“惊喜”成“陷阱”，网络盲盒乱象怎么破？

（记者  陈义）据《法治日报》报道，浙江嘉兴居民李先生近日用手机刷视频时收到一条弹窗广告，他点开推广界面，结果显示中了一部手机，但需要支付59元。李先生在半信半疑中完成了支付，推广界面却变成了拆盲盒，他点开一看是个手机壳。李先生申请退款，却被客服告知“盲盒由于特殊属性，开启后无法退款”。



从玩具盲盒到零食盲盒、文具盲盒，乃至宠物盲盒等等，“万物皆可盲盒”正成为各行业商户的营销新宠。盲盒经济野蛮生长背后，却暗藏诸多消费陷阱。
盲盒经济火爆，市场乱象丛生
“盲盒销售类似于彩票买卖，有娱乐成分，也有赌博成分，但不管结果如何，拆盲盒的过程都给消费者一种情感上的刺激与满足。”南京航空航天大学艺术学院教授屈雅红表示。
近年来，盲盒作为一种新兴的商业模式，凭借趣味性和神秘感深受广大消费者热捧。中国社会科学院国情调查与大数据研究中心发布的《2021中国潮流玩具市场发展报告》显示，预计2022年，以盲盒、手办为代表的中国潮玩经济市场规模将达478亿元。
然而，在盲盒经济迅猛发展的同时，虚假宣传、诱导消费、商品以次充好等市场乱象也不断涌现。部分商家利用冲动消费的心理，对盲盒过度溢价，让部分顾客陷入“被割韭菜”的困境。还有部分商家是在盲盒销售中，通过虚假宣传、设置不合理规则等方式，欺骗、误导消费者。
“惊喜”成“陷阱”，暗箱操作套路多
盲盒营销，盲的是消费者而不是商家。相较于明码标价的盲盒产品，网络盲盒的操控空间更大、不确定性更高、信息不对称更明显。
“19.9元用上华为手机”“9.9元搏一搏”“开盒必中手机”……商家用天花乱坠的话术诱导着用户消费，但实际中用户花几十元乃至数千元购买的盲盒，打开后可能只是一个挖耳勺。
天眼查APP显示，今年5月，“盲盒部落”APP关联公司杭州启筝网络科技有限公司因虚假宣传被罚款21万。处罚事由显示，当事人宣称“100％抽中苹果产品以及华为Mate40 pro保时捷款，爆率高”，而上述苹果以及华为产品实际抽中概率远小于0.01％，当事人涉嫌对盲盒内产品的抽中概率虚假宣传。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，盲盒APP虚假宣传侵犯了消费者的知情权，误导了消费者。根据消费者权益保护法，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害时，消费者可以向经营者要求赔偿。
多方发力齐治理，盲盒消费不“盲目”
面对盲盒市场的种种乱象，8月16日，国家市场监督管理总局发布了《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》，从盲盒经营活动的内容、形式、售卖对象等方面进行规范，为风口上的盲盒市场划定了“红线”。
上海兰迪律师事务所律师丁学明表示，此次发布的意见稿为盲盒行业提供了统一的监管政策。一方面，行业将在监管的指导下有序发展；另一方面，对盲盒价格、商品质量等的要求也会更好保障消费者权益。
“根据电子商务法，如果平台知道或者应当知道盲盒APP提供的服务存在侵害消费者合法权益的行为，且并未采取必要措施，平台需与APP实际经营者承担连带责任。”北京瀛和律师事务所律师黄群辉说。因此平台也应承担相应的监管责任。
此外，还应引导主要的消费群体——青少年树立正确的消费观。让青少年在消费需求被满足的同时，养成正确的消费导向。

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