2500-3000元价位打印机初体验，以及很多关于客服的碎碎念 ...

关于客服碎碎念，太长不看版本：爱普生不如没有售后服务，惠普售后服务体验很好，佳能因为没遇到问题尚未体验其售后服务。
本人曾经接触过面向客户技术服务工作，深知其中双方套路，也很希望和客户一道共同解决问题，遇到惠普的真诚体验很好，倍感亲切。
故事的开始是因为家里有一台惠普的入门级彩色打印机，几年前七百块买的Deskjet 2677彩色喷墨。速度龟速，打印质量一般，扫描质量不错，扫描手动一张张扫。由于在家办公需要，需要升级一台偏商务型的打印机，从此开始了纠结之旅。
首先是选择，因为工作的原因，下面的功能都在考虑范围之内：

• 自动输稿器+连续扫描/复印
  
• 双面打印
  
• A4纸打印彩色文档，且要求图片有一定质量
  
• 照片/卡片彩色打印
  
• 彩色文档扫描
  
• A4无边距打印
  
• 墨水等耗材成本尽可能低廉
  
• 预算卡在3千5以内
  

几乎全满足上述要求的打印机，要么6000元起步，要么总会有几个功能不具备。
如果不纠结前6条全满足，肯定有更多更合适的选择。
太长不看可以看这个对比表，
可以看到，如果不纠结颜色准确度，且打印机不坏，爱普生确实是A4幅面经济高效的选择。

爱普生L6278	惠普7720	佳能TS9580
占地	小巧，轻便	笨重，占地较大	小巧，轻便
最大纸张	满血A4处理 （指的是下面支持的功能都可以处理A4纸张） 无法处理A3	满血A4处理 （指的是下面支持的功能都可以处理A4纸张） 可以打印A3	满血A4处理 （指的是下面支持的功能都可以处理A4纸张） 可以打印A3
自动输稿器	单面扫描、单面复印	单面扫描、单面复印	单面扫描、单面复印
扫描质量	PC端扫描文档处理尚可，须简单设置参数。 手机端无法设置参数，自动输稿器扫描结果，不对纸张进行处理，相当于给文档拍照。	PC端与手机端均无需要的设置，既可较好的扫描，文档纸张处理较好，颜色基本准确。 个人最喜欢惠普的扫描结果（包括我那个老的DJ 2677）。	PC端设置部分参数后可以较好扫描，文档纸张处理较好，颜色基本准确。 手机端扫描无参数设置，文档模式扫描效果较差，图像模式相当于给文档拍照。
自动双面打印	支持	支持	支持
无边距打印	A4	A3	A4
颜色控制 （不要期望准确，因为不够贵）	冷打印技术+自家色彩空间，3色+黑色墨水 打印文档单色颜色过饱和，需要自行调整，调整后与另外两款仍有差距。	热发泡技术+自家色彩空间，3色+黑色墨盒。 颜色基本正常，符合这个价格区间的应有水平。	热发泡技术+自家色彩空间，4色+黑色墨盒。 颜色基本正常，符合这个价格区间的应有水平。
墨盒价格	226元一套标准装	746元一套标准装	472元一套标准装
打印速度（感官上）	快	快	快，但感觉比另外两款稍慢
6英寸照片打印质量	打印照片颜色严重发暗，且经工程师调教无法解决，因此退货。	打印照片有固定区域有明显波纹，整体颗粒感较强，惠普社区某贴说可能是普遍现象。无法解决，因此退货。	打印照片颜色符合这个价格区间的应有水平。送了照片试用装，可见佳能对此功能的信心。
PC软件情况	功能相对全面但是对应设置复杂。颜色空间需要设置，否则打印颜色控制较差。可以保存这些设置，在熟悉的基础上可以快速使用。且部分功能如照片打印软件反而无法设置。	HP smart的稳定性被很多人诟病。优势是简洁有效，参数调教的好，基本无需参数设置。缺点是经常打不开、刷不出、连不上。	功能相对全面但是对应设置相对复杂。在熟悉的基础上可以快速使用。
手机端软件情况 只用了ios进行测试	打印扫描功能，无法进行驱动层面的设置，但是本身参数调教不够好。彩色打印、扫描均不理想。	打印扫描功能，无法进行驱动层面设置，但是直接使用能达到理想结果。	打印扫描功能，无法进行驱动层面设置，但是本身参数调教不够好，扫描不理想。打印功能正常。
售后服务	客服与售后服务体验极差！ 京东客服端连催5天外加400售后服务投诉，才有工程师联系。 京东端客服除了会记录电话然后说等工程师毫无用处。 京东端客服关于退货的问题出尔反尔。 对接工程师上来就甩锅，而不是考虑共同努力解决问题，为了解决事情的排查方案还是我提的。	尽管产品退货，客服正常水平，售后服务体验很好。 京东端客服在解决不了问题时尝试甩锅，但是同时建议对接400售后服务。 京东端和售后服务部门以及工程师有很好的对接。 和京东端反映问题解决不了，售后服务很快有电话打过来。 提供了上门检查服务。 400售后服务团队表现出了应有的职业素质，能体验到尽力为客户解决问题，而不是只想着甩锅。同时愿意介绍后续的工作流程，如已经建立案例，再查看之前同时建立的案例，和京东业务部门同时对接。 几个工程师通过惠普服务账号或私人微信账号进行了技术支持。 多次对接工程师都给出了明确的时间期限，节约了等待成本。 可以对接到有部分权限的工程师/leader，对于退货等问题敢于正面承诺。	由于暂无问题，尚未体验佳能客服/售后服务。

