魅族 20 官宣「终身」质保，关于手机的质保期限大家有什么 ...

魅族 20 系列引入 A 公司、H 公司同级别严苛品控标准，新增 30000+ 项软硬件质量标准考核。这一次，「终身」质保，或成为可能！



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魅族营销上玩了个文字游戏，所谓“终审”质保指的是平均换机周期（即34个月）内保修，这点前排诸多回答已经指出来了。
但即使如此，魅族这波质保政策调整力度仍然颇大，我个人是相当吃惊。

一方面，魅族官方宣称将引入A公司、H公司同级别严苛品控标准，若全面落实的话投入确实不小。
魅族所谓A公司、H公司具体指的哪两家，大家心里都有数，就是苹果和华为。
既然魅族已经把大实话说出来了，那我也不怕得罪人：
坦白说，高端品牌建设比较好的苹果华为两家，品控和售后维保方面整体来说比行业主流水准高一些。
而魅族此前作为小厂，个人觉得这方面可能略低于行业平均水准。
如果魅族真的全面落实营销承诺，将品控全面提升到苹果华为的水平，背后的投入并不小。
即使考虑到魅族目前的体量，所谓全面提升仅针对现存旗舰机型，仍不能说是很小的工程。
而且这部分投入相当程度上是隐性的，消费者难以通过外观或参数直观感知。
从这个角度来说，如果魅族全面落实承诺，投入力度确实不小。

另一方面，大幅延长保修期背后的成本并非线性上升，夸张点甚至可以说是指数提升。
这方面 @主任工程师 的回答说的很好了，我再补充一点：
目前智能手机产业链已经高度成熟，各项零部件都是多年磨合，供应商也比较稳定。
而现有的零部件体系主要是针对当前主流的使用时长和保修时长设计的，整机失效率也比较好控制。
魅族若想追求更好的效果，当然也可以，只是：


所以就我个人观点，魅族这波调整确实力度惊人。
只是魅族如此做派，虽然有卖身吉利后财务更充裕的因素，但多少也有点“背水一战”的意思。
我估计魅族的想法是：如果魅族20真的大卖，自然更好。
而如果延长保修的策略效果不佳，魅族20没卖出去多少，那后期背负的成本压力也就没那么大。

个人主导过多款旗舰机的品控，对维保的周期特别敏感，第一时间看到魅族超长续保的宣传承诺，着实吃了一惊，36个月是国家标准的3倍。



超长质保

说实在的，这个维保策略对魅族消费者无疑是重大的利好。就这一宣传点：远比小米Note12的210W充电、 realme的240W充电和1T存储空间实惠得多。当然也有知友提到：魅族的品牌维修点就那么几个，届时即使在保修期内，要享受这个服务也未必轻松。
魅族 20 系列推出这一维保策略的前提是“引入 A 公司、H 公司同级别严苛品控标准，新增 30000+ 项软硬件质量标准考核”，但我要说：A 公司和H公司对外的维保策略都没能实现超出国家标准，或者说魅族 20 系列的策略缺少了赖于成立的基础，内心困惑“魅族何以实现36个月的维保”，同时这可能是未来的一个“沉重包袱”。
为什么是“沉重包袱”，任何电子产品的失效率都符合如下图的“浴盆曲线”：



浴盆曲线

出货时间点t1和维保时间点t，在“浴盆曲线”下的面积就是产品生命周期内的失效率。1年维保的失效率在 2~3%之间，3年维保，最少的估计是6~9%，取均值，则理想情况下增加的失效率为 7.5% - 2.5% = 5%。 做一个简单的估计：魅族 20 系列出货500万，每台手机平均的维修费用在500元，则新增的维修费为： 500万 * 5% * 500 = 1.25亿 RMB
之所以说理想情况，浴盆曲线的耗损失效期起始点 t2 一旦小于36个月，手机的失效将以指数上升，同时魅族为保证有足够的配件用于维修，其备件的库存成本也会线性增加。 悲观情况，其新增维修费就远不止这个值。
总之，2023年对各手机厂商都是一个考验，背靠吉利的魅族力图奋起，做出类似过激的承诺也不为过，私以为完全可以稍内敛一些，比如24个月，也是一个非常好的宣传点和卖点。
当然另一种推测，魅族北水一战，“不成功便成仁”，1年或者稍长时间后，业绩还起不来，如黑鲨手机一样直接宣布倒闭，所谓的“质保36个月”妥妥的烟消云散。
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我更多感受到的是，小厂的marketing部门的无奈，品牌影响力有限，营销预算也有限，所以只能尽量往博人眼球的方向玩弄一些文字游戏。


