苹果直营店提供的备用机iPhone8被不小心摔坏一点后屏 ...

邢义数码君

更新：自己犹犹豫豫要不要换后屏玻璃又怕被查出来，最后决定承担错误去苹果店，赔偿就赔偿。
最后，到了店，店员就把我的手机拿过来给我恢复设置什么的，我两个手机传文件。店员拿到备用机随便观察了一下外观，估计没看到，因为我摔的真的很小，我就拿到手机回家了。
以后提个醒，真有备用机也最好别用苹果的，赔偿真的会很怪，心里纠结会很累。

自己的手机xr ，因为有问题返厂维修了，提供一台小8，被家里小朋友不小心摔坏后玻璃。伤痕为右下角弧形一厘米，只有这一道。
刚打电话问了直营店，店员给我的回答模棱两可，我只问什么情况下需要赔偿，没说已经摔了。店员说到店检查再协商。
给我的时候，店员说正常使用范围内的磨损小磕小碰没问题，如果摔碎了需要赔偿。
想问一下，这种情况需要赔偿吗，大概要多少？
如果可以的话，怎么在合理的范围内把损失降到最低。

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林子疆

10.7 我的苹果12手机坏了，返厂维修，店内提供备用机。
10.15 今日，手机维修完成，回苹果店里退备用机苹果8，店里表示我们损坏了手机，需要赔偿1800元/或支付2000元购买备用机（旧iphone8，后镜头上当有一小块裂纹，不影响使用）。
我们沟通，最初被提供备用机时，店员并未让我们检查手机有无损坏。且裂纹并不明显，我们在使用过程中都没有注意到。故无法确认备用机交接时的情况。
我们表明我们使用过程中未摔坏或损坏过手机，希望店内提供10.7出借备用机的留存照片，证明当时是完好无损的。店内无法提供，但是坚决要求我们赔偿，否则不允许我们离开。
我们首先报警，警察表示这是经济纠纷，需要找工商局。
我们接下来致电工商局，工商局来店后。我们诉求店内提供我们损坏的证据。工商局与店内协商表明，无法提供证据，但是可以把1800元降至1500元。
我们仅要求店内出具证明: 1.提供备用机初始留存照片；2.提供监控录像；3.提供任何证据。任何只要能够证明我们拿到备用机的时候，备用机无损坏的证据；证明备用机在我们使用期间损坏。我们就同意赔偿。
但是店内无法提供证据，并口头表明: 我们提供的是完好的手机，手机回收时损坏，说明是你们使用中的问题。无实际证据。
我们说: 你们无法提供证据，那我不能付赔偿费。我们要走，但是门店保安坚决挡住我们，不允许出门。（已录像）
我问: 你们是不让我们走吗？保安说: 是的。
我接下来以“非法限制人身自由”为由报警。
民警协调过程中表明: 由于纠纷未解决，店内有契约约束资格，要求你们留在店里。我再次确认“现在我不认同解决方式，店内有权限制我出门吗？”民警未明确回应，说“你们走了没法保证之后能让你们回来，所以店里是需要制约你的”。（全程录音）
并告知我们，此事不归警察管，依旧需要工商局。我们再次致电工商局，但工商局已下班，只能等待周一处理。
民警提供方案: 要求我们先赔偿1800元。店内在流程中备注，后续若工商局协商证明非顾客原因损坏，则需退回。并无其他解决方案，民警如此提出，我们没有其他办法，只能同意。
接下来和店员协商具体备注。店内最初备注模棱两可。
我要求标明: 店内无法提供顾客损坏备用机的证据。并标注1800元赔偿金的核算方法。
店员最初不同意，后续经过多轮协商，店员同意提供书面证明给我。
但同意后苹果店员一直在办公室商议，没有人理我们。我们从共识到等待店员确认，等待一小时有余，确认后也无人来提供。外加我没有吃午饭，从中午开始被扣留在店内，没有吃一口东西，没有喝一口水。仅仅在中间在店员要求扣留手机的条件下外出上了厕所。我对象几乎低血糖晕厥。
我们实在无法等待，遂离去。此时保安未阻拦。
后续因身体不舒服回家。并无店内/警方/工商局电话沟通后续问题。
我认为纠纷如下:
1.店内提供备用机时，未确认手机真实状况，存在操作不规范问题。
2.没有证据证明交接前备用机无损坏。
3.没有证据证明备用机是客户损坏。
4.1800元赔偿无依据，不合理。
5.无论手机损坏责任在谁，店内都无权扣留我们。
以上。
谁主张，谁举证。
静候苹果店提供证据。