首先没选惠普的原因是：之前用的都是惠普，他们家的HP smart软件真的是被骂惨，我本人的使用体验也不好，经常因为各种各样的原因转圈圈无响应，甚至有一台激光黑白打印机配对配置都会出问题等。

第一篇 爱普生篇（客服/售后服务大坑）

爱普生L6278，入手价2699，换货后未拆封退货

映入眼帘的是爱普生，圈定了三个型号，WF4838，L6468，L6278。L6278是爆款还最便宜，且耗材一套只要200多元，前两个耗材一套分别是约1100和800元，贪心不足就入手了L6278。（本部分只针对L6278，另外两个型号或许是好的）
在这之前也调研了爱普生的软件，发现设置很详细，当然也相对复杂，关联软件也很多，当时觉得这么细致的设置，总能通过设置满足自己的需求。（这里也有坑）

2月26日
拿到之后感觉组装的一般，扫描仪压纸张的白板，双面胶贴的，开胶了。
之后第一个下马威就是京东的爱普生供应商客服（当然客服超级差的体验贯穿始终）。开机自检就遇到了打印不清晰、平整80g纸张夹纸、漏墨现象（之所以详细描述适合他们客服battle习惯了，给人感觉习惯性甩锅给客户的感觉），拍照给京东客服为什么原因，京东客服什么话都不说，只发让你清洗哪里的截图，对是截图，连复制都不复制，大概率是遇到太多麻了。直到我开喷说新机器你们就这个态度，连个不好意思都没有说，这才会好好说话。
按照要求做了打印机喷头清洁（20%的墨就没有了，这个是真的废墨）还是不行。然后要求清洁导轨，报错000031。转接客服工程师，工程师也不认真，我视频很刻意的拍到最后，表示这个错误之后就不给出操作指示了，工程师不仔细看就让我按照指示操作下一步。无法解决，建议送服务中心。我说这个新机就送服务中心是不是不合适，遂同意换货。
随后发现了最大bug，这个之前确实不知道，冷印技术的通病，颜色会和感官上不一样，打印照片明显偏暗，这个最大的battle会稍后提到。这里要说的是他们的色彩空间，他们默认是一套爱普生的色彩空间，对于纯色打印有着很高的饱和度，但是并不是电脑或者打印机看到的颜色，图片和彩色文档在word混排打印出来色彩差别很多。我试过生成了CMYK色彩的图片，打印出来相对会接近一些，但是很少有人这么用打印机处理照片或者图片吧。色彩空间在某些打印模式下面，可以调整为Adobe RGB空间，这时候颜色会和word中设置的颜色接近很多。但是，他们的软件竟然，不是每一个地方都可以调用这个设置，如照片处理软件，没有高级的打印设置只能处理好照片的色调等参数后之后点击打印，打印出来显著的发暗，发冷。普通打印因为可以通过改色彩空间来解决，尽管麻烦，可认为可以客服这个问题。
发现照片打印色差严重之后，反馈给京东爱普生客服，期间反复自动回复人数较多在线等待。随后客服召唤客服工程师，老一套，清洁喷嘴啥的，没有解决。随后这是重要时间节点，2月26日收货第一天，客服登记了的我的个人信息与设备信息，稍后让高级工程师电话联系我解决（当然可能他们只有低级工程师和超高级工程师）。

