西安用户反映手机回收平台强制打款并拉黑用户，该事件解决 ...

在今日头条西安频道接用户反映：自用一台iPhone11ProMax，256G，评估完价格为4598元，回收来电给说是1177元，已经给平台说了不同意这个价格，他们说邮寄回去需要运费到付，我明确表示运费到付多少都没问题，刚挂完电话就强制打款回收，我多次回电一直不接电话，支付宝强制打款后并把我拉黑。
3月25日，华商全媒体记者联系到反映人、今日头条用户谌先生。
谌先生是河南漯河人，目前在西安工作，他在网上下载了一个手机回收软件，名为陌陌回收，他将他256G的灰色iPhone11ProMax在软件上进行评估。
“我的手机使用时比较注意，没有磕碰和划痕，在平台评估完值4598元。”谌先生说，按照平台的计算，手机的预估价是4032元，加价券加价556元，寄出券加价10元，3项加起来的预估回收价共计4598元。
于是，3月11日，谌先生按照平台提供的上门取件服务，将手机寄给了陌陌回收的收货部，收货部位于深圳市福田区中信大厦。
“之后我接到了一个收手机师傅的电话，他说，手机收件后进行质检，现在值1177元。我不同意这个价格，想让他把手机寄回来，他告诉我寄回的邮费需要自己支付，我明确跟他表示，运费到付多少都没问题。”谌先生回忆。
但是，电话刚挂断，谌先生就收到一条短信：3月20日晚9时33分，陌陌回收，您好，已经打款到您提供的收款账号，款项1177元，请注意查收。之后，谌先生多次尝试电话联系客服，但一直无人接听。
收到短信后，谌先生尝试联系客服人员但无人接听，十几分钟后，3月20日晚9时59分，谌先生收到了一笔支付宝打款，一位名为某部的人向谌先生打款1177元，“我想把钱退回去，但发现已经被拉黑了。”谌先生说。这笔钱的转账备注上写着：手机回收款。之后，谌先生多次尝试联系客服，但一直无人接听。
3月25日，记者在手机上下载了陌陌回收。打开软件首页，直接显示了记者的手机型号，以及红色的大字：最高预估价6318元。下方还有标红的：预计下周掉价435元。
首页的收流程上写着4步流程：第一步是在线估价，之后上门取件，紧接着进行专业质检，最后极速收款。首页下方是滚动的用户评价，均是好评。
在“我的”个人页面的常用功能版块，记者尝试联系在线客服，点击进入后显示：正在分配客服，当前网络连接中，接收消息可能会有遗漏。记者尝试更换网络、注册后重新进入，依旧显示“正在分配客服”。
常用功能版块内的另一个入口，记者看到领取代金券的位置写着：“领券中心”。
记者根据谌先生提供的客服电话，尝试电话联系陌陌回收，但以“185”开头和“135”开头的两个号码均无人接听。
谌先生称，该软件属于深圳市致鑫钰科技有限公司，记者在天眼查上搜索该公司，该公司的产品信息里写到：陌陌回收-二手手机回收，简介为买卖闲置等。该公司成立于2017年，法定代表人为李某，记者根据天眼查电话多次致电李某，电话均无人接听。之后，记者向李某发送短信询问此事，距离下午6点截稿前，未得到回复。


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