【用户体验】各大闲置物品二手交易电商平台使用感受(普通用户)

更新：转转欢乐送突然停业了

没有任何提前通知。这就相当于你在游戏里充值了很多钱兑换游戏币，然而游戏突然下线了。把用户当猴耍，转转，真是太可以了。注销账号提上日程，拿普通用户不当人，所以自觉点自己滚吧。





送出了几十件物品积攒的星星



码了那么多字夸了半天的结果

提纲：

一、前言 —— 选择二手交易的原因
二、使用感受、经验总结（优点：缺点：经验：）

• 【2.1 多抓鱼（书籍，隐藏百货）
  
• 【2.2 享物说（全品类，地摊货/库存货职业卖家多）
  
• 【2.3 转转（腾讯系）
  
• 找靓机（已被转转并购）
  
• 【2.5 闲鱼（阿里系）
  
• 回收宝（闲鱼旗下）
  
• 爱回收（京东系。线下回收避免被骗。用户信息倒卖问题）
  
• 拍拍（已被爱回收并购）
  
• 【2.6 红布林
  
• 【2.7 胖虎（奢侈品）
  
• 只二（奢侈品）
  
• 寺库（奢侈品）
  
• 黑凤梨（美妆护肤香氛）
  
• 孔夫子（书籍）
  
• 【2.4 转转欢乐送（已关张）
  

三、投诉平台
正文：
一、前言 —— 为什么选择二手交易？

• 价格美丽。适合宝妈、学生、租房族、小本生意个体户等。
  
• 赚钱。名气大、流量大、成交量高的二手交易平台，如闲鱼，其实是挂羊头卖狗肉，平台中大量职业卖家在售卖全新物品。所谓的“C2C二手交易平台”，只是骗用户入场的噱头，其本质是社交购物的试验场。
  
