Apple Care+会出现拒保状况吗？

机子摔得很烂，没有改装过，收据发票都有，直营店购买的。现在去完天才吧说很可能不给保，心理很没底。现在返厂了。当初购买AC+说的和现在的完全不一样，这么贵的保险，别的保险都是千分之一万分之一，苹果的保险百分之十几！

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AC+灾难性损坏拒保

晾衣服的时候把13pm从12楼摔下去了，深圳益田假日店下返厂工单，郑州工厂鉴定灾难性损坏

苹果有专业的法务团队，建议个人不要耗这个时间了，一个手机几千一万的搞半年流程不值当

当然会！不管什么店，返厂你都可能遇到和我一样的问题， 我来说说的经历吧，目前案子还没完结，持续更新中

机器返厂原因：
iPhone12 Pro ，有 AC+，机器由于放在外套口袋中失误进入洗衣机无法开机，拿到直营店天才吧，天才告知可以使用 AC+但需要返厂。
机器维修记录：
半年到一年前，突然出现电量异常损耗，满电睡觉早上起床就没电关机，怀疑主板漏电，同样拿到天才吧处理，同样返厂，告知未检测到问题寄回，后面就没管了，也就多充充电就是了。
机器有 AC+，只有这一次返厂记录，机器官网购买，全程自用，不存在任何第三方维修记录。
2022-11-09 收到苹果非授权改装答复

返厂后：
半个月才收到直营店的回复，我以为手机好了，结果直营店和我说机器经过非授权改装。
我和天才说：「我手机有 AC+，官网购买的，你可以想一下无论是意外损坏，还是机器故障，我有必要拿到第三方吗？」
天才：「我这边只能通知你这个问题，我们有维修争议部门，你需要联系他们，电话 400XXXXXXX ，然后让他转接到维修争议部门。」
致电 400：「您需要填写一下这个表单，虽然您已经和天才吧天才、您刚打热线接线的同事、和我，一共三个人详细描述了一下问题，我们也有记录，但是依旧需要您打开链接自己手写表单。」
填写完表单：我们会在五个工作日内答复您。
2022-11-12 收到Apple维修争议部门答复

苹果答复
400：您好，经过工厂的复查，确实存在不符合维修条件的问题呢，不好意思。
我：不符合维修条件具体是指什么？
400：不方便告知呢。
我：我没办法接受你这个答复，我的机器官网购买，从来没在外面修过，你们现在不提供任何理由，就直接说有非授权改装？
400：真的非常抱歉，工厂给到的结论就是这样呢。
我：那我还有什么办法要求复查吗？
400：这是最终结果了呢。
我：我完全没有办法接受，如果说机器是拼多多，闲鱼买的，我会怀疑是机器的问题，但是现在机器官网购买，全程自用，你和我说非授权改装？
400：非常抱歉，我们是相信您的，但是最终结果是这样呢。
我：那你还有什么能帮到我的吗？或者我需要去哪里投诉你们？
400：非常抱歉，我没有听清楚您说什么。
2022-11-12 向北京市、厦门市、上海市12315分别投诉

截止今日（11月22日）收到厦门市12315的回复，表示已经反馈给苹果，但是他们既是裁判员又是运动员，可能12315这边也只能做协调，没办法做更多处理，其余北京上海两市12315无处理进度。
2022-11-13 向北京市互联网法院提起诉讼





2022-11-21 北京法院立案不通过

北京法院反馈：互联网法院受理的信息网络买卖合同纠纷仅限于“通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷”，在商家自建自营平台、微信、微博、微信公众号、商家APP、论坛等处的买卖纠纷不属于我院管辖范围。
于是准备下合同交付地、履约地法院，厦门当地法院提起诉讼。
2022-11-22 再次整理材料，于厦门市集美区法院提起诉讼，目前受理审查中

同时将送修的直营店，所属分公司列为被告一同起诉。




2022-11-23 符合立案条件 补充材料

不得不说，厦门法院的效率还是高。

Ac+店员说有手机尸体就行啊，莫非最近收紧了？而且直营店一般当场给新机，返厂是换新后苹果处理尸体的事情了。

你这个属于灾难性损坏拒绝保修，
ac是可以退款，但是没有ac你的维修费用就会很高了
建议处理掉严重损坏，补全识别信息再去保修就好了

首先了解一下Apple保修
Apple的保修是指给予国行设备，激活之日起365日保修
保障非人为损坏导致的功能类故障



官方解释里面，我们的保修不对意外或者擅自改装导致的损坏提供保障

一般人为损坏的维修费用就很高了
官网的报价维修是最贵的，是维修里面最高的价格



都是让你绝望的价格

ac的购买时间是激活之后60日内
超过时间就不能购买
其次ac是一种保险，发生人为损坏之后降低维修费用保修
维修188，更换整机628
购买ac的iPhoneX费用是1688
假设更换整机用ac，1688+628
实际费用过高的
但是新发售的机型，价格超过维修价值
比如刚发售的iPhone 12 Pro，发售价8k+
坏了手机屏幕维修费用2.6k，这个时候ac就有价值了



