开市客和山姆超市助听器验配指南

开市客和山姆超市助听器验配指南
最近更新：2022年11月27日
更新内容：【重要】2022年11月21日，索瓦诺美国大客户销售总裁发了一封公开信：大意是峰力基于品牌战略考虑，调整了供应链，停止了跟开市客的合作，目前开市客官网已经下架了峰力的产品，柯克兰KS10、峰力Brio 4/5都没有了；
更新：国内已确认下架了峰力所有产品。
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前言
本文信息主要来源于群友反馈、超市官网、助听器品牌官网、知名助听器网站。作者也是听力残疾持证人士，由于个人时间、能力、经验有限，难免会出现信息疏漏、更新不及时的情况，甚至出现信息错误的问题，请大家海涵，也欢迎反馈。
本文主要给听障人士在超市验配助听器提供指引，作者尽量客观，超市助听器并不适合所有人，请自行分辨，权衡利弊，不要盲从。

全文约8000字，按篇幅顺序，可以了解包括但不限于以下内容：

• 超市与普通门店优劣势
  
• 超市以及开店计划
  
• 五大品牌和外形概述
  
• 超市助听器产品和价格详情超市预约、验配、售后服务，自调试支持情况
  

超市优劣势
2020年，开市客和山姆超市全球助听器销量超过60万只，其主要市场在美国。超市作为助听器厂商的大客户，可以低价拿货，结合自身强大的供应链和运营管理能力，可以做到较低的成本，进而给消费者提供实惠的价格。
优势

• 明码标价，性价比非常高；
  
• 验配师专业、耐心、细心、流程规范，比需要踩狗屎运的普通门店验配师更放心；
  
• 验配师没有推广、销售业绩考核，不以金钱为导向，更推荐真正合适的助听器；
  

劣势

• 超市布点少，购买、调试、售后服务不方便，在外地的话需考虑时间和金钱成本；
  
• 山姆超市高中低端型号都有，但可选品牌少；
  
• 开市客超市可选品牌多，但只有旗舰型号，且功能/规格有少许阉割；
  
• 开市客超市需要预约，不能“说去就去”；
  
• 验配师不会嘘寒问暖拉家常，没有人文关怀；
  
• 开市客验配师不能私加微信，只能通过现场、电话、邮件的方式沟通，效率不高。
  

超市简介
目前国内能提供助听器的超市有两家：开市客（Costco）、山姆（Sam）。
开市客是美国最大的连锁会员制超市，会员制就是需要先买会员卡（主卡年费299元/年），才能进超市买东西。目前在全球有超过800家分店，其中大部分都位于美国境内，加拿大是最大的国外市场，开市客目前在中国只有上海一家门店。
开市客是全美最大的助听器采购商。不单经营世界大品牌助听器，还联合助听器厂商做开市客自己的品牌助听器。
开市客的助听器验配业务属于听力中心，“为协助您选配合适助听器，我们会提供免费的听力测试，并有高品质的助听器供您选购，请直接与听力中心预约。”

山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制（同样需要购买会员卡）商店。自1983年4月首家商店在美国开业起，山姆已有超过30年的历史。 90年代初，山姆开始进入国际市场，发展至今山姆在全球已拥有800多家门店，成为全球最大的会员制商店之一。
2021年6月，这20座城市总共有32家山姆超市：上海、成都、北京、大连、天津、常州、南京、南昌、南通、武汉、杭州、广州、长沙、宁波、沈阳、福州、厦门、苏州、珠海、深圳。
山姆最新门店具体位置请移步 https://www.samsclub.cn/shoplist
山姆超市的助听器验配业务同样属于听力中心，注意：不是所有的山姆超市门店都有听力中心，据消息，未来听力中心将成为国内山姆门店的标配。

超市开店计划
由于山姆超市在国内主要大城市已有布局，同时其助听器产品竞争力不如开市客，本文不计划密切跟进山姆超市的扩店情况。

开市客目前在中国只有2家门店，据新闻，开市客门店开设计划如下：
上海闵行：位于闵行区朱建路235号，2019年8月27日开业。
苏州：位于高新区城际路9号，2021年12月8日开业。
深圳：位于龙华区，2021年2月已买地，传闻2022年开业，百度地图可以搜索到了。
上海浦东：位于浦东新区，2020年已买地，原计划2021年初开业，现计划2022年10月开业。
宁波：位于鄞州区，2021年6月，开市客与宁波市政府签署项目投资协议书，计划2023年开业。
杭州：位于萧山区，2021年6月签订投资协议书，计划2023年开业。
广州：位于荔湾区，2021年4月，Costco和广州荔湾区政府签署合作备忘录。
青岛：位于城阳区（规划），计划2021年下半年签订投资意向书。
南京：规划中。
北京：规划中。
武汉：规划中。
成都：规划中。
重庆：规划中。
西安：规划中。

