钱货两空！喜闻乐见的闲鱼老用户翻车事件

邢义数码君

既然标题是“老用户翻车”，所以记录的肯定不是什么“脱离平台交易”，“先货后款”等等初级骗术，反而是老玩家都逃不开的弥天大坑！不摊上不知道，摊上就逃不掉！

不信？来，事发当天我就写下了这篇记录文，随我一同来见证一下这奇迹发生的时刻吧。

13日 事发


我是闲鱼卖家，买家收货后五天后，发现产品表面有头皮屑，要求退货，我无法证明对方证据为假，而且买家表示虽然签收五天了，但是刚刚才打开盒子，我便同意了退货申请。
  



12日快递抵达本市，快递员在未有任何通知的前提下，将包裹存放于收货地址附近的一处临时搭建的民工棚内，物流信息中标注的“传达室”并不存在。13日下午买家私信要求退款，我才发现包裹已送达。随即下楼去取，发现包裹已不见。联系快递员前来查证，确认包裹已存放，但找不到了，此时初步断定为丢失件。
  



同时，我联系买家，告知实情，快递可能遗失，买家表示与他无关，并要求立刻退款，我说事情未查清之前，不能退款，或者你可以申请小二介入，一起来处理此事。
  



然后买家打来电话，声称自己是东北人，不马上退钱的话，我明天就去找你（人身伤害威胁），我说快递需要时间查实，平台需要时间处理，如果你都不相信，可以选择报警。
  



买家是逻辑比较清奇：

“你给我个（退款）时限”，
“我没时间处理这些事（拒绝平台介入）”，
“快递员是你们那边的，关我啥事（拒绝与快递员确认）”，
“我凭啥报警啊？你点一下退款不就行了吗（拒绝报警）”

……等等之类无理取闹的请求，被我拒绝后，表示明天就会来当面堵我，反正有我的个人信息和住址。
闲鱼处理电话威胁
  




为防万一，我将此事告知了闲鱼客服，想看看闲鱼如何处理，表达诉求：希望闲鱼可以劝解买家理智维权，不要从事违法犯罪行为，快递丢件并不是我（卖家）的个人过错。

在线客服记录，转接高级专员，很快就给我了回访，聊天内容颇有几分黑色幽默的味道：

闲鱼电话客服：“我们了解到您的情况，以后会严格约束卖家的行为准则，并高度监视卖家店铺内的不合规宝贝……”

我说：“你先等一下……我是卖家，是买家电话威胁，要对我进行人身伤害……”

至此我明白了，电话威胁这种违法行为，实际上闲鱼就是光动动嘴而已。

正式维权开始
  




首先，我是收件人，即便是去向韵达快递官方投诉并且胜利，最后我也不会获得一分钱的赔偿，于是我将精力集中在了与快递员追回包裹，并试图协商解决。

快递员当日说“回去再找找”，我也不便逼迫太紧，同时在闲鱼维权界面中，我明确且详尽的描写了当日发生的细节，我依旧寄望于快递能找回来，所以用了“暂定丢件”等字眼。

14日 一次维权败诉
  




14日早上无事，下午16点，闲鱼判决短信下达：败诉！全款退回买家账户。经我追问后，得到的理由是：韵达官方客服说正常签收。

再次联系韵达快递小哥，表示没找到包裹。我也将一审败诉的事情如实告诉了快递员，韵达小哥表示歉意，并愿意配合后续追偿。至此我心安了半截儿，毕竟快递小哥是第一当事人，没人会故意给自己栽赃，他的证词铁证如山，具有最高说服力。

我又联系了韵达官方，表示需要人工协助处理，韵达在线客服表示2小时内，即会有客服电话回复，我表示很满意。

2小时后，未见韵达回访，再次联系韵达客服，韵达客服表示记错我的电话了，记成发件人电话了，并且说今日已下班，明日才能回复。

15日 二次上诉维权
  






从早晨8点开始，一直到中午，韵达承诺的2小时电话回访，始终不见人影，我心急如焚，焦躁不安，只能转而请求韵达客服，对物流订单，暂时标注一下异常。

  



终于有一个韵达在线客服，表示会尽快联系我处理此事，并且将后台备注截图给我看。我要求本单物流，暂定为“疑难件”，“查实中”等标注，总之不能是正常签收。韵达在线客服表示认可，并且做了备注记录。

