回电（三个工作日内），但本人是周六接到的电话。所以大家也不用太着急。
3、关于退换货完成的时间，高级顾问也表示以官网的订单状态和“已收到你的退货”的通知邮件为准，在收到邮件后才表示Apple开始给大家退款或者换货。
4、退货退款的以官网订单详情为准，一般5个工作日内完成退款；换货的会在官网订单详情里更新预计送货日期，这个也比较准确。
最后，以上仅代表个人，并没有想以偏概全。

• 2022.11.15 更新  昨天在官网订单详情页查询状态已完成退货。预计送货时间为11.30-12.07，但今天已发货，这波在意料之外，希望换来的是台完美的设备吧。
  

• 2022.11.16 早上派送收货，这次安全下车无瑕疵，各功能正常，听说ios16.1.1修复了相机S操作重启的bug，在更新中；从2号取走到16号收到，总共半个月时间，换货是真心慢，不过物流速度还是很给力的，此贴终结！
  

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你是退回北京的仓库吗 好像北京那边的被封了 我问的ems客服的 我也是换货 被封的是苹果那边 ems没有封

是退到北京辛克仓库，那边具体什么情况不清楚，我就只能是天天找客服问，催。虽然没什么用。。。。

他们被封了 估计要等好长一段时间了。。。 顺义区好像一直都有新增[发呆]

这。。。。你的从物流取走退货产品到现在几天了

目前是七天二十小时

比我早一天呢，等吧。。。。

假如你的发货了联系一下 我的发货了也跟你说一下 不过我的是手机壳哈哈哈哈

手机壳我在某宝买的全包的哈哈哈，刚才又找了一下在线客服，也说不出什么来，就是他们在尽快处理，让我耐心等待，你也还没收到苹果退货完成的邮件吧

你问苹果客服问不出来什么 我是问的EMS这边的 他们告诉我的苹果那边封了 电话是这个 你可以联系一下 010-84711898 我没收到他们的邮件