【2023】iPhone13返厂维修流程

总结一下自己的手机返厂维修流程以供大家参考，等待手机维修的过程太过漫长，所以希望可以对你有所帮助。
设备：iPhone13 蓝色 256GB；一年前京东购入

前因：

本人右耳中度耳聋，每次接电话或者听语音习惯性右耳接听，但一直听不见声音，一直以为是耳朵问题，未考虑听筒损坏的可能。直到某天
2023.01.11下午

• 和对象聊天突然聊到听筒声音，遂尝试在微信上将语音设置为“听筒播放”，无任何声音。由于当时在前往姥姥家的路上，在出租车上不方便打电话遂在Apple支持上以对话形式寻求帮助，对面是一个小姐姐，按照要求进行了远程检测，远程检测显示听筒无问题。对方建议通过更新系统、重置设置等方式尝试看能否恢复。
  

2023.01.11下午：

• 到达姥姥家之后重置了设置，听筒依旧无声音（系统已经是最新版本16.2）。
  
• 又电话联系了Apple支持，这次对方再次进行了远程测试，测试完毕后Apple支持助理询问我：“您在手机使用过程中蜂窝网络正常吗？”。由于一直知道iPhone的信号不太好，加上学校在山里，一直以为信号不好是正常现象（可以正常和朋友视频通话，但打王者会发现卡顿），我回复“正常”后对方再未询问。此后对方告知远程检测听筒无异常，建议我如果还是有问题可以找授权维修或直营店维修，并提出听筒问题可以直接在店内更换不需返厂。
  
• 我直接追问对方问我蜂窝问题是否是蜂窝检测异常，对方在为难的语气下表示蜂窝网络未通过测试，但如果维修则必定需要返厂。随后还提出需不需要帮我预约附近的授权维修点。因为之前和对象聊天过程中了解了授权维修可能存在各种问题，且家到直营店有直达高铁比较方便，谢绝了授权维修预约。挂断电话后自行在Apple支持App上预约了郑州万象城直营店。
  

2023.01.14中午：

• 提前半小时到达直营店，被告知只能提前五分钟签到进入，然后在万象城乱转。
  
• 进入后签到并被分配了Apple支持服务人员。在店内进行了新一轮检测，检测结果显示蜂窝和听筒都有问题。直营店服务人员告诉我，远程检测无法全面检测到听筒问题，听筒检测需要在店内连接专门的设备，因此我的设备在远程检测时听筒通过了测试。但由于蜂窝出现问题，需要返厂。
  
• 我自己带了家人之前的旧手机，因此没有借备用机。
  
• 离开Apple Stroe后收到Genius Bar 工作授权邮件（邮件显示预计运送日期： 2023年1月21日，搞得我还以为过年前可以用上新手机）。
  
• 随后就是漫长的等待。
  

2023-01-18 15:32

• 收到邮件显示：您的产品于 2023 年 01 月 18 日 星期三 送达了 Apple 维修中心。我们会马上开始维修。
  

2023-01-19 15:48

• 收到邮件显示：“我们还需要一些时间。您的产品已开始检查。我们希望能在几天内完成检查，很抱歉让您久等了。一旦检查完成，我们即会通知您”。
  
• 这时我还以为工作授权邮件上的时间准确，19日检查，20日维修完毕，21日开始运输（22号就大年三十了）。 进入年假后我一直没有收到任何关于手机的消息，直到
  

2023-01-27

• 我联系了Apple电话支持，对方表示工厂年假刚刚开工，当天晚上会更新维修信息。
  
• 当天19：58分更新状态为：你的维修正在进行中。我们的技术人员正在处理你的产品。维修完成后,我们会通知你。
  

2023-01-28

• 09:26 再次更新同样的话：你的维修正在进行中。我们的技术人员正在处理你的产品。维修完成后,我们会通知你。
  

2023年1月31日

• 更新：你的维修已完成,我们很快会将产品返还给你。你的维修后产品即将准备寄送。
  

随后的进度直接见图片啦：

• 发货物流是嘉里大通，从上海发到安阳，到达郑州后转了顺丰，一日后收到顺丰快递。
  
• 具体维修情况应该是换了主板、电池和听筒等。
  

一些经验：

• 如果手机在保内出现问题尽量尽快去维修，保内维修还是很划算的；
  
• 远程apple支持检测完毕后除了自己已有的问题问题外可以多问问，比如第一个小姐姐就不会主动告诉我我的蜂窝是有问题的。如果我拖到年后去修听筒然后才发现需要返厂很可能耽误寒假结束后的一系列事情；
  
• 电池是换新了的，换之前是91。
  

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