苹果手机的维权和14pro使用记录

妖贝聊科技

第一部分：苹果的维权
  如果觉得手机有问题，如果离自营店比较近，建议直接去自营店；如果离自营店又比较远，建议先打售后热线400 666 8800，打通后，把问题反馈给技术团队，这个时候技术团队可能可能会推锅，让你去自营店做检查，这个时间明确问清楚，去自营店检查项是否和技术远程检查的一样，如果一样，就可以拒绝去自营店，直接远程检查。
            如果技术人员的回复不满意，不要为难自己和对应的技术人员，直接跟对方说你给的方案我不满意，这个问题超出了你能处理的范围，把问题升级到你主管哪里，我也不为难你，如果对方不升级，你直接挂断，重新打电话，同样要求问题升级。问题升级后，在问题解决之前，要求专员跟进，一直到这个问题解决，后面涉及多次沟通 时，你可以不用打400电话，直接专员对话，效率会高很多，如果专员跟进，问题还是不能 解决，直接投诉到12315，问题再次升级。
              注：同理，对于实体店或者其他渠道购买的产品做投诉，做当前工作人员的方案，你不满意，都可以直接问题升级到组长或者主管哪里。对于实体连锁店，如果当前店面处理的不满足，可以直接搜索总部电话，锲而不舍的打电话 投诉。 姐妹们，之所以特地开帖子，是想把自己对14pro的维权记录一下，给有同样问题的姐妹一点参考
第二部分：不同购买渠道的售后
               由于一直是官方渠道 沟通的，所以只说一下官方渠道的细微差别。
               目前苹果对外宣传苹果自营店、淘宝旗舰店、苹果官网、appleStore的售后政策是一样的，如果产品没有问题，基本是一样的，如果产品有问题还是不一样的。如果购买后，在维保期，苹果检查是自身的硬件问题，四个渠道都可以申请硬件更换，但是如果使用时间短，想申请整机更换，网上购买的只能在网上申请，自营店没有这个权限；同理自营店购买的，只有当前自营店有权限，其他自营店无权限更换；如果需要12315维权，姐妹们需要先确定自己购买渠道，如果是淘宝旗舰店或者淘宝店购买的，当前在杭州的话，直接打12315，如果是不在杭州打0571 12315，如果是AppleStore，当前在上海的话，直接打12315，如果是不在杭州打021 12315。线下自营店，可以直接打12315转接到对应的分机。所以姐妹们，虽然宣传售后一样保证真品，但是实际出问题时还是有差别的，所以建议姐妹们，优先靠近自己家的实体店，然后在淘宝旗舰店和appleStore，最后苹果官网。
第三部分：购买渠道的差别
                苹果自营店、淘宝旗舰店、苹果官网、appleStore、苹果授权店、京东自营、淘宝其他店铺、京东其他店铺、拼多多。
              目前只有苹果自营店、淘宝旗舰店、苹果官网、appleStore是品牌官方，直接承担产品质量和售后的，其他渠道都是第三方的，售后需要跟第三方挂钩。注：苹果自营店和苹果授权店都是线下实体店，虽然都有实体店，但是后续的售后差距比较大，建议优先选择自营店。对于苹果的自营店，可以通过微信的Apple公众号---找服务查询零售店看自己城市的自营店，也可以AppleStore随意加入一个产品到购物车，结算时选择线下取货，查看自己城市的零售店
第四部分：苹果14pro使用的辛酸史
总结：掉电超级厉害，续航能力不行；各种APP容易卡死；硬件关键有时候会失灵；无法导入数据；10厘米以内摄像头无法用扫二维码功能；信号差；相机突然有问题，提示非原装或者未识别，0.5倍焦无法使用。
                 详细如下：
                 2022年9月9日下单，未抢到首发，产品2022年10月9日送达的。
                10月10日开始把小八的数据导入新手机，提示我新手机内存不足，导入数据失败。由于小八是256G的，实际使用了110G左右，新手机是512G的，所以打 售后咨询，售后技术人员提供的方案是把小八数据删除、把小八升级到最新的版本。