这么大一张海报，下面用红字标一个“「终身」质保”，然后在海报最下面加一行注释，

IDC调研报告统计，2023年中国用户平均换机周期将达到34个月，终身质保即指手机产品在34个月内发生品质问题，消费者可享受保修权益。

这不就是说，魅族20的保修时间，从行业惯例的12个月，升级到了34个月，3年不到。
市场营销部门的人又不是傻子，他们怎么可能不知道，自己玩这样的文字游戏会被人骂？
但他们还是这样做了，顶着被骂的压力，还是做了“「终身」质保”这个宣传。
本质还是品牌认知缺失了，不玩点文字游戏，根本吸引不到大家的关注。
这个方案的传播效果，对普通路人大致是这样的：

• 我靠？居然有宣传自己“终身质保”的手机，点进去看看
  
• 我靠。“终身质保”其实只有34个月，也就3年而已，算什么终身？
  
• 我靠！其实34个月也快3年了，比现在1年保修的绝大多数，还是好不少的
  

而且还顺带传播了一下“魅族 20 系列引入 A 公司、H 公司同级别严苛品控标准，新增 30000+ 项软硬件质量标准考核”这些内容，A公司自然是Apple、H公司自然是Huawei，懂得都懂。
我看这个问题下有很多人在批评魅族搞文字游戏，但从我的角度出发，我不会批评魅族这次的传播手段。相反，我觉得这是魅族市场营销团队做的一个很好的项目
就从数据来说吧，如果说魅族老老实实，本本分分，宣传自己手机保修3年，36个月，而不是像现在这样，说自己手机“终身质保”，实则保修34个月，
你们觉得这个半天74W的浏览量，魅族要怎么才能刷到？


没办法，黑红也是红，如今的互联网世界就是这样的，你黑红好歹有人关注，流量都没有，怎么做品牌形象，拿什么来让用户买你的手机？
就是很无奈呀~~~

看宣传图一定要记得看小字，往往这些不起眼的小字才蕴含真正的内容。

IDC 调研报告预计，2023年中国用户平均换机周期将达到34个月。终身质保即指手机产品在34个月内发生品质问题，消费者可享受保修权益。

虽然魅族在“终生质保”玩上了字眼，但这也比目前手机厂商的质保时长最久的厂商了。这也从某一方面看得出魅族的无奈之举。
曾经的魅族最为最早一批智能手机厂商，曾经也有不错的销量和时长，Mback的设计更是让老机友记忆深刻，曾经的魅蓝也能力战其他品牌的高性价比产品线。
现如今，旗舰机型不如其他品牌影响力，性价比品牌魅蓝远也不如其他产商的子品牌，完全失去是市场竞争力，销量主要靠“魅友”支撑，直到去年被吉利汽车收购，魅族也落下一代帷幕。


如果大家也有关注吉利汽车的话，会发现这个“终身质保”很熟悉。没错，吉利汽车旗下的“极氪”也有终身质保，一下子注入了吉利的灵魂。
但“极氪”的终身质保只限定为第一任车主，不知道魅族的终身质保会不会有第一任机主的说法？

这么说的，多少都肯定有个“但是”，或者小字标注条件，仔细一看，果然如此。

"DC 调研报告预计，2023年中国用户平均换机购期将达到34个月。终身质保即指手机产品在34个月内发生品质问题，消费者可享受保修权益。

原来魅族理解的终身和我们理解的不一样，它理解的终身只有34个月，也就是2年零10个月。比普通的品牌多1年零10个月而已。
你如果说质保是普通品牌的两倍多，我觉得很棒，很大气，负责任
但你这样说“终生”质保，一方面提高消费者预期，一方面又扣扣嗖嗖来句，“仅34个月”，还找了理由说是某机构调查的结果，这个和普通人理解中的终身质保落差也太大了。
作为早期魅族的用户，对其又爱又想骂，这一波，本质是好的，可惜形式我觉得还是要骂一骂。