记一次苹果手机的返厂维修过程

慧聪师太

手机型号：iPhone 13pro
去年12月1日入手，所以保固期限到今年11月30日。新机开机的时候，就有一些卡顿，这是以前没有碰到过的。用了之后就发现，相比以前的机子，更容易发烫，掉电速度也很快，或许是系统升级吧……最不能忍的就是拍照问题，这个照相机有时候会把图片颜色排得失真，有时候明明是1米内的物体，拍个视频或者照片，会显得很模糊，像素很低的样子。但有时候又很好。都是间歇性发作的。
让我决定送检修的是因为11月8日晚上有月全食，我拍月亮发现变焦会失真或者无法变焦。我立刻拨打苹果400客服寻求帮助，客服在看了我的录屏后，说帮我联系实体店检修一下。于是就约了第二天去店里。
11月9日，送店检修，店员进行了初步诊断发现有什么基础模块丢失。建议我返厂维修。我同意了。她给了我一个64G的xr作为备用机，双方签署了相关协议。她当着我的面抹掉了我手机所有数据。说维修时间是14天。
同时，手机短信也收到了苹果公司发来了跟踪记录以及链接。
因为在备用机上不想下载太多app（本来也没几个），连微信都不想下载，看着就烦。于是，就找了一个冠冕堂皇的理由，不下载微信，让想联系我的人用imessage。并用家人的手机登陆微信发了这条朋友圈。



而后的日子里，因为没有上传银行卡，我只有用现金度日，已经7年没有摸过现金的人呀，一下子还被整不会了。

（进一步了解详细情况和注意点可点击「咨询」）
在往后的日子里，我会随时查看一下进度，然后12天过去了都是送检当天的那条消息……我的内心难免有些着急。而且我看到邮件里写着我手机的拟提取日期是11月20日，也就是2天后，当时心就更急了。



9号到22号中午都是这个状态

于是我致电400苹果客服，七转八转给我转到了高级客户主任那里，我把情况跟她阐述了一遍。然后，她说是疫情的原因会比平时缓慢一点。我问是不是去郑州富士康，她没有直接回答，我再问是不是去深圳，她说我们在深圳没有工厂，那我就说肯定是在郑州了，早知道去郑州我都不送了，我以为是去深圳。（毕竟郑州富士康前段时见发生了那么重大的事件）然后她会帮我盯着这件事，加急处理。
11月20日下午旗舰店的店员给我致电，也是讲差不多的话，我问具体取机时间她说不出来。
11月22日中午，终于有了更新，12点52分显示收到我的产品，13：01分显示查看手机状态。严重怀疑旗舰店没有很快给我寄出去，而是在20号当天给我通完电话后才寄出去的。我终于看到希望了……
然后，整个下午都在查看中。估计就是看手机有没有拆过，有没有进水等等吧。



晚上6点27分，开始维修服务。



终于给修了，看来还是有问题的

第二天也就是11月23日下午3点，维修完毕，等待寄送。那时候心中默默许愿，希望这次能把我手机的电池、主板、屏幕、摄像头都给换一下。因为在网上看到其他果粉翻修有这样的好事，有的甚至直接给换了新机。



修好了24小时内没给我寄，说是在审核

11月24日，下午接到苹果客服的电话，当中提到她看到报告是更换了摄像头。我的心中瞬间有些失落…… 至少也给我换块电池嘛，毕竟都90了。

晚上6点39分显示，已经给我寄出来了。估计路上起码要有2天的时间，不知道这周日能否拿到我返修回来的手机了。具体什么情况到时候再把后续发出来吧。预祝我手机维修成功，从此用得顺手，无故障。


11月25日，郑州进入为期五天的全域静态管理期，希望我的手机已经在24号已如期发出来了。
11月26日，店员致电我说手机已经到了，通知我明天去取。
11月27日，提早到店等待半小时（谁让我早到）。半小时后，身穿红衣，短发黑框男到我所坐的位置问，我举手示意，他过来跟我核对信息。然后让我交出备用机，我说还没有拿到我手机，他说要先验证他们给我的备用机是否损坏才可以把手机给我……好吧～ 苹果店员的服务态度真的跟客服电话里的有着天壤之别……我这还是上海淮海中路上的旗舰店，可以想象有些外地网友吐槽店员态度到底是怎么回事了。
他个工作人员全程自己不动手，让我抹数据，我就让他抹。然后他拿着备用机去检测是否有损坏了。大概过去十分钟，他出来了，手上拿着一个白色小盒子，我估计就是装手机的。阔别数日，我的13pro终于回来了……激动……
他当我面把小盒子拆开，里面有维修单，果然只是换了摄像头……我一开始只是看到“摄像头维修失败”几个字，就念了出来，他不耐烦的说：“那是给你换了摄像头。”


然后我核对了机器型号。
他帮我装了SIM卡，就没事走开了，连个招呼都不打的。这个人的服务整个过程就很敷衍。每个人的服务态度不太一样，我相信这不是培训不到位，而是个人素质。
接下去就是我在里自己还原备份，安装app，试试摄像头，搞了2个小时。在此期间，我也拿他们店里的iphone14pro max 和我的手机拍同一物体，对比看看摄像头的情况如何。
其实维修的时间很短，也就一两天的功夫，大多数的时间是在运输上。不过这次还算好，总算是在厂区封控前一天给我寄出来了，不然的话我的手机也要被封控了。
经过这次我发现苹果手机的电池健康度在某种程度上就是一个“噱头”，因为我的手机健康度是90，备用机是97，结果两者在使用上（备用机装的app很少，连微信都没有装，照片视频也都没有下载）结果电池的耗电程度是差不多的。

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小七

你的好快呀，我的22号就显示返回了，直到现在还没到，已经整整21天了。

HR鸿睿

可能是距离的原因吧，我在上海，我看你IP是广东

彩虹没有糖

昨天看了你的操作学着你打了400，结果人家说25号就到了，给我发了邮件[飙泪笑]我从来不用邮箱的，根本看不到。要不是你的启发我还在家里痴等。

邓达明145

那他们也应该给你打电话的呀，店里的人应该要电话通知你取……你们那边工作的有些不负责嘛

点击量晨光

是呀，我当时沟通过，电话通知取手机的。工作人员是挺不负责任的。[小情绪]

小文子

所以最后是没有换电池嘛？我现在想返厂维修换电池

彩云之南

没换，现在就是怕有些人就是想白嫖电池，一般不给换，除非你电池鼓包

秋叶静美

打400投诉那家店

一曲长歌负轻狂

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