               10月11日，把小八升级到最新版本并且删除到80G左右。再次导入数据，提示还需要6天完成数据导入，经过一夜的导入，第二天没有任何变化，由于着急使用，放弃了数据传输，直接用了。
              10月12日，在只有自带APP、小红书、钉钉、微信这几个产品时，发现掉电特别快，在不敢使用的情况一下，一天需要充电两次；同样的地方，14pro的信号还不如小八；微信和钉钉信息和电话延迟严重；小红书使用过程会闪退
               10月13日，发现接入非苹果原装蓝牙耳机后，手机和蓝牙的电量都无法显示，经过售后咨询，说是就是这样设计的，预估是产品BUG，后续版本可以修复，未在意。
               10月14日，从凌晨到早上八点多，手机一夜未动家关闭全天候显示、加未安装什么APP的情况下，电量从100到87，直接掉电13；一上午基本没有用的情况下，掉电80多，晚上刷小红书不到三小时掉电80多，掉电情况完全媲美的用了6年的小八，打技术咨询电话，远程操作手机说电池正常，建议我去自营店验证一下或者申请退款。由于10.15要出门玩，又下载了一个高德地图。
             10月15日，发现支付宝、微信、淘宝、相机等扫描二维码，在约10厘米距离之内无法扫描到，超过10里面才能扫描到；拍照时聚焦有问题，觉得这个产品实在有问题，预约了10.17号自营店现场检查。
             10月17日，到自营店后，工作人员做了简单查看并且给出了相关结论，1）七个小时的活跃加上4小时的闲置用电100很正常，我其实不知道它这个活跃怎么算的，因为我基本不敢玩手机，但是从数据看是活跃的。 2）高德、小红书都是高耗电的APP，屏幕亮度自动化，白天达到60%的亮度也是很耗电的，所以你这个电池是没有问题的。   3）小红书即使只刷文字也很耗电，跟播放视频一样，这是你的使用习惯导致耗电快，即使换了一个手机，也会这样。     4）数据传输显示内存不足以及传输时间长也是正常的，因为老手机更换了非原装的电池，苹果不能保证数据传输一定成功。姐妹们，这个过程，其实自营店提出他们的检查跟400电话检查的一样，所以姐妹们，不方便去自营店的，可以直接技术沟通情况，问明白，别被他们推来推去，浪费你的时间。
           10月25日，各种APP经常卡死，今天扫地铁出口时，直接卡死无任何反应硬件强制关机也无用，当时想砸手机，最终舍不得，采用了设置里面软重启方法。
           11月18日，使用相机时，突然发现相机突然 不能使用，多次尝试无效，直接关机重启，重启后能拍照，但是设置里面，相机提示未知部件或者非正品，但是担心的立马打400电话，技术人员远程做了一个检测，说摄像头硬件正常，可能是由于系统不兼容导致，将系统升级到最新的版本，升级完成后，还是不行。注：由于平时不怎么拍照，加上支付宝、微信、钉钉扫描功能都正常，所以一直未发现，不知道手机
          11月19日，再次打400点，这次技术人员还说是是系统不兼容问题，我要求问题升级，经过一两个小时的扯，最终问题升级到高级技术顾问，高级技术顾问基于新系统又做了一次检测，说检测结果是摄像头正常，但是系统有问题，建议我去自营店做一些系统更新以及检测，到了下午三四点，现场检测也提示硬件未知或者非正品，自营店提出可以更换摄像头和重新刷机，不能更换整机，我不同意，重新跟400专员沟通，专员提出申请，并且说11.22号给结论。
          11月22日，400专员表示，无法申请整机更换，只能更换摄像头，我拒绝了，打12315,12315人员表示，需要确定购买APP的注册表，打对应城市的12315，暂时无结论，计划11.23继续维权。此外今天还测试了一下，摄像头的0.5倍焦虑功能无用了。由于不怎么使用相机，所以其他功能相机功能暂时不知道是否有问题，打算休息日去找一个苹果店验证对比一下。

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