• 断舍离。①及时清理家中堆积杂物，拥有更整洁、宽敞、舒适的居住空间 ②收藏爱好者/囤积症患者/购物狂患者 ③搬家/回老家/出国/毕业
  
• 行贿受贿、人情往来、圈子交友
  
• 减少贬值损失。如手机、汽车、宝玉石类珠宝首饰、奢侈品等
  
• 减少污染伤害。如新房、新车、新家具等
  
• 环保。时尚行业是全球第二大污染制造者，贡献了全球超过 20％ 的废水排放以及 10％ 的碳排放量，危害仅次于石化工业。
  
• 慈善。也许可以帮到落入困境的人，给父母和孩子积点阴德。
  

二、使用感受、经验总结

2.1 多抓鱼

优点：

• 界面设计配色高级，小清新画风。有审美，有格调，有艺术气息。
  
• 与豆瓣深度合作，有良好的评分机制。
  
• 品相好、品相较差的书籍都可以买到。
  
• 多抓鱼百货区，商品图片拍摄客观，会把物品的瑕疵也拍出来。商品图片分辨率高，非常清晰。这一点比【红布林】优秀
  
• 目前还没有过度商业化、资本化
  
• 某些城市有线下快闪店
  

缺点：

• 多抓鱼的百货区里有性价比高的好东西，但数量有限，很难抢。
  
• 大宗电器只发北京
  

2.2 享物说

缺点：

• 商品详情页弹幕无法关闭，烦死。
  
• 【平台发货】运费贵。
  
• 无筛选功能。
  
• 充斥职业商家、软文。与小红书相似。
  
• 【消息推送设置】失灵。我已经关闭了除【订单消息】【私聊消息】外的通知，但依旧不断发送广告推送。
  

优点：

• 【交易满意度】机制。
  
• 职业商家有标签，易与个人卖家区分，泾渭分明。
  
• 可一键转卖，付费用户可添加跳转链接。
  
• 用户可自由选择【平台发货】【自行寄件】
  

2.3 转转

缺点：

• 非付费用户几乎没有流量。有时甚至会被隐藏，根本搜索不到自己发布的物品。想要流量，要么自己去找，要么花钱买。
  
• 搜索结果不相关。搜索关键词，名列前茅的常常混有与搜索内容不相关的商品，因为那些都是付费职业卖家。
  
• 对于人身攻击类问题处罚力度非常轻。低素质买家/卖家可以随便骂人。
  
• 普通用户因不明原因可能会出现：随意下架宝贝、搜索用户名/宝贝关键字找不到自己
  
• 劣质用户/骗子也很多。但由于有评分制，可以通过查看评分和中差评来识别
  
• 跟【拼多多】学坏了，也会出一些把用户当猴耍的活动
  
• 验机服务存在很大问题。我在优品买过2次手机，一个有暗病（只要手机熄屏待机就会掉wifi），一个有明显瑕疵（烧屏）。
  

优点：

• UI设计优秀。配色选用不饱和色，长时间观看不会感觉疲劳/焦虑。布局整洁，视觉体验舒适。
  
• 【联系卡】机制，可在联系卡上填写微信/QQ/手机号码，发送给客户。信息会被追踪，对于真正的诚信卖家很方便。
  
• 有评分机制。类似于淘宝c店的评分制度，方便用户查看综合评分、中差评、带图评价。
  
• 屏蔽/黑名单功能。
  
• 账户可注销。
  

2.4 转转欢乐送

缺点：

• 充斥职业商家。职业商家混在个人卖家当中鱼目混珠。
  
• 以前是审核不通过，现在会直接删除用户发布的宝贝。审核机制不明、不平等。别的用户能发的内容，你不一定能发。
  
• 取消了邮费减免券。
  
• 合作快递由顺丰变更为韵达后，虽然成本下降了，但韵达快递常私自代签收、不给发货存根、不准时收货、不及时更新物流信息。
  
• 有小概率遇到劣质卖家。会少发货物、描述不符、物品劣质等，大概10%左右。大部分个人卖家人都不错，愿意免费送东西的人都是比较慷慨的人。
  
• 有非常小的几率遇到劣质买家。吝啬、没礼貌、脸皮厚、不知感恩、锱铢必较。不过遇到的概率很低，大约2%左右。
  

优点：

• 买家付运费，平台发货，非常便捷。
  
• 运费低。解决了非商家个人用户的快递成本问题。
  
• 筛选机制。可筛选价格、运费、全新、同城。
  
• 欢乐送已整合进app，小程序也终于添加了【消息】功能，便于用户及时沟通。
  
• 因各种原因导致的订单取消从而损失星星，可联系客服补发。
  
• 会给非商家个人用户一定的曝光量，提高成交率。
  

经验：

• 特别适合家长和大中小学生淘教材/书籍。公务员/事业单位、考研/考博、教师证/会计证/建筑师/建造师/土木消防、四六级、出国留学介绍、中小学生教材/课外练习、驾照教材、经济学/管理学/金融学/心理学/医学/法学/计算机编程专业教材等等。
  
• 如果卖家是个人卖家，非职业商家，可联系该用户协商拼单。这里的【拼单】是指将2个或2个以上的物品重新发布在一个链接。不然每下一单就会新产生一个运费。
  
• 如何识别职业卖家：①卖家发布的宝贝，排除重量问题，每个宝贝的运费不一致。②大量发布小商品，精修图片，全新。③全新多库存商品。④与卖家协商拼单时，让买家补钱。
  
• 真的有相当多的买家傻乎乎的以为那些小商品是免费送的，花钱买东西还谢人家
  
• 利用筛选功能，筛选星数高的宝贝，大概率为个人卖家发布。只有个人卖家才可以协商拼单，且不会让买家补钱。
  
• 利用筛选功能，筛选星数高的宝贝，有几率碰到高价值物品。
  

转转欢乐送是我玩得最多的一个平台，我在欢乐送上送出过不少东西。有正版小说/杂志/教材、原价近千但穿得比较旧的靴子/鞋子、压箱底10年的周杰伦正版CD专辑、画具/文具/体育用品、银质/贝珠/优化绿松石/玉石饰品、全新未拆封的食品/生活日用品、数码产品等等。这些东西，丢掉可惜、留着占地儿、送熟人不合适；挂咸鱼/转转上没流量，即使成交了还要承担运费成本+包装成本+人力成本+时间成本，遇到低素质买家还要生一肚子气。索性送了，快速出手、方便省心。

2.5 闲鱼

缺点：

• UI设计差，视觉体验杂乱。配色鲜艳，使人焦躁/焦虑/急躁/疲惫。传承了淘宝“把全世界都要塞进去”的臃肿风格，文字多而大，图标小，间隔窄。
  
• 骗子多。中关村骗局、北京面交骗局...
  
• 劣质用户多，素质极差。沟通态度差、嚣张，骂人、脏话。[1]不诚信，人品差。劣质买家到手刀、骗货、换货。劣质卖家售假、售残、虚假宣传。闲鱼对于人身攻击类问题基本不会处理（我感觉要在闲鱼混，得先找个组织罩着，普通个人用户一定会被霸凌）
  
• 无评分机制。芝麻信用分根本与用户的品质无关。只要买的东西多、花钱多、资金周转量大，就可以获得高芝麻信用。无评分制导致用户无法轻松判断卖家/买家的口碑，这种制度会纵容坏人，但能提高交易量。导致的局面是繁荣、混乱、险恶。
  

