假苹果维修店横行霸道，消费者该如何维权？

今天我用被假苹果维修店的被坑经历，来告诫消费者遇到类似情况记得擦亮双眼，我尽的一份微薄之力，希望多一个人看到，就少一个人上当受骗。

       被坑地址：深圳市龙岗区龙翔大道9009号珠江国际中心1106-1室
       官网预约地址：深圳市龙岗区龙翔大道9009号珠江国际中心1106室



事件回顾
        一个多月前因苹果手机电池问题在苹果官网预约了售后点更换，并在约定的时间去到了维修店所在位置，更换了电池和其它组件。一个多月后，我的手机突然发出巨大的噪音，强制关机后声音消失，但第二天开始手机完全无法充进电，尝试过更换插座、充电线、充电位置和重启依旧纹丝未动。后致电所在地的苹果热线并预约了最近的一个维修点，当时维修点的工作人员在系统和后台均未查到我的维修记录，检查了我的手机设置里的电池页面，并被告知这个电池来路不明，因为电池页面显示不正常。



如图所示，当时维修的时候，假维修店的工作人员忽悠我说更换了其它组件会这样显示。

        和苹果授权维修店的工作人员再三确认后才恍然大悟，我之前去的是假的苹果维修店。因手机完全无法充电停机，工作人员无法进行检测并维修，我只好去了第三方维修店检查，结果第三方维修店一看我手机就说我的电池是假货，苹果工作人员也不会这样不专业维修手机。
更换电池后联系了在深圳的朋友，让她们帮我去那个维修店要说法，考虑到那家维修店大概率会耍赖，所以一开始就让朋友W假装去修手机并录有视频。


PS:朋友W -- 设备iPhone 12、使用2年左右、平时使用未有任何异常，电池也正常。
                                                                                       视频内容如下：

朋友W假装手机出现了问题
https://www.zhihu.com/video/1586108475972837376

「朋友W假装手机电池有问题需要维修。」

对话内容如下：
-“我这个手机有什么问题吗？”
-“手机漏电，传感器也有问题。”（接着给W展示电脑屏幕检测后的分析，电脑屏幕显示手机的电池和传感器出现了问题。）
-“漏电、传感器有问题？”
-“对。”
-“那这样的影响大吗？”
-“嗯，它会烧，如果电源烧掉了它就开不了机。”
-“传感器是什么意思啊？”
-“它会一直漏电。”（W问如果不换会怎么样，得到的答复。）
-“换的话要多少钱？”
-“电池是519（rmb），这个传感器860（rmb）。”

似曾相识的话术套路

        视频里店员回复W的说法和他们当时和我说的一模一样，让我忍不住怀疑当时的传感器纯粹就是他们瞎掰的（甚至可能根本就没有更换任何配件），其他来更换电池的消费者很可能也一并更换了他们所谓的“传感器”。「 我就这样被坑了一千多块。」

——为什么消费者会上当受骗？为什么此类型的店如此猖狂而不受制裁？
       给大家看看这些无良商家是如何“瞒天过海”的，看看他们是如何一次次地游走在法律的灰色边缘并从消费者身上赚取暴利，让消费者防不胜防。


第一：选址


                                                                               「上图是官方预约的地址」



此图片是两家门店的位置，左边的是假的维修点，右边的才是我官网预约的那家。

                                                              请大家注意授权店的地址：1106室


                                                                     假的苹果维修店门牌号为：1106-1室



一出电梯口首先看到的是左边这家，没有想到1106和1106-1室不是同一家。从图片也可以看到他们的苹果电脑设备和墙上「苹果客户维修服务」这几个大字。

第二：话术忽悠
a.当问他们是不是苹果维修店的时候，他们不否认，也不承认，直接问我们手机有没有问题；
b.和他们说明预约了几点，他们也默认。苹果售后维修都是需要预约时间的，他们家任何时候都可以去，他们知道消费者说的预约是隔壁那家，但是他们默认是他们家；
c.我两个朋友去帮我讨说法的时候，一次次追问他们是不是官网的授权维修店，他们总是战术性逃避回答，并钻字眼；（嗯，惯犯）
d.非苹果官方授权的维修点更换的电池，手机电池页面是无法正常显示的，当时我不知道情况，他们忽悠并哄骗我接受这一情况，而不是告知真相。（另一家维修店明确告诉我非原装电池，电池页面只能显示维修）

第三：价格
       当时向官方客服预约更换电池的时候也被告知更换的费用519rmb，他们也给出一样的价格报价，再次让消费者相信他们进了对的店。取得消费者的信任后开始检测手机，并告知手机其它组件也出现了问题（参考上文视频）。消费者以为是官方维修店，一般都会相信他们说的话，并更换莫须有的组件（高价忽悠消费者“自愿”买单）。

后续维权困难重重
        朋友就我手机一事问他们要说法，哪料对方态度十分嚣张，一直重复他们就是原装正品的电池，并要求我们提供他们电池的非原装检测报告，我们向其索要原装证明报告，对方不正面回答问题，死咬着要我们出检测报告。
       沟通未果后，我们报了警。警察一来后就知道个中缘由，但是无奈我们没有足够的证据，加上我本人也不在深圳，无法追溯他们的责任。他们是“合法”地“欺骗”消费者。
——为什么说合法？
      他们的确有维修手机的经营权。

——为什么说欺骗？
       他们以各种方式误导消费者进入他们的店维修手机，以高价卖给我们假冒伪劣品，并哄骗我们高价更换其他其他配件，消费者往往被误导后信任他们，认为他们是苹果的授权商，花高价更换了不需要更换的配件。另外消费者维权非常困难，因为是消费者自己选择了他们家。
       他们很难被定罪，若是有更多的消费者举报他们才可能采取进一步措施，这为什么我今天写这篇文章的原因，我想被更多的人看到，哪怕只有一个，那么他们下次就会警惕而不被欺骗。无论是我第一次进那家店维修，还是警察来到现场，陆陆续续都有消费者走错了店！！每天都有消费者走进了那家假店，全国各地也有很多类似的“假冒”的苹果维修店。
维权困难
01：警察立案：需要证据，如非原装的检测报告。就算拿到了检测报告，他们也会耍赖说不是他们的，因为我手机实在无法开机，只好去第三方维修更换电池（苹果无法开机无法受理），他们可以说是他们更换的假货；
02：事后发现该店铺没有张挂任何相关公司的名称和Logo，包括网上和各类平台都查不到他们的相关信息，消费者要想举报都很困难；
03：不良商家轻车熟路地经营店铺，理直气壮地和消费者对峙，他们知道大部分消费者不会为了1.2千，甚至几千块花大量的时间和更多的金钱和他们走法律程序；
04：苹果授权的维修店就在一旁，全国各地此类事件络绎不绝，但是苹果从来不会提醒消费者预约时不要走错门店，所在的授权维修店也不会提醒或是标牌明确提醒消费者不要走错门店，默认其存在。
最后，希望消费者擦亮双眼，警惕这些无良的商家！若有在同一家店被坑的小伙伴，欢迎联系我，我们一起维权。也希望更多的人可以读到这篇文章，不要走错店！

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希望更多消费者看到这篇文章，不让不良商家践踏我的尊严和维护我们的权益！！