网上直接买的ipad,没有发票，在保，出问题了直接去苹果售后?

美曼科技

网上直接买的iPad,没有发票，在保，出问题了直接去苹果售后?
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在水。

在这里给个参考吧，我的情况应该属于特殊的。
美版ipad pro11寸，2019年购入，ac在保但即将过期。
损坏：机身严重弯曲（说实话我一开始用着也没发现，朋友问我了才发现弯曲的这么严重）
收据：无
包装盒：无
保修卡：无
因为机器是在美国学校的书店购买的全新免税产品，因此没有索要发票和收据。
维修地点：北京三里屯苹果直营
6.24去北京办签证随手预约了天才吧想去碰碰运气，没想到一碰给我碰上了，因为ac即将过期但是还可以在邮箱里找到ac的收据，因此店员声称破例为我更换了，在问了一堆信息和签了字之后，告诉我三天左右订购的新机器会到货，到时候让我或者我的朋友带着旧的ipad来现场付款换机。
总的来说运气成分比较大，感觉像我这样美版ipad+材料三无的人员真的不多，算是给其他朋友一个借鉴吧。多去直营店碰运气。。

是花你就开

您好
一般的情况下，发票好像都要的，不管是电子发票还是纸质的发票
尤其是第三方平台购买的apple产品，不管是换新还是维修，都要发票的

仅供参考

xprmiwgf

你想表达什么呢？问题都不说清楚

秋叶静美

目前2019Apple售后授权或者直营店
Apple产品故障需要硬件维修
现场或者返厂都需要提供购买凭证，也就是购买发票，iPhone手机盒子，里面的保修卡



我们处理用户中比较全面的材料，iPhone+增值税发票+手机盒子

发票指的是增值税普通发票或者专用发票
比如下图


上图的是Apple官方购买，直营店或者http://Apple.com购买的发票
上图是一台iPhoneX-256的发票，Apple为这一内存型号的iPhone
缴税是1407.66，Apple官网购买的价格比较贵
一部分是因为提供的售后支持成本比其他渠道高，一部分是税费问题
比如官网购买14日内非人为损坏可以退货退款，其他渠道无法操作
其他渠道往往承受不起无理由退款的损耗
其他渠道购买的iPhone价格差距一部分也是来源于这部分发票税费
很多时候用户购买iPhone在手机店或者某商场某手机卖场，价格比官网低很多
还送很多之类，其实他们承担的是销售任务，不包含售后
通过其他渠道购买iPhone，门店销售iPhone差价，或者附带销售获得基本利润



像这种就成为收据，随意性很高，收钱凭证，发票全部机打不可更改

这样的收据是不作为购买凭证，一般深陷门店纠纷的时候门店有时候都不认可
更有甚者，这样的收据上写着
apple所有售后通用保修凭证，售后专用票之类字眼。。。。
真是欺负人读书少


Apple的所有产品（imac，mac ，iPhone，ipad，耳机以及其他配件）
不管任何渠道，保修都是需要到Apple售后处理
根据中区地区三包法，ipad系列产品，耳机以及其他配件，iPhone激活十五日内，
都是更换新机处理（也就是整机更换解决故障），其他情况都是正常维修，部分概率换新机
受理保修时，售后工作人员会查验你的iPhone机身情况，以及购买凭证
发票将会通过查验，查验符合，通过GSX上传审核，审核通过
将会收走你的iPhone，退还你的购买凭证，返厂监测保修
你个人可以直接前往售后处理，交给拟购买方，比如苏宁，京东，或者上述第三方渠道
都是中转，经过他们再转到Apple售后处理
如果自己有发票，则是自己携带Apple产品到售后直接保修是最省时间和方便的
直接沟通，有任何问题可以直接获知省去第三方传递消息的时间
自己的事儿自己最上心，同时也可以避免不必要的费用和周折
选择代送保修的大部分情况是，商家要求交给他们处理，不需要你提供发票
他们自行提供发票，之后注销，绕开发票费用，这样的操作都有额度限制，
iPhone故障率也不高，小店面有注册公司的比较常见
这样相对于用户是比较容易接受，节约费用，多花几日

对于没有发票，但需要保修的用户如何解决呢？
售后对于这类情况会建议补开发票来解决问题
这点可以前往售后或者拨打4006668800获得确认
补开发票会产生一部分税费，增值税发票一般是百分之16
你可以寻求之前购买方补开发票
一般会有一部分税费
这个需要和这个方面店家协商。当时省下的购机费用也就到了支付的时候
还有一些因为获赠或者二手购买获得的情况就比较棘手了
这样可以寻找我们帮助，或者其他方帮助
以下案例
用户pad故障，需要补开发票保修
因为是淘宝买的，商家不给他补开发票
最后没有保修，所以求助我们