当前国内助听器远程调试还不是主流，超市门店的数量会直接影响助听器验配、调试的时间成本和金钱成本，这部分建议多加关注。

助听器品牌



助听器品牌


国外五大听力集团占据了全球绝大部分助听器市场份额（包含超市产品），表中市场份额数据可能有争议，因为不同机构发布的报告数据不完全一致，这里仅供参考，不过峰力排第一应该无异议。标红的品牌即“五大品牌”，也是各集团的一线品牌，未加粗的是二线品牌。

2015年西门子听力集团被收购后改名西万拓，2016年西万拓推出西嘉品牌，2017年12月西万拓宣布西门子品牌助听器退市，2019年西万拓与唯听合并，合并后的新公司叫WS Audiology ，这家公司目前还没有官方中文名字，原唯听为新公司实际控制人，原西门子助听器就是现在的西嘉助听器。

国内助听器研发起步较晚，由于专利壁垒的因素，与国外听力集团技术差距太大，国产品牌后续再补充。

助听器外形
BTE（Beside The Ear）耳背式，分为2种外形：

• 普通BTE
  
• RIC（Receiver In The Canal）受话器外置式，体积小于普通BTE
  

ITE（In The Ear）耳内式，分为6种外形，体积逐渐减小，一般都是定制机：

• FS（Full Shell）全耳甲腔式
  
• HS（Half Shell）半耳（甲腔）式
  
• ITC（In The Canal）耳道式
  
• MC（Mini Canal）迷你耳道式
  
• CIC（Compeletely In Canal）深耳道式
  
• IIC（Invisible In Canal）隐形深耳道式
  

超市助听器产品介绍
产品和价格简介
山姆引入了2个品牌：奥迪康（OTICON）和朗听（Lucid）。
2021年6月：山姆还没有奥迪康最新的more1，现有OpnS1、OpnS2、OpnS3、Opn1、Opn2、Opn3可选，OpnS系列和OpnS系列价格相同，OpnS较新，主要多了啸叫屏蔽功能，且没有耳道机。
朗听是美国品牌，仅在山姆销售，没有耳道机。型号SIE 96表示有96条信号处理通道（不是可调通道），下同。
山姆的价格表如下图，“k”表示“千”：




开市客当前有5个品牌：科克兰（Kirkland）、峰力（Phonak）、力斯顿（Rexton）、飞利浦（Philipus）、瑞声达（Resound），开市客从2014年开始做自己的科克兰品牌助听器，采用的是合作商旗舰助听器的超市定制版，没有耳道机。
开市客的价格表如下图，“k”表示“千”：



下面将详细介绍科克兰和峰力。



开市客-科克兰KS10.0 T


科克兰 KS 10.0T助听器
KS 10.0 T使用峰力P90（Paradise）技术，上海门店告知KS 10.0 T国内预计在2022年初上市。
细心的读者会发现，KS10.0 T型号里多了一个字母T，这里T代表Telecoil（感应线圈），这个功能上一代brio4就支持了。
Telecoil是国际残联半个世纪前定下的听障设施公共标准，使用电磁波（而不是声波）传输声音，通过减少声音传输过程中的衰减和噪声干扰，获得更高的信噪比（声音质量），可以理解为“收音机模式”。
国内没有支持Telecoil的公共基础设施，当前蓝牙，尤其是苹果研发的BLE（Bluetooth Low Energy）低功耗蓝牙成为了主流，也是事实上的无线连接标准。补充个小知识：苹果的AirPods耳机就用了助听器连接技术。
在手机行业，只有iPhone稀有地支持了Telecoil 功能，默认是关闭的（从 iPhone -> 设置 -> 辅助功能 -> 助听设备 -> 打开助听器兼容性 可开启），从 iPhone助听器兼容性官方网页可以了解 iPhone Telecoil 功能的更多细节。
了解 Telecoil 更多内容可以阅读知乎问题如何评价《致小米公司雷总的一封信》？的答案