错错错

苹果备用机赔偿价格  基本是他当年上市的价格。。坑的要命。。 苹果八真要赔，要赔4000多。。

一无所有

备用机协议上应该写的都很清楚，有损坏是要赔偿的。你这种磕坏一点点，但是工作人员没法现的可能性很低，毕竟人家都是专业的， 眼光毒辣的很，但凡属于人为损坏的肯定都要赔偿，除非他们判定为不是人为损坏。
再一个，如果备用机真的摔坏了，一定不要在外面私拆私修，这样你的赔偿价格可能更高。老老实实去售后问问，该咋办咋办。显示屏主板啥的上面人家都是有码的，不是随便你想换，想换就能换的。

甜甜93

泻药
那么我需要跟你解释一部分事件
Apple备用机政策
Apple对于iPhone返厂保修，规定要在15工作日内完成，除去礼拜六天，最高可以二十几日
这么长时间的保修周期里用户可能只有一部手机，需要备用手机
Apple对于受理后会向用户提供被用户，最开始是4s然后现在进一步进化了
授权售后目前是提供6-16G直营店提供8-64G
实际是越来越好了，毕竟6-16真的不够用，是一个巨大的进步（个人觉得）
毕竟备用机是真实需要的，也是需要花费巨量成本去建立库存，承担使用消耗磨损的
我们工作室都因售后备用机不实用，自建备用机存库提供用户大内存容量备用机
不过有一个比较致命的痛点-损坏按照售后价格赔偿，售后损坏维修费用都是很昂贵
这个备用机是Apple提供，不属于直营店或者售后，需要定期返厂归还，然后重新借出，同时这个也是调整备用机的时间点
你的心情我能理解，但是保修一下冷静
Apple对于每个保修受理后要求提供备用机的，都会GSX系统内申请借用备用机，
你需要填写备用机申请协议，在ipad上，并且这个文件你可以自由看到详细内容，
包括屏幕损坏需要支付费用，丢失需要支付费用，其他损坏需要支付费用等等
然后他们会提交GSX
包括你在直营店的时候也是需要等待一下，大概十几分钟，GSX申请通过后天才吧会把备用机交到你手上

一般这个费用都会和直营店的8机型人为损坏付费标准一致



如图，8屏幕损坏1157，机身损坏的交换价格2716

基于你时后盖损坏，可能机身弯曲了
应该是2715付费赔偿
这部分我再解释一下
报价根据损坏程度分为1-6级
一千多的是二级报价
2716的是四级报价，属于机身损坏更换整机的费用
比如你的8摔坏不开机了，不管任何部件损坏，包括主板断裂碎成渣，识别码还在就是这个价格
还有一种是6级报价，这个等同于拒保，但是因为你的这样的情况的存在，因而有了具体价格
因为第三方拆修，或者不见识别码丢失导致的判定为第三方拆修
会有惩罚性报价，这个价格是带着惩罚的，常见于售后保修的恶性改装
这个价格是裸机的工厂价格，比官网新机价格还要更贵
比如iPhoneX-256的六级报价是一万多
Apple直营店因为更换了高价值的8系列备用机，目前我们也看到更新了识别技术
增加了一部分直营店的特制识别条码，看来是驻点总工对于这个工厂资产的保护很上心



这个是屏幕碎裂的用户，Apple直营店所借备用机



我们拆机可以见，左侧标签是增加的识别技术，右侧是机身自带的工厂检测识别码

左侧的标签是额外增加，不规则形状增加克隆难度
里面识别码有四个，中间二维识别码，右侧一串英文识别
底下两行识别码
虽然不是什么很强大的技术，恰是一个很聪明的方式
让一般维修第三方无法处理
大型黄牛，也会因为需求量太少而很难进行大规模技术克隆或者定制

