苹果：我们提供维修服务实际上是在赔钱

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作者：迈克尔·侃
链接：https://www.pcmag.com/news/apple-we-actually-lose-money-by-offering-repair-services
来源：PCMAG




信不信由你，但苹果公司表示，它实际上在为客户提供维修服务方面亏本。
该公司在致国会小组委员会的一封信中提出了这一要求，该小组委员会一直在 研究 技术市场的反垄断问题。
“自 2009 年以来，每年提供维修服务的成本都超过了维修产生的收入，”苹果副总裁凯尔·安德尔在 众议院司法小组委员会周二发布 的 信中 写道 。
该声明引起了人们的关注，因为苹果以收取数百美元的产品维修费而臭名昭著。 例如，保修期外的 iPhone 屏幕更换费用在 129 美元到 329 美元之间，具体取决于型号。 与此同时， 据客户 称 ， 已知 没有 AppleCare+ 服务的 MacBook 机型的维修费用 高达 400 美元，甚至超过 1,000 美元。
持怀疑态度的是美国公共利益研究小组的竞选主管内森·普罗克特 (Nathan Proctor)，该组织支持修复运动的权利。 他对苹果的说法表示怀疑，因为很明显，第三方维修店在修理 iPhone 和 Mac 的同时也在降低 Apple Store 的价格。
“当街对面的一家独立商店通过 50 美元的维修赚钱时，Apple 却因维修 600 美元而亏本的想法对我来说似乎相当不可思议，”他告诉 PCMag。
苹果给小组委员会的信中没有提供有关如何计算成本的详细信息。 但 Proctor 推测 Apple 正在考虑与 AppleCare 相关的成本 ，但没有考虑保修计划产生的收入。
这封信是在苹果副总裁试图为公司的产品维修方法辩护时写的。 多年来，库比蒂诺一直 因试图阻止独立维修店修理 Apple 设备而 受到 批评 。 “我们的目标是为我们的客户实现安全可靠的维修，”Andeer 在他的信中写道，同时补充说：“由未经培训的技术人员进行的维修可能不会遵循适当的安全和维修程序，并可能导致功能不当、产品质量问题或安全事件。”
然而，普罗克特表示，苹果只是在主张“仁慈的垄断”，而实际上消费者希望以更低的成本获得更多的维修服务选择。 “我不相信消费者对存在的垄断感到满意，”他说，并补充道：“让我们来修理我们的东西。”
苹果没有立即回应置评请求。 但在 8 月，该公司 推出 了一项计划，让独立维修店获取官方 iPhone 更换部件和服务指南。 但是，要加入该计划需要维修店的员工成为 Apple 认证的技术人员，这需要通过在线考试。 该计划也仅限于希望提供保修期外 iPhone 维修的公司。


苹果：我们提供维修服务实际上是在赔钱

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