至此我稍作心安，一审败诉的直接证据被暂时消灭了，下面需要出具我方的正面证据了，于是我联系了闲鱼的在线客服，打算寻求闲鱼官方的意见帮助。
  



闲鱼客服表示：必须由承接物流出具“未签收证明”并加盖公司公章，出具“实际内含物证明”。

基本到这一步，就可以宣告投降了。你去韵达官方投诉，人家快递小哥都认错也认罚了，干嘛还要配合你出具这种侮辱性证明呢？快递小哥知道后，也没直接拒绝，表示回公司问问如何处理，我依旧只能等待。

第二条，证明“实际内含物证明”，我就更傻眼了……我压根儿没见到包裹，还要证明包裹里有什么？

闲鱼官方认可的两条证据，至少我目前是都做不到的，于是只能继续联系韵达官方客服，要求韵达官方客服为我证实此事，至少不要再对淘宝客服说“已正常签收”这种话了。

二次维权败诉
  




15日中午，闲鱼电话客服回访，陈述结案：韵达官方依旧表示已正常签收，此维权上诉终结，不可再次申请。

“如果我过几天，拿到了你们要求的证据，或者韵达官方自己承认丢件了，我还能再次提交证据吗？”

闲鱼客服：“不能。”

“无论我现在出具任何证据，我都没有翻案的可能吗？”

闲鱼客服：“是的。”

通话记录用的是另一部手机的语音备忘录，B站不支持上.m4a格式，视频音频投稿都不行，所以我也就不公开了。
  



事态发展已无可挽回，此时心灰意冷的我再次联系韵达官方，表示不需要投诉了，放过快递小哥吧，反正买家已经拿到了我的货款，快递小哥没必要再去赔付一次。韵达在线客服依旧在重复着那一套相同的话术，不过此时的我已经无心计较了。

我此时写下此文，内心有些灰暗，我遵守着闲鱼的一切规则，体谅着买家和快递小哥的难处，甚至公开表示相信平台一定会公平处理，没想到被现实狠狠的打了一记耳光。


本次闲鱼的翻车经验



1 将一切证据准备就绪后，再申请小二介入，如果时间不够，能拖则拖，不要一时冲动，觉得自己有理，就马上请小二来处理，处理过程中客服是不和你沟通的，ta只看ta认为有效的证据。

2 闲鱼售后维权只有两次机会，无论小二判决对错与否，都不会有第三次。而且我十分怀疑，货款已经打入个人账户后，还能否追回，所以实际上只有第一次维权，是成功希望最大的。

3 最好不要给快递员养成不上门派送的习惯，否则一旦丢件，物流信息显示“已代签”，闲鱼客服一样认定是你本人签收的，你说“虚假签收”需要提供特定证据。

4 闲鱼客服认可的物流责任证据：“加盖公章的丢件证明"和“内容物证明”，实际操作难度非常大，当然各地快递网点素质不一，我也不能一竿子掀翻一船人，但我对此表示非常悲观，尽量避免走到这一步吧。

5 很多你自以为的铁证，实际上闲鱼客服并不会理会，特别是那些不能以书面形式呈现的。但是，丢件时快递公司都是以非书面形式解决纠纷的，即便是顺丰也是一样，宁可赔钱道歉，也不肯出具任何形式的责任认定书。


结尾
  




四年闲鱼经验，卖出商品一百多件，没有一个差评，没有一次退货，闲鱼维权全胜的战绩，至此终结。

虽然这种事以后怕也再难遇到了，但还是在这里记录一下，与大家分享我的黑暗经历，也算是给自己花钱买个教训吧。

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微笑式、离开

仔细看了维权内容，很闹心的哈，虽然尽力了，但还是钱货两空。我觉得关键点应该在“快递丢失责任归属”上。首先要理清关系，你和快递之间没有任何关系。发件人和快递是承运关系。你直接点拒绝退款，原因选没收到货。这个时候闲鱼就会要求发件方提供本人签收证明和快递红章。这个责任本来就是对方的，你领过来就很难解决。

倔强毛驴

其实你想的我一样，我点了拒绝退款，原因也是没收到货。但是后面就不是我能左右的了。

这个时候闲鱼客服“没有”要求发件方提供签收证明，甚至都不联系发件人。

只要求收件方（我）提供未签收证明，这个责任不是我领过来，是闲鱼客服强加给我的。如果我拒绝，二审都没了……