2月27日
没有任何电话联系
26日客服甩锅没用爱普生相纸，买到了爱普生相纸，为了防止甩锅，将hp 2677+hp相纸，L6278+hp相纸，L6278+爱普生推荐相纸的同一个图排在一起在同一个光源下用iPhone拍摄，事实上是相纸的关系并不大。
继续找京东客服召唤客服工程师，解决色差问题，同时因为之前其他质量问题换货。
客服工程师给出了改Adobe RGB色彩空间+改Gamma值+颜色补偿调整的方案，无法解决问题。
随后这是重要时间节点，2月27日收货第二天，建议我等待专员处理（我想爱普生可能没有专员）。
关于色差问题，我问京东他们家客服：“问题是，换货了。这个可以算是质量问题么？如果我收到新款，还在拆开试用，还是同样问题，要怎么处理，可以退货么。”
答曰：“可以的”

3月2日
到此日依然没有任何人联系
收到换货
多次问客服关于聊天记录提到的色差问题如果在新收到的机器上出现，能否按退货处理。只简单答曰“可以”两字。
最后拆开包装之前，我问客服：“我再次确认一下，省了扯皮，我正准备开封测试一下这台新的打印机，现在还是未开封的状态，如果还是不能解决照片打印色差问题，能否退货？”
客服回复：”稍等我问一下“，”我们无法判断的呢，这个是需要售后工程师排查判断是否是机器故障问题的“，
”然后再能判断能不能退的哈“。
这个客服何其恶心了！！！！！！！！
随后我说了他们没有专员联系的问题，京东七天可退货，现在五天没人理，是想拖过退货期么。
客服答曰：”如果打印照片建议首选6色，6色相比较4色，打印色彩更细腻逼真，如果您对照片质量要求很高，建议购买6色及以上机型“，”6色机型还原度更高的“。
随后因为因为各种长时间没人回复，导致反复重连后反复更换客服，反复提出相同的问题和说法，就是不承认产品有问题，也不承认可以退货，也不给解决方案，就是一个个人来车轱辘话。体验极差！！！！！！！！
当然，期间依然有客服索要电话，说有专员和高级工程师联系，高级工程师爱普生是不可能有的。
随后说稍微有色差是是正常现象，云云，27日发的照片再次甩到客服脸上，客服明显看出底气不足，只能咬着牙说自己不能判断，得升级找高级工程师判断，可是爱普生怎么会有高级工程师呢！！！！！！！！！！
客服和我确认了电话，我问客服，”那工程师说这不是稍微（有色差），是不是就意味着有问题，如果解决不了，就可以退货？“，括号里是上下文中的意思。客服回答：”您看可以的话 这边为您升级到高级工程师指导您使用呢“。也就是拒绝回答退货问题。
然后反复催客服给找工程师联系，客服发了一句：”虽然我的工作是客服，但是生活中我也是一名消费者，所以我特别理解您现在的感受，也一定会尽我最大的能力去帮助您的！“。态度缓和很多（当然这里下面有故事）
3月2日上午打400投诉至爱普生中国，有人接待记录问题，下午有人跟进反馈，但是依然需要工程师联系解决。
3月2日 11：53和京东端客服沟通，断断续续直到20：00，期间一小时一催促，完全没有人联系我。
中间出现的搞笑小插曲：



模板用完了的客服

3月2日晚8点，不知道是因为爱普生中国登记的案例，还是因为京东客服登记的案例，全爱普生最稀有的工种——工程师（不知道是不是高级的）终于给我打电话了！！！！！
工程师在听完我的描述之后，表示轻微色差是正常的，产品是好的，不帮忙一起想办法，而是各种狂甩锅，明里暗里暗示直接退货。这段是电话，没有录音。但是大概率爱普生有录音的。