那么直营店检测中一单看到识别码丢失直接判断第三方拆换
直接升级为6级报价
快准狠，基本也符合直营店低技术，高标准流程的要求

那么对于你的6级报价问题，肯定也是有这样的检测结果因素导向
对于你的问题，将会很难解决
我的个人观点
他们的索偿要求合法，合理，但是索赔定价不合理
Apple的借出协议是你签字的，具有法律效力，
因为Apple的每项流程都有法务最后审核的，行政下发
苹果的法务，我都觉得牛逼闪闪的存在啦，基本解决不可能解决的困难
正常而言，这个是Apple借给你的手机，你损坏了他人的手机
赔偿是必要的，
就像我以前撞了别人的车，车主向我索偿是合理合法的要求
但是又一个争议，外面维修店或者小型维修厂几百能解决的事儿
4S店可能报价上万，可有可无的部分可能都要更换
这样的费用差距可是很大了，我的小心肝都是颤抖了
你和车主可能会存在争议，协商解决
不少也有诉诸法院的，车主的索偿标准根据4s法院会认可，车主选择维修厂也是认可
损坏赔偿是你，但是选择如何维修的权利是在受损车主
你可以用你的言语感化车主，影响他的选择，让他做出更有利于你们的选择
但是不可以强制要求人选择，或者代替车主选择，这个是法律给与他们的权利

你不要觉得售后对你不公平或者态度不好之类
Apple直营店是目前表现最佳的零售店，相对于同行
每个人都会很热情的，尽其所能的帮助你，这也是直营店员工培训的重要内容
争吵和法律各种手段都不会有助于你的解决
因为这个是Apple的规则，每个员工都要遵守，系统上他也必须提交备用机归还申请之后才能在提交取机请求，如果他要直接给你手机，他将会被Apple起诉赔偿，以及开除
所有雇员都是为 Apple工作，并不是为你一个人而工作，
为难你的是Apple规定，以及你人为意外损坏的情景，而不是直营店雇员，请理解他们的忧虑


对于你的问题如何解决
我可以给你一些建议
1。Apple对于通知取机之后，必须在一定期限内取机，这个时间我也忘了，很少发生，你可以看一下当时签的备用机协议，或者咨询售后，否则会自动发还到厂家，这段期间会封存，你要经过很多复杂的流程申请工厂发还，如果再是超时那么你将无法获取该设备，如果你需要手机那么你需要尽快解决
2，如果你非本人信息保修，那么最经济的选择，一直拿着备用机使用，不再处理
如果你是本人登记保修信息，还是需要交付这笔金额之后，取机，不然你会因此收到法务部的律师函，不过我从没有见过法务部最后签发律师函，一般直营店经理会解决这个问题，不然这个事件会影响客户关系
3，你需要好好的态度和Apple直营店经理道歉，并且请求他帮你申请特例处理
如果拒绝帮助你，又没有申请到特例，那么你可以根据协议的内容，丢失费用和6级报价费用哪个更高
一般是6级更高，那么你取回手机后，以丢失iPhone的费用支付，然后取机
特例（P带头的一连串数字，这个代码可是万能的，它由高级顾问，客户关系部，400客服高级顾问以上签发，我也收到过中国区行政部给的特例，这个特例是个豁免权，特例里面可以选择豁免内容，豁免的包括人为损坏，进水，等等，也可以直接选择给你更换新机。这个特例的设置，主要是解决售后系统内一些特别极限的案例，保护客户体验，维护Apple形象）
这个不是经理的特权，需要他帮你申请，但是你需要他的帮助，所以你首先要获得他的原谅和理解
你要承认并坚持一点，这个是你的原因导致的损坏，应当支付必要的费用，这点会是对于你事件解决的最重要一点
以前我们遇到过，一个孕妇昏了头，将6S丢入洗衣机洗了一天，结果换了，售后门店以人为损坏拒绝保修（非常符合规则的决定），当然那个孕妇并不这么认为，在门店拨打4006668800哭诉，一个人带孩子的辛酸，哭了一个下午，400给予特例换新机，售后工作人员目瞪口呆，甚至一个工程师想拒绝，这个情况不是Apple导致，并不应该由Apple承担责任，但是最后还是不得不执行，否则就下岗
不过最近收拢了政策，因为特例的滥用将会导致售后体系的不稳定性，特例万中无一，希望你有好运气

分割线
补充更新
今天收到一个私信


拿了备用机不想还回去系列



还有意外损坏Apple备用机被要求付费一千多维修的求助系列



也是意外损坏后盖被要求赔偿2.8K

Apple的备用机损坏要求赔偿价格往往很高
很不友好，我们会帮助一部分人缓解这方面问题
也有手机价值不如备用机的情况，这样情况会有很多人性方面问题
有时候能理解售后的政策规定，有时候也不会理解
政策规则是固定的，而政策影响的人是不同的


肆叁-有问题可以私信我们，我们会尽力帮助你

神舟3120

不一定，现在看情况吧，有的员工也不仔细检查，这个真说不准，分人