十二年淘宝用户，淘宝购买电子产品如何维权

下面描述一下我的淘宝购买电子产品而无法获得有效维权的事情，给各消费者提醒注意。

• 购买电子产品一定在天猫或官方旗舰店购买，不要贪图小利。
  
• 如果你一定要购买比天猫官方价格更低的店铺，一定要小心留意。
  

    购买到苹果手机等，但该价格明显低于市场价位，这时候就必须多留意和小心，一旦苹果手机发生质量问题或是假货，商家是不会承认且不予退货退款，这是因为商家在商品中标注了“电子产品一经激活不予退货”这一条款还附带一条就是影响第二次销售的也不予退款，也就是说你购买手机一旦开封使用，商家就会不予退款退货。
  7天退货，15天包换，但电子产品的使用周期显然会比这个时间段长，也就是说即便是组装机或者假货，消费者明显没有专业知识去分辨，我就吃了一个闷亏，超过15天后，还有15天可以要求维修，如果超期淘宝方也无能为力，往往到这时候，商家就不会在怕你。

  如果手机购买之后超出30天，使用出现问题，消费者质疑该手机不是正品，该怎么办？幸运的是，30天的规定是淘宝单方规定的，而法律规定你有六个月的追诉期，但是问题在于起诉过程太漫长怎么办？

  首先我们需要找到该手机有质量问题的证据来证明手机实际上有问题存在，在与商家和淘宝小二的沟通中，我了解到，淘宝对假货的处理是有相关证据：
售假凭证或信息（如：1、品牌方、厂家真假鉴定凭证；2、卖家承认假货旺旺聊天记录；3、工商行政处罚决定书说明假货；4、商品被假冒商品处罚等）我们会积极反馈相关部门核实处理，
  但是商家依旧不会理睬你，不惧怕你，商家绝不会承认自己的商品是假货，所以你可以采取引导方式得出对你有利的证据，比如说这手机是美版等。
  向商家所在地工商部门投诉，这需要你首先获得商家的工商信息或个人身份信息，在天猫等商店首页就有工商信息直接可获取并到网上投诉，但是对符合电商法入驻的自然人则不需要的，也就是你需要找到淘宝小二，进行身份信息披露，获取对方信息，到工商部门投诉。
  如果行政部门介入处理那么皆大欢喜，为什么自己不去找证据证明该手机是假货呢？
  我后来得知，鉴定机构是不对个人进行鉴定的，而官方鉴定机构也不会出具官方鉴定报告，当然，你如果有渠道也当我没说。
  维权成本就开始增大，法院是最后的路径，没有必要的情况下，尽量在上述阶段中获取有利证据进行解决。
这是因为，流程繁琐，时间过长。
  起诉维权流程有：

• 你通过淘宝店小二获取对方身份信息。
  
• 你可以在当地法院起诉，管辖权已被规定在你收货地，你起诉他，他得坐着飞机飞过来和你打官司，当然也可以递交答辩状。
  
• 对于一万元以下的起诉只需要50元的成本起诉费用。
  
• 想办法把产品的举证责任倒置过去，由卖家来证明他的产品是正品没有质量问题。这是因为一般来说是原告负有举证责任，这就需要原告来证明手机有问题，但是，上述说了，官方鉴定机构不向个人出具报告，这就需要你起诉后，向法院申请第三方鉴定，由法院委托国家质量检测部门出具鉴定报告，但这个费用是比较高的。而且商家还会说你调包之类的，毕竟消费者拿快递的时候不会拍照录像等。
  
• 法庭立案，案件开始进入初步审理阶段。
  
• 证据非常重要，打官司就是打证据，只要证据对，没有赢不了的官司。
  

  我为什么不推荐直接走法律维权，是因为时间太长了，如果商家已经关闭店铺的情况下，法院还得公告，又要消费者出钱，而且公告时间是三个月，再加上审理的时间，妥妥的半年。
  最主要的是你赢了，还不一定拿的到钱，这一点是因为，我在维权中发现对方店铺很可能不是用自己身份证开的，也就是有人顶包的现象在。

  综上，最好在行政部门一阶段就进行解决，但是也不排除地方行政部门的不作为、推脱。
  证据链必须完整，由此，多一步，在你购买电子产品的时候特别不是在天猫或者官方购买的产品时，一定要录像，并完整的，不得剪辑，把包括开箱等全部录下，并找到当日的新闻报纸把日期录下。
  找到品牌方检测，要求品牌方出具维修等报告，显示产品的问题，并加盖公章，这一点在于你可能需要出钱，而且该报告不是质量检测的报告，只是手机问题存在的检测书，但是这个东西对自己来说是有利的，比如向工商部门投诉和向淘宝小二投诉，都是有利的东西。

手机质量问题参考以上，以下是我个人购买电脑经历以及处理进度。

2019年5月淘宝10500元购买的dell xps15笔记本电脑，一个月后出现蓝屏，联系卖家想退货卖家说是驱动问题会协助我解决，如果没有大问题我也本来是买来用的也能接受，陪卖家折腾了两个月问题依旧，要求退货遭拒，让我去dell售后维修，但是由于是美版的他说国内不保修，让我又花了400在他那里买了保修，然后戴尔售去年年底后先后三次上门维修，更换了主板、内存、硬盘，继续观察到了今年1月份又出现蓝屏，由于疫情，4月去售后维修，说我得自费他们不保修，要4000--5000维修费，而且不保证能好。
1.戴尔不论美版还是国航全球联保一年，本身就有保修卖家还忽悠我续保400.
2.卖家没有提供发票（戴尔官方说相同故障两次维修没好可以退货或换新但要有发票三包手续）。
3.去戴尔外包的售后维修时说我脱保（告知我他们系统显示机身一年保修是从2019年3月开始的，我2020年4月去维修时已经脱保，至于2019年9月买400元的续保是不能对机身保修的，但是我是2019年5月3日购机，就算不续保保修也要到2020年5月2日才合理，是戴尔的问题还是经销商卖家的问题）
4.淘宝投诉后，小二给的答复是非常抱歉无能为力。
5.经过微信端12315投诉淘宝后，一周后淘宝高级别小二了解情况答复说经过与卖家协商不同意退货，要求寄回去给卖家维修，维修无限期，我没有办公电脑，卖家建议我再买一台电脑，等他修好让我在咸鱼上二手卖掉。
6.淘宝小二再次沟通说卖家同意退款一半（一年不到的电脑我没有正常的使用过一直闲置维修，卖家拿回去维修也能二手7000左右出掉好一个如意算盘）
7.淘宝小二再次沟通说卖家同意7折退货（一番番的车轮战并没有诚意退货）
8.淘宝小二再次沟通说会给我答复，结果就没有音讯了，然后查看12315微信端沟通未果就结案了，整个过程不知道315是谁，就是微信端派单给淘宝杭州公司要求处理，处理不了就可以结案，然后就没人管了。
9.看来只有起诉了，但是我起诉谁呢？起诉戴尔产品质量问题以及售后乱收费欺诈行为。还是起诉卖家不提供发票以及欺骗续保行为和产品质量问题。还是起诉淘宝平台，毕竟是钱付给了淘宝，淘宝有责任监管协助解决而不是推诿。
10.最后，就算打赢最后结果也就是同意给你退货，但是出于气愤我把电脑砸了，拍了视频上传到了B站，到时法院还支持我退货吗（电脑已经去戴尔售后进行检修有故障报告及维修方案已经取证）。希望得到专业人士解答。

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