看着softskill如此稚嫩的爱普生高级工程师+专员，还是我给的方案——打印样张：我给你一张照片，你在你的L6278上面打印，如果你都调不好，就说明是通病，我就不拆封直接退货了。工程师挂电话后测试了大概半小时以上，且因为是网络电话的缘故打过去会自动挂断，只能等他来电话，体验不好。工程师给我的结果是这样的，L6278打印之后，又用了他们6色打印机打印了该照片，然后用扫描仪同样参数扫描防止拍照色差，结论是爱普生6色喷墨可以还原照片，L6278就是有色差，遂退货！
这么个半小时能解决的屁事，我等了五天才有人回复。
整个过程只有爱普生400的接线客服以及该案例跟进反馈的两位女士表现出了应有的职业素养与职业水平。
爱普生篇，完！！！！

爱普生番外：
京东买产品之前习惯逛一下差评区，在出现问题照片色差等问题之后，赶紧去差评区看看有没有类似的，结果逛到这么一条，
”最近在京东的购物体验真特别特别差，买一单踩雷一单，这个打印机送过来的时候那个扫描的盖子就是松松垮垮的，但是也没特别影响使用我也不想折腾退换货，毕竟是大件，就想着找爱普生官方售后上门维修一下，居然跟我说没有上门维修的服务，真给我整无语了，销量这么高你全部都是送修？那你们公司这个服务部门到底是多拉胯……“
爱普生京东自营旗舰店 回复：
”尊敬的客户您好！非常抱歉给您带来了不好的体验。由于产品要经过长途跋涉才能够到您的身边，可能会因为存储或挤压影响到商品的品相，还请您谅解。如影响日常使用，您请参照京东服务流程进行售后服务申请，如果符合退换标准，会尽快为您处理。通常非常的抱歉，由于目前暂时没有上门维修服务，您可以申请京东上门取件维修服务，或送至当地爱普生服务中心进行检测呢。我们会努力做到让所有爱普生用户都能体验到最优质的服务，您收到的商品有任何的问题，都可以联系我们，我们会给出让您满意的处理方案。感谢您对爱普生的支持，祝您生活愉快！“
可是人家这位大哥说的，其实是个产品特征啊，扫描仪盖子松松垮垮，而且可以提起来的，那个是为了复印或者扫描厚书本准备的，提起来可以增大空间，这个我在调研的时候已经发觉了啊。
他们的客服竟然，哎！！！！！！！！！！

第二篇 惠普篇（售后服务好评）

惠普7720，入手价2926，拆封后退货

7720相当于是7730与7740的丐版了。7740是满血A3纸张处理，价格7000往上。7730与7720只能单面打印A3，满血处理A4，7730多一个纸盒，价格比7720稍贵。
这一款是纯商务了，占地较大，且比较重，耗材也不便宜，一套700多元。还有难受的HP smart。

3月5日
拆箱之后，hp smart配置一切顺利。
打印机自己校准打印过程中，黑色墨水打印断断续续，遂问京东客服，建议校准清洗打印头，遂校准清洗打印头，狂掉墨10~20%，解决问题。
随后测试扫描等功能，一切都好，且惠普的扫描是三家里最省心的，啥都不要设置，纸张背景处理的很好，同时也能很好的还原文档中图片颜色。
就在打印完第一张照片之后，糟心事来了。打印了标准的6英寸照片，用的之前hp的打印纸，在距离两个短边，约长边的1/6~1/5长度的位置，各有两个明显的波纹区域，且照片颗粒感明显。
心凉了大半，去网上搜，只在惠普社区看到问题反馈同系列7740有问题，且声称多个7740都有问题，但是没人反馈，症状和我的一模一样，且晒了照片，出现问题和我的一致，出现问题的区域也和我的一致。
个人感觉颗粒感可能是产品定位造成的，没有针对照片打印做优化，波纹状区域应可能产品设计的原因。个人猜测很像是相纸在打印机里面翻转的过程中，因为相纸太小或者太薄，恰好到这个角度固定不稳，导致波纹。
反映给客服，客服遂甩锅，“颗粒感这种是正常的”。随后deskjet 2677例子甩脸，客服建议去检测或者直接拨打惠普客服电话。
同时京东客服要了我的电话，工程师很快电话联系，并加了微信看症状，调试后没有解决。向工程师表示能否像爱普生的方案一样帮忙打印样张，得到肯定答复，然而再无联系。
遂建议安排上门检测，定位到我在的城市并帮忙安排案例记录。很快所在地的惠普售后服务联系我，和我约了上门检测。