Paradise平台使用了全新的芯片（PRISM），以上是P平台芯片的部分规格。

以下是KS 10.0 T的主要功能和参数：



科克兰 KS 9.0助听器


国内开市客当前（2022年3月）科克兰 KS 9.0和10.0都有销售，KS 系列只有耳背机，没有耳道机，价格为11499一对，使用峰力M90（Marvel）的技术，功能有一些阉割，功能的名字也有一些变化，详见后续对比。


开市客-峰力brio4




中国开市客于2021年5月上架了峰力brio4助听器。brio4提供了4种规格可选：使用13、312电池的耳背机和使用10、312电池的耳道机。
价格方面：如上图，耳背机9000元一只，耳道机1万元一只，配件在280~600元区间。




上图是brio4 耳背机（BTE）的产品描述。




上图是brio4耳道机的产品描述，使用10电池的brio4 I-10 NW O最大功率有所降低，同时不支持蓝牙和无线功能。





外观方面，这是brio4 耳道机的面板颜色、外壳颜色以及外形的可选情况，最小的iic还是有的。与峰力原生的Virto M90相比，brio4在外观方面的阉割是：

• brio4没有钛合金外壳，即没有原生的钛斗系列；
  
• brio4 使用10电池的（IIC、CIC、MC）机身没有黑色外壳，黑色外壳的 Brio4 I-312其实就是峰力黑曜石；
  
• brio4没有使用312电池的CIC、MC外形，因为型号有所减少。
  

功能方面，使用10电池的brio4 I-10 NW O不支持蓝牙、双耳电话、双耳同步、无线配件连接等无线功能，同时因为体积限制，只有1个Omni（ omnidirectional）全向麦克风，不支持强噪声环境自动程序，不支持线性麦克风、信噪比增强、风噪声阻断等功能，因为这些功能依赖2个麦克风完成声源定位及降噪。这不是brio4砍掉的功能，是几乎所有iic/cic助听器均如此。
其它三个型号的brio4功能高度一致，与峰力原生的Bolero M90（RIC）、Naida M90（BTE）、Virto M90（ITE）相比，brio4阉割的功能是这些：

• brio4不支持Roger无线麦克风配件，这个配件在大会议室里多人开会时远程拾音效果很好；
  
• brio4不支持耳鸣管理，如果没有严重的耳鸣，可以忽略；
  
• brio4不支持蓝牙电话语音转文字，这个功能是峰力APP提供的（有M90使用者群友反馈此功能仅支持转英文，不支持中文）；
  
• brio4没有锂电池版本，全部是一次性可替换电池，M90耳背机有锂电池的型号可选；
  
• brio4只能同时连1路蓝牙，原生的M平台经固件升级后（即Marvel 2.0）可以同时连2路蓝牙；
  
• brio4没有LED指示灯。
  

性价比方面：
brio4耳背机9000元/只， 没有折扣；原生的M90国内指导价34900/只，普通验配门店打五折是17500元/只；
brio4耳道机1万元/只，没有折扣；原生的M90国内指导价44900/只，普通验配门店打五折是22500元/只。
如果是小城市，门店竞争较少，以七、八折的折扣买到也不是什么意外的事情。
明显地，开市客的峰力brio4助听器性价比吊打普通的验配门店，而且耳背机和耳道机所有外形都有，受众范围广。如果是需要耳背机，倒建议选择性价比更高的科克兰KS系列。

开市客-飞利浦
2020年，退出助听器行业多年的飞利浦回归了，飞利浦这次采用了奥迪康公司（Demant听力集团）的技术，由奥迪康全权负责生产、销售及售后服务。
海外开市客已经上架飞利浦 HearLink 9030，基于奥迪康More1的技术，$1800/对，国内尚未开售。
国内开市客售卖的飞利浦型号为 HearLink 9010，是飞利浦的旗舰型号，是9030的上代产品（没有9020），对标奥迪康Opn1。奥迪康Opn1助听器两项核心功能：OpenSound   


Navigator （噪声衰减）和 Speech Guard（言语提升）在飞利浦助听器中被弱化了，没有完全阉割，只是用了不同的实现方法。










开市客-力斯顿




力斯顿 于1981年被西门子听力集团收购，2011年开始进入中国市场，力斯顿目前依然是WA的独立子品牌。

海外开市客卖的力斯顿型号为M-Core SR， $1800一对，有耳背机和耳道机，耳背机有可充电锂电池版本，耳道机的CIC不是定制外壳的，如下图：




开市客-瑞声达-捷波朗




国内开市客卖的瑞声达型号为Vida 9，基于聆客三9系技术，￥9999一只，只有耳背机，没有耳道机。
海外开市客已上架瑞声达Preza 9，基于LiNX Quattro 9系技术。
2021年6月，美国和加拿大开市客的瑞声达助听器已经被捷波朗（Jabra）品牌取代，捷波朗和瑞声达都是GN Store Nord集团的子公司/子品牌，助听器型号为 Jabra Enhance Pro，$1800一对，只有耳背机，有可充电锂电池版本，没有耳道机。