发售没多久就碎裂了，多心痛

这样的情况下购买ac就是划算的



官网ac1798，半年899

ac还是划算的比官网价格低



ac是188换屏幕

这个用了还可以退款，实际成本更低
所以很多人都是这样在60日内损坏然后去售后换新的。
iPad Pro系列是其中最价值的，因为屏幕价格最高
比如下面的案例



没发票咨询发票问题



后面了解到的碎了之后买的



这个时候带着ac发票和购机发票去售后就好了



看到了这个最后完成，薅羊毛ac


本来弯曲碎裂维修是4k+，现在就是几百块
很多这样的滥用情况，这样也算是轻度的
相当于打折维修，也不是很严重的空手套白狼
这也是很多人津津乐道的ac救我一命
需求被满足的都不会出来说这个ac是个坑
ac很大程度上降低的新发售机型的维修成本 ，让售后服务要求更加友好
对于用户而言是积极的一面

实际说这个话题的大部分因为拒保问题
AC不是万能的，当你滥用AC规则，也会导致被拒绝保修
上面的操作也是有风险的，被判定拒保的话，ac购买的费用吹了，还要自费维修
可以侧面反映风险和收益是对等的
然后Apple care+是一种保险，保障意外损坏的维修费用
是保险就有拒保内容



在官网可以找到这个部分的情况

g里面说明，非Apple授权打开维修，或者该懂的
你的颜色变更就是拒绝保修的
机身信息和Apple登记的记录不符合
Apple保修拒保，ac+拒保
你的设备是没有任何保障的，任何损坏都是要自己付费维修的
好的，综合评价结束
就举例说明一个ac拒保的吧
先上手机情况图



手机缺失部件了



情况说明



情况说明



这个时候就要说明了，ac不是无敌的



序列号都无法读取的，这个会属于上面的举报内容



给予处理方式



也算运气好吧、

最后补充部件，修复主板让序列号信息不丢失，识别码信息匹配
顺利的ac保修了
其实这类是极少数事件
目前无法查询识别码了，一旦丢失就无法处理补充了
我们也不再处理拒保类问题，这个就只供参考
爱惜保修，不要人为损坏或者改装

实际AC还是十分有效的保险规则
降低了Apple售后的维修成本，提高用户在Applestore的维修比例
我还是觉得这个并不是一个坑，
一般新款发布的机型可以购买这个AC，或者激活之后60日补
如果是老旧机型，非官方的维修成本和官方差距很大，可以不进行AC购买，直接选择维修
自由选择AC，但是AC给你多了一种选择
。
这部分官换新机和零售新机都是一样的，都是同一条流水线生产，同样标准， 没有差异
每生产一定数量的iPhone新机，就有一定比例新机给售后流水线做更换新机使用，所以iPhone官换新机和零售新机，就是缺少配件包装盒，其他都一样


肆叁-有问题可以私信我们，我们会尽力帮助你

会。
以下是Apple care+会出现拒保的情况:
4.1 硬件服务和 ADH (意外损坏) 服务
Apple 可能仅在最初购买受保障设备的国家或地区提供硬件服务和 ADH 服务。 【可能会要求客户哪个国家地区购买的AC+需在原购买地享受保障】
如有下列情况，Apple 不会提供硬件服务或 ADH 服务：
(a) 目的是防止正常磨损，或者修复不影响受保障设备功能的外观损坏；
(b) 目的是进行预防性维护；
(c) 目的是替换遗失或被盗的受保障设备；
(d) 目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏，或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用
受保障设备而造成的损坏；
(e) 目的是安装、移除或弃置受保障设备或在维修受保障设备期间提供给您的设备；
(f) 目的是修复非受保障设备产品造成的损坏；
(g) 目的是修复受保障设备的损坏（无论何种原因造成），但受保障设备曾经由 Apple 及 Apple 授权代表之外的
任何人员打开、维修、修改或改动；
(h) 您在购买受保障设备后购买本计划，而服务的目的是修复受保障设备先前已有的损坏；
(i) 目的是修复序列号已被改变、损毁或移除的受保障设备的任何损坏；或
(j) 目的是修复因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏。
安装第三方部件可能会影响保障。作为接受硬件或 ADH 服务的一个条件，所有受保障设备都必须完整返还给
Apple，包括所有原始部件或 Apple 授权的更换部件。此项限制不影响适用法律授予您的权利。
4.2 技术支持
如有下列情况，Apple 不会提供技术支持：
(a) 涉及将操作系统或消费者软件用作基于服务器的应用程序；
(b) 涉及可以通过将软件升级至当前版本来解决的问题；
(c) 涉及第三方产品或其对受保障设备的影响或与受保障设备的相互作用；
(d) 涉及您对计算机或操作系统的使用，而这种使用与消费者软件及受保障设备连接性问题无关；
(e) 涉及消费者软件之外的软件；
(f) 涉及标为“Beta”、“预发行”、“预览”或带有类似标记的任何消费者软件；或
(g) 涉及受保障设备上存放或记录的任何软件或数据的损坏或丢失（注意：软件程序和用户数据的恢复和重装不在本计划保护范围之内）。
法律信息 - AppleCare+ - Apple