第一次买二手机在转转交易，靠谱吗

从转转上买了把iPhone Xs，质检结果只有屏幕有点几乎看不到的划痕，结果收到货之后要录面容的时候过程中一直让我吧iPhone移低一点，移低了之后又让我移高一点，高了又要低，到最后三四分钟之后跳出来面容不可用，我就去找客服，客服说让我重启，还是没用，然后我就在网上找面容不可用应该怎么办，看到有人说要更新系统，我就去更新，结果更新到一半进度条突然停了，进度条下面一直显示约剩几分钟到约剩几秒钟，最后在约剩0秒的时候进度条停止了，那时候还剩下大概30％左右的进度，然后因为我第一次用iPhone就很慌，我就把他重启看看，重启之后我再次更新系统又重头开始更新，这次是更新到上次的地方依然停下来，然后我退出界面又重新进去更新的界面那个进度条下方的约剩几分钟就变成了正在等待（大概吧，我也忘了具体是什么）然后进度条又继续动了，我以为这次会更新完，结果到后面又停下来了，于是我又重启了，后面我不信邪又试了一次，还是更新不了，于是前前后后大概重启了三四次，后面我才知道更新系统的时候不能强制关机，可是每次开机也都能顺利开启，后来我就决定吧它退了，现在手机在路上，然后我在知乎上了解了一下，才知道有不少转转卖家都不让退款，所以我就很害怕万一客服质检过程后一口咬定我人为损坏机器不给退款了怎么办，没遇到过这种情况，也想请广大朋友们帮我看看我这种情况会不会对手机造成实质性损害！要是会的话我是不是就得被迫留下这个手机（还有，我自己下软件的时候软件上还时不时一直显示没网络）

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