开市客的瑞声达助听器全系有锁，即只能在开市客调机。

开市客-KS和brio系列老产品
开市客科克兰助听器基本是每年发布新款，可喜可贺的是，助听器售价（等于定价，无折扣）有明显下降的趋势：
KS 4.0：2012年Q3，$1999/对，由力斯顿（Rexton）制造；
KS 5.0：2013年Q3，$1899/对 ，由瑞声达（ReSound）制造；
KS 6.0：2015年Q2，$1799/对，由瑞声达（ReSound）制造，基于LiNX 9；
KS 7.0：2016年Q3，$1699/对，由力斯顿（Rexton）制造，基于80 6c；
KS 8.0：2018年Q1 ，$1599/对，￥11999/对，由力斯顿（Rexton）制造，基于80 8c；国内从KS 8.0开始有售。
KS 9.0：2019年Q3，$1499/对，￥11499/对，由峰力（Phonak）制造，基于M90；
KS 10.0：2021年Q2，$1399/对，￥10999/对，由峰力（Phonak）制造，基于P90。

Brio 1：2014年Q1，基于峰力Q90；
Brio 2：2016年Q4，基于峰力V90；
Brio 3：2018年Q1，基于峰力B90；
Brio 4：2020年Q1，基于峰力M90；
Brio 5：2021年Q4，基于峰力P90。

会员卡
由于是会员制超市，要先办会员卡，有会员卡才能进店。可关注对应的微信公众号在线开通会员卡，会员卡全球通用。

开市客会员卡299元/年，可以带2个人进去，需要卡主本人在场。每张主卡可以免费办理一张家庭卡，权益同主卡，可带2个人进去。会员卡1年内不满意可以到现场凭身份证退款，建议带1块钱零钱，退款退卡后，凭助听器的购买凭证就可以进店调试。

山姆会员卡有260元/年和680元/年两种，同行人数没有限制，需要卡主本人在场。680元/年的有2%的积分返券，以及其它福利，助听器是高价商品，可结合自己的情况选择。

山姆与开市客的会员卡均可在一年之内全额退款，两家的会员卡都是第一次退款后半年之后才能再次办理，第二次退款后则终身不能办理。
如果助听器验配满意，利用规则合理退卡其实也不厚道，不建议这么做。考虑到有些听友经济条件比较困难，这里还是写了退卡相关事宜。

服务预约
开市客听力中心服务需要预约，至少提前1~2天电话预约，以免验配师忙不过来吃闭门羹。
预约的内容主要是三点，结合实际需求考虑：

• 验配师的空闲时间
  
• 你熟悉的验配师的空闲时间
  
• KS10等紧俏型号的现货，避免跑2趟
  

上海店预约电话：02133280670
苏州店预约电话：051266919033
听力中心上班时间：周一到周日 8:30～20:30

山姆听力中心不需要预约，部分门店情况可能不一样，最好先电话确认。

验配服务
听力检查免费，包括外观检查，纯音听阈、不舒适阈、言语识别率等检测，通常需要1个小时左右。
试听的助听器只有耳背机，即使你需要买耳道定制机，也只能用耳背机试听；提醒下，耳道机的性能是比不上同平台同规格耳背机的。
耳背机付款、调试后即可带走，需要做耳模的话例外，首次做耳模是免费的。
耳道机需要定制外壳，超市的验配师取耳模样品后会寄给助听器厂商制作，待助听器返回超市后再取机调试，这通常需要2~3周。
验配服务、以及后续的调试服务免费，电池及各种配件是需要额外付费的。

下单和取货
如果不做听力检查且不是现货（是否有现货在之前预约的时候可以问清楚），下订单本人不用到场，这样外地的听友可以让开市客所在城市的亲友帮忙去店里下单，这样可以少跑一趟。
下订单时需要付全款，支持微信/支付宝/现金/信用卡/储蓄卡等支付方式，VISA等外币卡都可以用。
如果不是定制机，并且有现货，可当场取走，否则付款后2~3周取机，取货必须是本人，不接受快递邮寄或者亲友代领，据悉原因是开市客必须回传验配数据给美国总部。


