如何打造手机线下体验门店？| OPPO案例

美曼科技

随着人们消费水平提高，「合格」的产品及消费场景早已无法满足消费者。人们需要的是一个被打动的瞬间，这个瞬间可能是感慨产品功能强大，也可能是有温度感的场景带来的独一无二的体验。产品和消费场景都不再是「有就行」，不断迭代、敢于创新才能让消费者pick且能占据C位。

消费者需要的不止是导购


过去，一提到买手机，我们首先想到的是电脑数码城里整齐排列的柜台，街边那些立着代言人海报的移动服务商联营商店，或者招牌上打着大logo的专卖店。手机的边界一直在延展，那承载着主要手机销售渠道的手机门店呢？
纵观现在的手机销售门店，似乎越来越同质化，并产生了两种极端。在三四线城市，消费者对手机店的认知还停留在「就是卖手机的地方」，所有资讯大部分来自朋友推荐和导购推销；一二线城市则是出现了许多「看起来差不多」的门店，门口通透可以一眼望穿店内陈设，台面上摆满可以体验的手机，为了追求干净简洁的风格，消费者能获取的资讯有限，如果没看到店名或是桌上的手机，你很难分辨是哪个品牌。但是，不管是哪一种门店，销售手机与资讯获取的模式并没有本质上的区别，还是以导购为主，用最传统的方式，卖着最高科技的产品。
作为一家以设计、研发、生产智能终端为主的全球科技公司，oppo无论是技术和产品创新的速度、还是对用户体验的坚持，都展现了创新引领者应有的姿态。他们希望打造一个良好且独特的用户体验生态系统，与我们一起探索OPPO这样一个创新科技品牌，能以怎样的方式为用户提供更丰富、更美好的体验与服务。ARK有机会能与这样的领先科技品牌，共同打造更加美好的门店体验，对于我们来说是深感荣幸的。


探索良好且独特的用户体验系统


当下消费者的消费习惯已经从「哪家便宜买哪家」的价格驱动，逐渐转为注重品质的价值优先，甚至更进一步以「追求美好生活」为考量。从购买商品到愿意花钱购买体验，OPPO要做的是构建一个良好且适合品牌的用户体验系统。
想要设计良好的用户体验，就需要找到影响用户体验的核心要素，然后为这个用户体验生态系统创造一种平衡的关系。用户体验系统策略必须是统一于品牌策略的。项目一开始，OPPO各部门就与ARK团队做了深入沟通，并让我们参与了品牌的代理商大会，以便我们更好地了解整个品牌的渠道策略。我们还走访了不同城市与不同类型的OPPO门店，在与店长交流的同时也对进店用户做了观察。此外，通过3个城市的多场焦点小组，调研访谈了30余人。



经过这一轮调研，我们对OPPO有了更深的理解。在丰富的内涵和强劲的研发实力背后，我们看到的是无论外形还是功能，OPPO的产品设计都是以使用者为中心去思考的。文化上，他们也非常注重艺术与社会议题的参与度，这高度契合品牌展示科技美感、探索精神与全球视野的理念。所以，如何将这些隐藏在品牌背后的精神和理念表现出来，就是OPPO团队与我们要探索的重点。
整个门店就像是一个生态系统，门店体验设计不等于完成一个惊艳的体验或卖点设计。在找到此次合作的重点后，双方团队紧接着对用户体验生态系统的闭环做了系统化梳理，在「发现  - 评估 - 购买 - 接触 - 使用 - 获得支持 -  再度参与」的这个用户旅程中，共同探索新型门店的价值与功能，并利用可执行的门店设计原则探讨总结出环环相扣的体验节点，一起设计品牌独特的体验，从而构建出OPPO用户的体验生态系统。





