在拼多多上买12promax翻车记录

一个月前发生的事我现在才平复下心情去记录这段经历，我本来以为自己已恢复平常心，但是开始写的时候还是很难抑制心头火。
4月8日，老婆说要换手机，11日下午老婆出差，我在张大妈上搜到拼多多的一家卖12promax256g价格为9099，比同时间京东淘宝卖的便宜300左右，4月10日就能到，正好能赶在她出差前到手，就下单了。
4月10日8点多送到，我老婆收货，打开后发现手机上框有磕碰，摄像头底座有脏污，因为怕开机激活，嘱咐老婆不要开机，联系商家客服说外观有瑕疵，商家客服说要拍擦拭视频，我下午回家拍了发给客服，客服说不清楚让我重拍，又发一个，客服说帮我申请50元补偿，我说我不要，就直接申请退货退款，当天晚上8点之前来派送退货，快递员说能不能开机检查，我说怕激活就没让开机，只拍了外观和所有配件。



收货当天聊天记录



上框磕碰明显



摄像头底座脏污



当天与客服沟通


4月11日下午送到商家，晚上8点多商家给我打电话说退回件内没有三包卡，我说寄来就没有，商家说要发开箱视频证明，不然要扣200元，我说要找拼多多官方投诉，过了几分钟又打电话给我说手机开不了机，要退回我这里，我说我从拿到手机因为外观瑕疵就没有开机，商家说没有开机视频证明不了，然后拒绝退货退款。





无效沟通



当天晚上聊天记录

4月12日我看到拼多多上有退回我这里的顺丰订单，随即对顺丰打电话拒收，联系拼多多官方，然后直到4月30日，我陷入在和商家、拼多多、顺丰之间扯皮之中，具体的哪天哪个时段就不具体说了。
拼多多专员先是跟我说，商家收到手机时有开箱视频，证明开箱后就发现手机出现乱码，并伴随有噪音，我说我退回时顺丰快递员是拍了照的，可以证明手机在退回时并没有开机，屏幕是黑的，至于为什么到商家那里是乱码，与我无关。我向客服要商家开箱视频，拼多多说是后台软件接收的，不方便发给我，只发给我一张手机乱码的照片，然后我联系顺丰说明情况，让顺丰和商家关于这个订单沟通一下，过了两天顺丰说商家不给开箱视频，并撇清关系说顺丰在配送过程中没有磕碰也没有私自开箱，我问商家要开箱视频，商家说是仓库那边拍的视频，没办法发给我，然后经十几天的扯皮，拼多多专员给我说现在唯一的解决办法是退回我这里，然后让我去苹果售后查imei码，我说为什么不是商家自己送检，客服说商家不能送检，说了半天把我忽悠晕了，然后我答应退回我这里，并向商家要了电子发票。



商家拍的乱码图片

4月24日退回我这里，25日我去苹果售后送检，令我震惊的是苹果售后店员检查后说我的手机是假货，然后拿出12pro和12promax对比，量下尺寸，长155mm，宽74mm，店员告诉我，pro是146.7X71.5，promax是160.8X78.1，检查手机卡插槽也与正品不符，摄像头也和正品不一样，手机开机键也是松动的，开不了机，即使插了电源线，按开机也是一直处于白屏状态，和正品手机开机状态也不一样，完完全全从里到外都是个假手机！店员指出商家发的那张乱码照片上手机屏幕是裂开的，而我拿到的手机屏幕没裂，说明乱码手机照片和我拿到的手机根不是同一个！因为买之前没有见过实体机，根本没想到自己拿到的是假货，愤怒之余和老婆一起检查手机的瑕疵后，确定这个手机是10日收到的那个手机，也就是说4月10日收到的就是假手机！查了下订单上imei码的激活时间是4月12日，也就是说在我退货后两天激活的。我在拼多多平台投诉假货，拼多多确认我送检的地方，打电话了解情况，第二天接到拼多多专员电话说前一天去的苹果售后店无法开具假货证明，让我送到她指定的苹果售后送检，开具证明来说明这手机是假货，然后我去了那家店，那家店的店员说只送检正品，假货不归他们管。我向拼多多说明，她说让我打400电话，而且告诉我即使开出证明也没用，商家会因为我没有开箱视频而说不确定我手上的手机是商家所发手机而拒绝赔款，换句话说就是怀疑我调换了手机讹诈商家，而后订单页面显示售后关闭，也无法继续投诉。







左边是我收到的手机，右边是正品12promax



摄像头区别



商家关闭售后



最后的处理结果

整个过程感觉就是拼多多和商家一步步把我往坑里带，在投诉过程中拼多多专员一共换了3个，第一个说是生病住院才更换的，第二个是休假了换的第三个，这个解释我也是醉了。最开始的专员还口口声声说站在消费者这一边，后来的专员忽悠我退回来后发现是假货后说谁主张谁举证，再后来专员说证明不了我的手机是商家所发货，说辞是一个比一个傲慢，一个比一个推卸责任！虽然都是以抱歉无法受理您的请求为结束。
4月30日和5月1日我分别向商家所在地315和12315平台投诉，如果后期平台取证我会配合，而且顺丰和拼多多那边也有录音可以证明，但我已不期待能有个公正的结果。这段时间与三方的扯皮中从疑惑到愤怒再到灰心认栽，极度折磨了我的身心，饮食和睡眠变差，这些日子体重掉了10斤，情绪也极不稳定，和三方的电话交流都是咆哮式的，有几次都吓哭了孩子，好在老婆在假期期间不停的劝导，我心情才慢慢好些，写这么多只是为了记录一下这段心路历程。下面根据我的遭遇，给出一点建议吧。
1. 千万不要冲动在拼多多上买超过100块的东西！
2. 买手机最好去实体店，手机官网买，不要为了便宜那几百块钱买到次品假货，后期维权会非常被动。
3. 如果非要在网络平台买手机，就在官方授权的旗舰店买。
4. 收货时要在快递员在场的请款下拍下开箱视频，并且查看手机完整度，或者让快递送到驿站或者快递超市，一般这些中转站都有摄像头，发现手机有问题，当场就退货，后期商家也不好赖。
最后祝商家生意兴隆，这钱我就当丢垃圾桶了。

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钱已经退了，过程很曲折，因为个人工作原因，最近可能不能经常上网了，到9月中旬左右详细讲一下追回退款的过程，多谢各位的关心！[微笑]

那个，发货都有重量的，你可以问下你发货的重量，和正品的重量，肯定是不同的！

消协已经打电话联系商家 商家又联系我了 也提到了重量 但是还是拒绝承认发的货是我手中的货 现在考虑报警了

[思考]还是报警吧，这些钱吃肉也能吃很久的…

正在看知乎上一些关于苹果手机找回的案例 先确定流程再看报警吧

这也太恶劣了。卖假手机还卖这么贵。都不是后封机。纯粹是想骗钱吧。

期待作者的更新 收藏了 垃圾pdd

看看可不可以继续申请售后，换个理由试试？？[大笑]

预祝你维权成功，后续情况别忘了更新[捂脸]