爱锋贝

 找回密码
 立即注册

只需一步,快速开始

扫一扫,极速登录

开启左侧

一次咸鱼维权经历

[复制链接]
发表于 2023-2-9 09:24:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

一键注册,加入手机圈

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册   

x
简要经过
    咸鱼二手笔记本交易,我是卖家,遭遇买家恶意退货。买家利用闲鱼流程时间长(疫情期间流程更长),且买家不能有任何维权操作的特点,拖了我两个多月,甚至他在我同意退货的情况下也不退货。最终在咸鱼客服的介入下,达成交易。
详细事情经过
    第一阶段:
1、在交易前与买家明确说明通过视频确认笔记本符合对方要求后发货,发货后不接受退货,买家爽快同意。
2、瑕疵问题:买家在第三方快递员在的时候,没有提出商品有瑕疵。买家在骗到我的苹果笔记本电脑开机密码后,提出商品有瑕疵。
3、从买家收货起,一直利用咸鱼流程的最长确认时间,离自动收货还有一个小时买家突然申请退货,再撤销申请,如此往复
。作为卖家,我一直不能进行任何操作,只能等。根据我的经验,咸鱼规则说是可以两次申请退货,实际绝对多于两次。
    第二阶段:
1、一个月后,我通过淘宝客服,找到咸鱼客服,申请客服介入。(咸鱼客服电话一直打不通,咸鱼页面的客服也没回应。)
2、5天后,咸鱼客服给我打电话,说明不支持“交易前与买家约定的不退货协议”,而我提供的视频没有拍到买家提出有瑕疵的角度,所以支持买家的退款要求。
3、我同意退货,并提供了退货地址。
    第三阶段
1、咸鱼留给买家的退货时间为7天,7天内,买家未退货且不回复任何信息。
2、7天后,咸鱼订单流程又一次进入等待买家确认收货,时间是16天,我联系了闲鱼客服,回复是除了等待以外,我不能进行任何操作。
    第四阶段
1、又是十几天以后,卖家在咸鱼回复我信息,说是自己出差,没时间处理退货,且已再次申请退货,让我同意。
2、可能因为我没有开启咸鱼新信息提醒,所以在买家提出退货申请时,咸鱼给我发了短信,短信显示买家要求不退货退款
3、我在咸鱼里面没有找到明显显示不退货退款的要求的页面,只有同意退货,和拒绝退货的选项。没有其它申诉窗口。
    第五阶段
1、我直接找咸鱼客服了,客服确定我不同意退货后,24小时内将货款打了到我的账户。
2、一开始我怀疑买家有短期使用笔记本的需求,利用闲鱼流程时间长的特点发起恶意退货,达到免费使用笔记本的目的(比如大学生在做毕业设计,毕业设计完成后,再退掉我的笔记本),没想到对方想要骗我不退货退款。
总结一下
整个交易我的损失比较大,时间、精力等等。买家没有任何损失,要不白得一个笔记本,要不就还是以一个便宜的价格得到一个笔记本。
最后,咸鱼本身不赚钱,所以服务跟不上,交易公平全靠买卖双方自己维持,有了纠纷,就是抗日持久的拉锯战,谁耗不起时间谁吃亏。
咸鱼靠自己内部的规则判断谁胜谁负, 规则以高效为目的,不管事实正义,目前看规则偏向买家。
对买家持续恶意拖延且不按照咸鱼规定退货的行为,咸鱼基本没有处罚措施。
怎么找到咸鱼客服?
在淘宝里找到阿里小蜜,然后输入“转人工”人工客服出现后,输入“转咸鱼客服”。
如何申请进入小法庭?
据说不找咸鱼客服的话,会进入小法庭,我没进去过,跟咸鱼客服说要进小法庭,反馈是你要等,时间到了才能进。

-----------------------------
精选高品质二手iPhone,上爱锋贝APP
发表于 2023-2-9 10:30:24 | 显示全部楼层
我就这样被骗过,客服根本不管 ,那个该死的买家
精选高品质二手iPhone,上爱锋贝APP
发表于 2023-2-9 12:19:55 | 显示全部楼层
我这今天也被骗了,客服介入之后还是偏向买家,小法庭我都快赢了,买家撤销了,然后又客服介入后,买家占了优势,以后不打算在闲鱼卖东西了,太累
精选高品质二手iPhone,上爱锋贝APP
发表于 2023-2-9 13:57:00 | 显示全部楼层
恶心的买家,恶心的咸鱼,卸载了吧,挺闹心
精选高品质二手iPhone,上爱锋贝APP
发表于 2023-2-9 15:43:56 | 显示全部楼层
还可以这样操作?
精选高品质二手iPhone,上爱锋贝APP
发表于 2023-2-9 16:54:01 | 显示全部楼层
我是卖家卖假货,我鉴定了他就不理我了,现在要求退货可麻烦了,哎
精选高品质二手iPhone,上爱锋贝APP
发表于 2023-2-9 18:27:16 | 显示全部楼层
我现在也被这样的买家在折磨,买家竟然利用规则一而再再而三的发起介入撤销等操作,已经一个月了,不退货不签收,我竟然一点办法没有。咸鱼让我等。3月3号准备买东西,竟然在3号就准备好了退货的订单号。
精选高品质二手iPhone,上爱锋贝APP
发表于 2023-2-9 20:14:20 | 显示全部楼层
看完这条默默决定把废品笔记本当个备用机算了。。不挂小黄鱼了。。
精选高品质二手iPhone,上爱锋贝APP
发表于 2023-2-9 22:06:58 | 显示全部楼层
我也被恶心了,我也不会再信闲鱼了,失望透顶
精选高品质二手iPhone,上爱锋贝APP
发表于 2023-2-9 23:58:24 | 显示全部楼层
[飙泪笑]我也是这样子
精选高品质二手iPhone,上爱锋贝APP
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册   

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表