苹果国内售后与国外不同到底是苹果区别对待我们还是华强北 ...

科技阎罗君

如题，已知苹果国内售后没有国外齐全。
又已知华强北一系列换机操作让中国苹果前几年售后换新率一直比别国高很多
参考b站科技杂谈48
单纯好奇，请各位了解一点的大佬们讲讲。

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有舍才有得

这事儿恰好我当年亲历过。
华强北薅羊毛是诱因，央视则是为此事直接煽风点火。
iPhone4年代，华强北的换机还没有如此大规模的产业链，毕竟当时国内买苹果还是装逼的象征，真的贵，量也有限。
苹果为此挺头疼，但也没有大到必须要降低售后砸品牌来规避换机损失的地步。
后来央视进行了一番神操作，直接让苹果不得不改了换机策略。
什么操作呢？
先说下背景。当时苹果对于全世界保修期内的手机都是采取换机策略的，但是国内的三包政策中有一条规定是“因质量问题更换的产品，必须重新计算保修期（大意，非精确的原文）”。
这就意味着如果苹果延续国外已有的换机政策，你在苹果买一个手机，只要每次都在一年内损坏，并且让售后看不出人为痕迹，就可以无限换机续保了。
为了避免这种情况，当时苹果对国内的换机方式，就改为了“保留后盖换机”，也就是说除了那个没任何电路的玻璃后盖，其他全换新。从法律意义上讲就变成了换零件的维修，而不是换整机，免得出现无限换机。
再提一嘴，当时国内（甚至到现在）的主流售后是7天退，15天换，也就是遵循三包政策。苹果是在一年内除了一个象征意义的后盖全换新，远超任何手机品牌的售后。

就在这种情况下，因为国外不需要保留后盖而国内需要，央视直接将苹果送上了315晚会，并且送上一顶大帽子“国内外区别售后”。

你是苹果，你怎么做？
反正苹果最终是修改了售后政策，按照规定进行售后了。按规定7天15天，超出的一概拆机换件维修。
顺便解决华强北薅羊毛。
至于普通用户享受的服务是否退步，苹果没得选，央视看不见，华强北的人少吃了饭。

听音乐

一直都有很大一批人在从苹果公司身上薅羊毛
换机政策薅羊毛那只是冰山一角。
现在只修不换或者直接换主板解决了一部分问题，但是其他的呢，什么富士康数据线、1:1的蓝牙耳机。
新机还发布，新机的盒子都已经有模板出来了。
有利可图就有的是想赚这块钱的，换机本来是国内太多恶意换机的，后面各种外版也可以换机大多也是中国人过去的，影响太大。
别人吃肉老老实实偷摸喝点汤还凑合，你想把人家碗里的肉都夹一筷子那人家肯定不能干啊

Ping郭萍

本来国内外售后规则是一摸一样的，并不存在苹果通过有意提高售后门槛降低售后成本的阴谋论，这里涉及到很多年以前众所周知的“中国区”某些个人用户/团体恶意利用售后规则更换非官方元器件，骗取、更换新机赚取差价的丑闻，然后经过几年不断壮大的薅羊毛行为，薅羊毛的人越来越多导致苹果在售后的成本越来越高才不得不修改保修规则（符合国内消费售后的基本规定，媒体报导的也是针对苹果区别对待规则而不是去报导导致变更售后规则的原因），自然最终也只能自食其果也就害了所有中国用户的利益。苹果官方售后是没办法凭借简单的系统检测确定有没有被换过非官方元器件，这些数据都是可以刷入修改的，比如IMEI识别码、每个元器件的独立编码等等，只有通过拆机验证才能确定，而其退还程序复杂工序繁琐很难对大量的退换货进行一一验证，所以根据当地法律修改售后规则是必然的结果，何况各国法律并不一样，苹果也不可能笼统地指定一个全世界通用的规则，苹果售后规则实际上在每个国家都不一样也是事实，只不过我们针对规则没有跟美国的一样提出争议，有兴趣的可以在苹果官方查询各国的售后规则，上面描述并不完全一致。
这其实就是电商七天无理由退货的一个翻版，现在很多买家也的确很喜欢试用商品再退货的坏习惯，比如数码圈比较知名的“wuyangchupin”，相信这些也是事实不是抹黑，商家不可能吸收和承担这部分货物变成非全新的损失，最终肯定也会是再第三方平台低价重新再上架销售，而面对的就是价格敏感型客户，你们买到的的的确确就是别人退换过的“二手”商品，但价格更低，这其实是经济学上普遍的”消费者剩余价值“，你“精明”商家也“不傻”，最终害的无非是其他群体，这是道德层面的问题，试用不满意当然退货是没问题，但是利用这些规则投机取巧实在不齿，小小的蝴蝶最终扇动的飓风会影响到所有人的基本利益，但是对小部分人来说可能没有这种思维能力，自然就没办法理解行为的长远后果。

柏.56

先是有一群薅羊毛的煞笔把苹果薅吐了(T＿T)，果子想改政策奈何不太好整
然后央视神助攻！行，那我正好改！
就改了(ﾉ｀⊿´)ﾉ
不能怪果子，这事儿搁谁身上谁能受得住那么薅
但是消费者是真的惨(๑ १д१)

芸依

一是众所周知的薅羊毛，二是央视二对苹果保修政策的攻击和奚落。这两个原因造成苹果公司对国内保修政策的重大的更改，第二个尤其重要。