一次创新与创新力的美好碰撞


对于ARK而言，这是一次比想象中更加美好的合作，OPPO团队也是我们心中的创新团队该有的样子！OPPO始终专注用户核心需求，一直都在探索创新能带来的无限可能性。回顾整个项目过程，是一个双方完美配合、并肩作战的状态。我们非常钦佩OPPO坚持体验升级革命的决心，ARK是为改变而存在，我们也会为任何想要创造改变的品牌尽全力贡献自己的价值。

OPPO 的零售终端升级


OPPO打造了一系列深受市场和用户欢迎的产品，并且从产品延伸至零售终端。一方面，以超级旗舰店为前沿阵地探索符合自身特色零售终端模式，并将经验创新稳步推广至各个零售层级，同时也以开放的心态，与行业领先伙伴合作，共同开展对零售模式的探索。

2017年12月，OPPO 上海超级旗舰店
因为打破科技体验店的创意边界、创造与众不同的体验空间引发了强势围观，成为 OPPO 推动一线城市零售终端升级，开启品牌升级的全新起点。





2018年8月，OPPO 深圳超级旗舰店
基于「人本主义设计观」进行设计创新，从细节和交互上都体现出 OPPO 的门店意识和门店哲学。比如，店内的长凳和木墩下方都设有 VOOC 闪充接口，让路人可以把这里当作一个充电驿站，而充电的整个过程会实时地被投射到区域旁隐藏在装饰材料后方的柱状屏上。





2018年9月，OPPO天猫智慧场馆
智慧场馆中的每一处设计和布局，都蕴藏着OPPO对于智能化互动赋能用户体验的全新思考——亚洲最大体感云货架、AR   说明书、天猫精灵声纹邮局、「刷脸」扭蛋机……这些很难在传统手机零售店里见到的趣味「黑科技」，从「触觉、视觉、听觉」多维度激发消费者的探索欲望，极大化地提升门店体验的丰富性和趣味性。



2019年4月，OPPO 北京超级旗舰店
北京店在设计与运营上都有所突破，加入了更多趣味性和惊喜感的体验，比如耳机胶囊：当人把耳机拿下来之后，胶囊的下半部会下沉，露出手机产品。考虑到耳机胶囊开启关闭上可能夹到手，还做了一个防夹手的设计。





经过不断的实践积累，OPPO 持续为零售终端升级注入新的思考和实践，并逐步形成一套完整、独特的零售创新打法。





更多案例分析，请关注公众号：ARK创新咨询

一个彩蛋

用户体验不是单独的个体，它是系统中所有环节必不可少的部分。
要了解用户体验生态系统，最快速的方法就是参照另一个相似的系统：自然生态系统。

某一天，科学家们发现锡安国家公园的蝴蝶种类数量锐减，本以为蝴蝶只是没了花蜜去了别处，但在深入研究调查后，他们终于发现了原因所在……自1918年建立以来，公园的客流量与日具增。在游客不断增加的同时，美洲狮从这些游客最多的区域消失了。没了天敌威胁的黑尾鹿迎来了「春天」，数量呈爆炸式增长，他们开始否噬沿途的一切植物，其中就包括三叶杨树苗。对黑尾鹿来说，这简直就是美味爆炸还能吃到饱的沙拉！很快，树苗的长大和传播速度就跟不上鹿群增长的速度了，三叶杨的面积极速下降，没有成熟的大树根茎保护，土石流失严重，大面积裸露的碎石又影响了野花的生长。可怜的蝴蝶，因为野花数量减少没了可以食用的花蜜，命运就此被改写。
看似这一系列事件的源头显而易见，但科学家们却花了几十年的时间才找到蝴蝶减少的根本原因。因为自然生态系统中，包含了极其复杂且相互依存的关系，这些关系也会随着时间的推移而发生改变。同样地，你不能简单地因为蝴蝶减少就放进更多的蝴蝶或是花朵，短时间内这的确是个有效的办法，如果你真正想让病态的生态系统回归健康与自给自足，并且让这些改变变得可预测，先找到蝴蝶消失的根本原因才是关键啊。

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