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线下店铺买手机的几件小事,可能颠覆不少人的认知——大年 ...

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发表于 2023-1-23 21:27:52 | 显示全部楼层 |阅读模式

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大年初一,带着孩子去逛广州某商场。
孩子在用手柄玩赛车游戏,我则选择了去逛同一楼层的各个手机店。
先去的是vivo的店铺,因为是大年初一,店里只有一个店员。
一进门看到的就是vivo X90系列。
店员很热情,见我在把玩vivo X90 Pro,就开始向我介绍。我不想耽搁她时间,就直接告诉她,我只是随便看看,不打算买手机。或许是因为只有我一个“顾客”店员出于礼貌考虑,也或许是店员一个人守在店里也有点无聊就和我多聊了几句。
在这家店铺里,vivo X90系列卖的最好,其次是vivo S16系列。同时,她也提到,vivo X80系列当时也卖的非常不错,有一段时间甚至缺货。另外,这个店员说她原来在广州东圃的vivo店铺卖手机,虽然离体育中心这边不算很远,但是,那家店铺卖的最好的是vivo S系列而不是vivo X系列。
我请教她,根据她的观察和经验,一般来vivo店铺里买手机的人更看重什么。她说,是外观、内存大小和售后服务。
对于来线下店铺买手机的大部分人而言,有些来之前已经在网上做了一些准备工作,可能出于更相信线下店铺的原因,进店之后直接去到自己想要买的手机的柜台,再次看看外观摸摸手感,问问有没有什么优惠之类的,就直接下单购买了。但是,在vivo的线下店铺里,这类人不算多,大部分人的情况是,有着相对明确的预算,然后,逐个看符合自己预算的手机,最终,在店员的帮助下,选择某款手机。并且,不少人不会直接购买,而是会去其他品牌的店里再看看进行比较。
大家可能比较好奇,这些消费者会在不同品牌的手机店铺里进行什么样的比较?比较巧的是,我在接下来逛华为的店铺的时候,遇到了一对夫妻带着自己上大学的女儿选择手机,我就一边在边上把玩展示的手机,一边听听店员和她们的聊天,看看他们买手机的需求点是什么。
这一家三口买手机的预算应该是3000元左右,因为,他们没有看华为Mate系列,也没有看华为P系列,一直在看华为nova系列和Hi nova的手机。
女儿和母亲站在边上说话不多,父亲一直在问各种问题。比如,如果手机坏了,去哪修手机,售后服务的点多不多;电池怎么样,能用一天吗;是不是5G手机;内存多大,能用两年吗。
店员在介绍手机的时候提到了运存,无论是父亲还是母亲都不太清楚是什么,在他们的概念里,无论是内存还是运存,越大越好。
他们之所以没有购买华为手机,主要有三个原因:其一,那个父亲比较纠结是不是支持5G;其二,他们不知道同样256G的手机,还也没有其他品牌更划算一点;其三,会不会送什么礼品。
这一家三口离开华为店铺的时候,我去接了个电话,顺便看看我儿子玩游戏玩的怎么样。然后,我又开始逛同一层的其他手机店铺。当我逛到了荣耀的店铺的时候,这一家三口正在看荣耀70系列手机。
我进去的时候,那个父亲正在问店员,这手机送不送充电器和数据线。他之所以这么问,估计是之前去过苹果的店铺,知道iPhone的充电器需要另买。
和在华为店里一样,那个父亲又问到了附近的售后服务点有几家,大致在哪里。
然后,比较有意思的一幕来了。
当这个父亲说自己刚才在华为的店里也看了看3000左右的手机,荣耀的店员赶快说,华为的手机几乎都不支持5G,几乎都是4G手机,荣耀的手机全部都是5G手机。并且,荣耀的性价比相对华为而言更高,等等。
这个父亲说,荣耀现在是国企,质量应该不会太差。看来,他应该看过一些关于荣耀和华为的新闻。
因为预算可能3000元以内,而荣耀70目前线下的活动价是2499元,所以,那个父亲貌似挺心动的。但是,他们最终还是没有买荣耀70,看样子还是要去其他品牌的店里再看看。
等这一家三口走了之后,我和荣耀的店员小哥瞎聊了一会。
这个小哥一开始在华为的店里卖手机,后来去了小米,现在又来到了荣耀。他说,因为小米11,他损失了不少的老客户。另外,他说就他个人这几年卖手机的经验来看,小米出问题的机率确实要比华为和荣耀高不少。
我说,请教他一下,以他的经验来看,用户在线下店铺买手机,最看重的是什么。
他说,是品质。他接触过的那么多消费者,问的最多的就是,这手机质量怎么样,会不会用一段时间就会出问题。在他看来,他们之所以更愿在线下店铺买手机,可能觉得更放心一些:即使出了问题,也可以拿到店里来让店员看看能不能解决。
我问他,外观和手感会对他们购买手机有比较大的影响吗?
他说,他在小米的时候,不少人都是指定购买某款手机,不需要他或者其他店员推荐。至于那些需要他们推荐的,不少人最终都没有选择小米,可能选择了华为、oppo和vivo等品牌。
他在华为的时候,不少人会问:xx元左右,有什么手机推荐。然后,简单看看外观是不是喜欢,然后,关注最多的就是可以优惠多少钱,有没有礼品赠送,质量怎么样等问题了。
没有哪个店员会说自己卖的手机质量不好,但是,买手机的用户又会经常问到这个问题。我想,线上用户可能会关注各个数码博主的评测,会看其他人的使用体验,但是,对于典型的线下用户而言,可能对某款手机的品质的信赖就来自于店员的承若和品牌的的背书。所以,他们在买手机的时候可能会看重品牌。

线下店铺买手机的几件小事,可能颠覆不少人的认知——大年 ...-1.jpg
下午的时候,一个朋友发微信给我,说要给母亲买一部手机,问nova 10怎么样,主要诉求是:内存大,拍照好。后来大概了解了下,虽然她母亲不懂手机,但是,在换手机的时候对手机品牌有要求,首选华为手机。所以,对于我推荐的荣耀70和荣耀X40,或者后面推荐的vivo S16,大概率都不会考虑。
我想说的是,当我们讨论某款手机值不值得买的时候,更多的是考虑这款手机单纯的性价比,并没有考虑渠道、品牌和服务等因素。所以,对于某些总以为自己很懂手机的人而言,真的建议他们有空的时候多去线下的店铺转一转,看看大部分的线下用户真正的需求是什么。

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发表于 2023-1-23 23:14:36 | 显示全部楼层
还有一点,同一款手机,除开小米,其他品牌其实线下真的比线上便宜。。。
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发表于 2023-1-24 00:16:37 | 显示全部楼层
喜欢看你的内容,新年卷起来[捂嘴]
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发表于 2023-1-24 01:57:19 | 显示全部楼层
可以再去特约维修店巡店,会有更全面的认知,[捂嘴]
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发表于 2023-1-24 03:30:30 | 显示全部楼层
支持卷起来,杨老师多写写[doge]
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