淘宝购买没有发票，无法保修



提供序列号确认补开费用



补开之后交给售后去保修就好了



在直营店提交发票换取新机

这个是另一个案例
iPhone因为登录了其他的iCloud导致iPhone被锁死
官方申请重置iCloud被要求提供发票
这种发票比较严苛，因为apple的客服会收到你的资料后
转到美国工程部，那里的审核组有权限直接看到你的iPhone销售渠道
属于三级工程师权限，这个比较麻烦，正常人无法获知你的iPhone销售渠道
一般的手机店也不知道，或者大型经销商
Apple是科技公司,Apple的所有产品都是由直营店，也就是苹果商贸有限公司销售
京东，苏宁，或者一些省市的大型经销商为一级，
市一级或者销售量小点的称为二级
不过因为库存转手，以及华强北有一些经销售量特别大，升为一级，
这样apple记录里最初销售渠道就不一定是最终购买者购买的方式
这个比较头疼，这个案例算是比较幸运
其实每个人都会有失去有获得
最开心的莫过于失而复得



情况说明，被骗锁住



保修卡盒子都在单独缺失发票可以进行补开



收据不行，只能进行发票补开



申诉情况说明



补开发票提交申请



收到Apple解锁通知



完成追，提醒他以后不要再被骗

关于care使用的过程中的凭证问题，分享两个案例
ac+的应用必须要是iPhone设备有购机发票可以受理保修之后才能使用
单独有购机发票或者单独有ac发票都无效
必须同时有购机发票和ac发票才能有效
水货大陆地区禁止销售，无法补开发票，所以买ac也是无效的









港版属于水货，水货购买ac，基本都是被拒保

补开发票不适用于水货
水货在大陆地区禁止销售新机
都是以二手机销售，不属于新机
如果开放水货的保修，因为水货和国航大幅差价，会导致国行销售的下降
以及带来水货通过保修刷成国行设备的方式
所以这类保修都基本在售后被拒绝。
但是如果是本人前往国外直营店购买，有凭证，有出入境记录，可以保修
保修更换过主板就换回国行三网通了。这样的操作是合规的。
但是国内购买想蹭的，有风险哦～

保持一颗平常心，一般非人为损坏的iPhone或者其他电子产品都会给你免费保修
发票还是比较重要

补充一部分案例
直营店是目视检测pad类机型，一旦检测通过就会给予换新机
如果有条件的话，尽量去直营店保修
返厂检测会流水线高频设备检测，比如X光机，会有更近准的数据
直营店说可以保修，提供发票就给你换新的时候，你就赶紧处理发票问题
千万不要叨叨为什么要发票之类的，参照规定和原则，会让你去其他售后返厂
返厂也是一样需要提供发票的，没有差别，
下面就是一个典型作死类操作



直营店接受可以换新机，然后去授权售后检查到弯曲，返厂可能提示

然后一堆打400客服投诉，结果就是机身序列号下面登记了一堆iPad弯曲的申诉记录
下次直营店受理你的iPad故障问题的时候，他们就看到了一堆弯曲记录
然后认真检查起来



最后直营店也要求进行返厂

iPad系列只换不修，iPad Pro系列的屏幕超级贵，我们最近更换的一个是11寸-2700
pro系列的高端pad都是很贵的配件
Mac也是很贵
iPhone的屏幕也是很贵
单价高的Apple产品屏幕部件都是很高价格的，还有主板
比如摄像头，听筒，电池之类的非关键部件可以维修和保修之间选择，其他都是优先保修

直营店是追求用户体验，把部分规则进行简化，其实直营店本身处理的iPad检查是和返厂检查有出入的，但是一旦iPad受理，就会工厂订货直接给你，或者现场给你，那么你的旧的iPad一样执行返厂检测，差异在两点

• 授权售后不能给你现场换新机，直营店可以先给你新的iPad减少时间
  
• 一旦返厂不通过，门店要承担维修费用的，直营店有亏损指标，允许一定范围内的拒保率，（Apple爸爸给你买单～）授权门店则是全部自己承担。
  

门店都不管三七二十一，都是返厂检测为准，直营店目前还是保持这样的规则
但是一部分产品已经变更规则，比如AirPods耳机，都必须返厂，直营店检测通过率一直很低，超过了指标，被取消权限了
只要直营店店员表示可以现场换新了，就不要去授权售后去折腾，以及打400电话投诉这类似问题，因为你的每一次操作都是会在售后系统留下记录，售后的规则如此，对抗规则会导致你的问题不符合现行规范
店员不是会蓄意给你制造麻烦，给你制造限制的是规则，遵循规则，让售后帮助你解决问题
相信店员，他们说可以返厂或者现场换新机给你，就按照他们的要求去补充。
保修的费用最低，其他处理的费用的都是过高的，经济型原则



美版返厂也会被要求提供发票，否则退回，直营店不是万能的，水货也不能保修

了解更多知识，能更有助于你解决问题，或者选择解决的方式
肆叁-有问题可以私信我们，我们会尽力帮助你

付33

如果是在苹果官网购买的iPad，可直接送修到苹果直营店，苹果会查询到购买记录。
如果是在其他渠道购买的iPad，需要出具发票，发票可以是纸质、照片、复印件、电子发票。
如果没有发票，可以出具补开的发票，发票上要备注产品序列号。
温馨提示：去苹果直营店送修需在官网预约。送修时建议携带产品包装盒、保修卡、发票、个人身份证。