优点：

• 用户量行业第一。
  
• 交易规模行业第一。
  
• 淘宝一键转卖。
  
• 可添加标签、话题。
  
• 与微博合作，可相互导流。
  

2.6 红布林

特点：

• C2B2C/寄卖模式。
  
• 平台涵盖奢侈品、轻奢、快时尚、潮牌、原创等。
  
• 品牌种类很全。上至爱马仕劳力士；中至周大福、周生生、Swarovski、Pandora、ROSSINI、CASIO、阿卡朵agete；下至z*、H*、U*全有
  
• 有直播购物功能
  
• 中介费()
  

优点：

• C2B2C/寄卖模式，虽然收益低，但省心。不必考虑流量问题、客户沟通问题、售后问题、包装成本、运费成本等。
  
• 添加了“特性”标签。标注该品牌的国籍和营销细分(高街/轻奢/奢侈/设计师)
  

缺点：

• 非质量问题售出概不退换，促销商品即使有质量问题也概不退换
  

已改善：
原意见“商品瑕疵在细节图片中被刻意隐藏”，已改进→细节图片比以前清晰很多。
原意见“采用日式成色评级标准，需要适应”，已改进→原先是SN什么什么等级，现在的成色评级标准更改为“全新、99新、98新、95新90新、85新”6档。

2.7 胖虎

缺点：

• 鉴定价格飘忽不定
  

优点：

• 维修保养服务
  
• 部分城市有实体店
  
• 本周假货排行榜
  
• 与闲鱼、转转都有合作
  

三、投诉平台

查看各平台投诉情况，了解潜在风险。

• 【21CN】聚投诉
  
• 【新浪】黑猫投诉
  
• 消费保
  
• 《2019-2023年全球二手智能手机预测》
  

我真的佩服坚持使用闲鱼的买家，抖m大概就是喜欢花钱找气受吧…



问包不包邮被骂



砍价被骂



卖家自己发错货不但不退货还要骂人



问了不买被骂



贫穷羞辱



闲鱼流氓

参考

• ^闲鱼劣质卖家案例 https://www.zhihu.com/question/305563498
  

-----------------------------

说真的，闲鱼上的买家也确实很多就是找骂，很多人巴不得东西不要钱一样还贴运费送她，完了还得担心的纠结是不是正品，碰到这样的人我也没好脾气

比起这个，遇到一堆一肚子坏水想要白买，恶意压价的沙币才是真练脾气，我已经不生气了ㄟ( ▔, ▔ )ㄏ

同一件LVT恤我遇到两位奇葩的大哥，一位大哥是压价特别低，给我还200，后来好像被他举报了还违规处理了，，，还有一位大哥要我的LVT恤，价格开的本来就不高还还价本来打算就给他吧，当我说我有两件的时候，楞不相信我能买得起，然后不要了，我也是服了

闲鱼这软件设置就很恶心人，人工客服很难找到，突然因为所谓“大数据”就处罚(其实就是店大欺客，算法故意恶心你)。

为什么都骂闲鱼，闲鱼已经很好了，平台买卖货品不收取任何费用。流量也是相当不错。至于说用户素质低，会砍价，骂人什么的。我只能说对于闲鱼卖家来讲，很多都不是专业卖货的。才会忍受不了讲价，沟通问题等等。这其实是不了解买卖市场的真实行情才会有这种感觉。你哪怕作为实体店老板，也是会遇到形形色色的顾客。现在都是产能过剩的年代，谁会把卖家当上帝供着，你说什么就是什么。其实这个也看人，你对人家客气，人家自然对你客气。其实都是一面镜子。再说，买家选择二手的初衷是什么，你们想过吗？是为了地球环保吗（不否认有一部分人是，但大多数呢？）是为了精准扶贫帮助你断舍离吗？是觉得二手物品跟新品一个价，二手物品比新品更好吗？问问看自己，人家买东西是为了什么，自然就能想通为什么使劲砍价了。最后说一句，我很多时候都在卖东西，而不是买。多站在对方的角度思考问题。还有就是很多人提到的假货，假货但凡有卖场的地方，就有假货。古董市场假货更多，你看人家买了假货到处骂了吗。闲鱼主要有支付宝都能注册，这是官方避免不了的。与其骂还不如提高眼力劲。另外，闲鱼真的是我用过出二手最快的APP了。一个月能断舍离3.4件，真的相当不错了，商场买买买也不心疼了。有个免费出闲置的APP还骂，真是够了

闲鱼的话发上去没什么人会看，如果你之前没怎么在闲鱼上卖过东西的话其实起步还是挺难的，而且还要和不同的买家就沟通，特别累。后来就改用微信小程序上的一款断舍哩了，不用和卖家沟通，闲置就能出掉，特别方便！

刚试了一下 还真的挺不错[惊喜]

我闲鱼上东西挂一年了都没卖出去，转转上的话还有退货的

感谢评测