售后服务


开市客
质保时间：三年。
退货期限：6个月。
过保维修：视具体问题而定，200~300及以上不等，过保后依然可以进行免费保养，清理堵塞均属于保养范畴。保内维修支持邮寄，但建议尽量现场办理，因为邮寄过程对助听器而言有不确定性。另外还需要购买时的会员卡卡号。保外维修产生的费用，需要持会员卡到超市付款。
（峰力）维修：售后不面对个人，需要通过经销商，峰力从经销商处扣费。如果购买门店不存在了，或者人在外地，峰力可以接受个人的售后。峰力客服给出的解释是：维修后可能需要重新验配，验配需要经销商服务。如果是小问题，维修后不需要验配，直接联系峰力维修也是可以的。
远程调试：系统支持中，上海开市客最近已经在测试设备，目前没有明确上线时间，具体推向市场这个功能可能得一年左右，预计2022年中。
延保：不支持通过主机厂购买，开市客目前不支持购买延保。

Q：海外买的KS9.0和KS10.0能否在国内调试？调试是否收费？如收费，收费标准怎样？
A：在开市客海外门店购买的，都可以在国内门店免费调试，但需要有购买凭证，同时凭证上需要是你本人的名字，如果海淘的话，购买凭证需要写你的名字，而不是代购人的名字。
同时不能调太老的机型，比如说brio3之前的系列、ks5之前的系列就不支持。

Q：国内的KS9.0当前是Marvel 1.0还是2.0？（最典型的区别：1.0支持1路蓝牙，2.0支持同时连接2路蓝牙）
A：国内的KS 9.0当前还是Marvel 1.0，只支持1路蓝牙。海外有固件升级，国内现阶段没有。

Q：KS系列、brio系列助听器是否支持峰力Target软件调试？
A：答案是可以。
开市客也是用的峰力Target软件，但安装峰力软件的时候，会输入一个经销商代码，如下图中的installation key，默认是公开的“Phonak”。



经过实测，开市客是否开放了调试接口跟助听器型号有关系，KS5和Ks6有锁，瑞声达全系有锁，无法使用通用的软件调试。其它型号，例如KS9、KS10、Brio3、Brio4等峰力芯片的产品，可以直接使用Target软件调试，无需开市客的安装代码，这意味着在开市客购买的助听器，可以自己在家调试，或者普通门店付费调试。
ks10、ks9和brio4 itc等有蓝牙功能的助听器实测可以使用noahllink wireless无线编程器+Target软件进行调试，不需要特殊的安装代码；

brio4 iic实测可以使用HiPro有线编程器+Target软件进行调试，不需要特殊的安装代码；
另外，开市客的验配师经过实测，他们的验配软件（一堆套娃软件）无法识别/搜索到普通的峰力助听器（测试的助听器是峰力V50 iic）。

Q：如果耳道机验配效果不好，是否可以换耳背机？是否需要费用？
A：如果经多次调试效果不好，6个月内，可以走退货流程，重新购买耳背机。开市客验配师还表示，对办理了退货的助听器，会现场直接销毁，不会再流入市场。

山姆
质保时间：三年，活动时五年
退货期限：90天
过保维修：按厂商的维修标准，支付实际产生的费用
远程调试：支持

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希望更多的听友看到，少走弯路少花钱！早点享受这热闹的世界！

有一点疑问，""例如KS9、KS10、Brio3、Brio4等峰力芯片的产品，可以直接使用Target软件调试，无需开市客的安装代码。。下段又说"ks9和brio4 itc实测可以使用noahllink wireless无线编程器+Phonak安装代码的Target软件进行调试。所以，ks10到底需不需要开市客的安装代码呢？

ks10也不需要

外地去上海配耳道机得跑第二趟回去现场取机器？还是可以找人代取或者是店员快递到货？

上周末去了开市客，作者上述的机型全部试配了一遍，最后选择了飞利浦9010

必须现场取机器。都没有现货，要等至少2周，电话通知去取货，新机调试一般需要3次，所以在外地的要考虑交通和时间成本。但是专业度和价格是真香

貌似没有看到ks10阉割了哪些功能？大佬，你放的那个功能图片全是英文，看不懂…求帮忙

请问山姆的朗听品质怎样呢？想给70岁的父亲配一副 他重度听力损失