某电充电宝程序故障无故扣费，我该如何维权?

慧聪师太

起因是我昨天在汉口火车站等车，手机电量不够，于是去扫某（jie）电的充电宝，但是扫了很多次都没成功弹出充电宝，正好最后两次扫码显示借成功，却依旧未弹出来。折腾到检票开始只好作罢，临走前给客服打电话，客服告诉我未产生数据消费。4.2日17:31分，此时我早已已经离开汉口到达目的地，可是在汉口火车站发生归还行为，从而产生费用。
       中午给客服打电话，客服却又说我产生消费数据，告诉我数据显示我发生借用和归还行为，不予受理，给我优惠券补偿。我一直说是机器故障未弹出，客服一直矢口否认，并以数据作为理由反驳我。
        我是16:22-17:01的车，离开汉口回家，不可能是由我消费的，商家没及时维护相应程序和硬件的责任，我认为不该由消费者买单。至少应该有大企业的社会担当吧，真的对如今的消费环境很寒心，虽然是八块钱的消费，但是感觉受了委屈。








       现在小程序反馈被商家结束，感觉投诉无门了哈哈哈哈哈哈

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喀达

• 确认扣费情况：首先，您需要确认扣费情况，包括扣费金额和扣费原因。如果您对扣费情况有任何疑问，可以联系该电充电宝的客服部门进行咨询和核实。
  
• 寻求客服帮助：如果您确认出现了故障扣费，您可以联系该电充电宝的客服部门，说明情况并请求退款。请提供相关的订单号、交易记录和其他必要的信息，以便客服人员能够更好地处理您的请求。
  
• 提交申诉：如果您无法通过客服部门解决问题，您可以向该电充电宝的官方网站或其他适当的平台提交申诉，要求退款或解决问题。在提交申诉时，您需要提供相关的订单信息和证据，以证明您的权益受到了损害。
  
• 投诉监管机构：如果您无法通过上述步骤解决问题，您可以向相关的监管机构投诉，例如当地的工商行政管理部门或消费者协会。这些机构可以调查问题并提供解决方案。
  

需要注意的是，在维权过程中，您需要保留好相关的订单记录和交易信息，并尽可能收集证据，以证明您的权益受到了损害。同时，您需要保持耐心和冷静，与客服部门和其他相关方面进行良好的沟通和协商，以寻求最佳的解决方案。