3月7日
惠普售后服务上门检测，工程师没有解决问题。
接下来几天，和工程师保持联系，按照工程师要求做了一些测试，没有解决。
同时多次打电话到400惠普售后服务，基本等待一会就可以接通，可以感觉到他们的电话工程师人数不少，且会为一个用户开案例，后面的工程师可以看到之前的进度。回答得体，能感受到在帮客户解决问题。有不确定的问题不会盲目推掉说不知道，会向主管咨询尽可能给到回答。同时可以通过惠普微信公众号进行实时沟通发送照片。
然而，沟通过程中推荐用200g光面打印纸在进行测试，不建议用惠普目前唯一在售的180g光面照片纸。尴尬的是推荐的200g光面照片纸市面上并没有找到，在沟通下买了180g光面，两款绒面的柯达照片纸。打印后没有解决问题。
因3月12日周日是最后京东最后退货期限，3月10日周五下午联系上门的工程师，问怎么解决，结果工程师说还没收到上级反馈，且周六因为一人看店无法上门，且周六惠普400售后服务电话不上班，感觉事情要无解。
赶紧向京东自营旗舰店客服反应，客服要了电话，约定晚上8点以后联系，实际上不到晚上8点有一个人给我打电话，可以听的出来还在车上，一个听起来很有担当的北京口音，感觉至少有一定的权限，明确表示有质量问题可以退货等等，并加了微信。在我表示这个问题要尽快确认不想拖之后，表示3月11日咨询领导，给我答复。

3月11日周六上午
同一人打来电话，要求打印测试页确认目前打印状态，拍照发给他后。表示不要继续使用，安排退货。

总的来说惠普的售后服务除了有京东客服端有一次甩锅现象以外，工程师均未出现甩锅现象，言语得体，能感觉到以为客户解决问题为先，部分有权限的员工有担当。
沟通过程中得知惠普专门有京东相关的一个部门，并且能感觉到他们可以很高效的沟通这些问题。
果断入手一台暗夜精灵9！
惠普篇，完！

第三篇 佳能篇（终于得偿所愿）

佳能TS9580，入手价2579，晒单无换货反200元京东E卡

前面心力憔粗折腾了两周，已经对目前电子消费品彻底失去信心，暂停了购买打印机的计划。然而，打印扫描的需求接踵而来，不得不在考虑买打印机的问题。那只是剩下佳能了，其实在和多个惠普工程师沟通时，也暗示了佳能的色彩控制和照片打印质量没得说。发现TS9580除了纸盒外有后部进纸之后感觉放心很多（感觉惠普7720很像是相纸在打印机里面翻转的过程中，因为相纸太小或者太薄，恰好到这个角度固定不稳，导致波纹），之前的Deskjet 2677也是后部进纸。
此外，TS9580的耗材也是不便宜，一套约470元。相较于没有入手的两款爱普生WF4838、L6468以及惠普7720还是便宜的。

4月5日
包装有破损。
拿到包装第后发现，TS9580可以处理A3打印，但是占地和满血A4差不多，很是惊喜。暂时没有A3需求，没有测试，应该是后部进纸的功劳。
拆箱之后的第二个惊喜是，送了试用装的相纸，相片打印功能基本就稳了，说明他们真的是测试过自己家这个功能。深度怀疑其他家有没有测试过6英寸照片打印功能或者测试了揣着明白装糊涂。
遂将照片打印的测试顺序放的比较靠后，测试了打印、复印之后，发现颜色比较准确。事实上，各家在这个价位都做不到绝对准确，只是佳能和惠普都因为热发泡技术可以比较好的控制颜色，爱普生应该是为了应对自家冷印技术发暗的问题，调高了饱和度，结果导致简单的有色文档饱和度超高，颜色也有些失真。
打印照片没问题，找了unsplash上两张图片，打印效果不错，iPhone实拍无修图。



unsplash上的原图与打印后照片对比，均使用手机app段打印，无额外设置。照片为灯光+阳光照射下，iphone直拍无修正。

打印速度上面，感官上佳能比惠普与爱普生稍慢（特别是打印照片，另外两家确实很快，但是似乎因为没有打印质量选项，无法降低打印速度），然而以质量为保证，且目前我的打印通量不是特别高，完全可以接受。
最后说一下扫描，佳能的扫描默认参数还是调教的不够丝滑。
开始用全默认参数扫描，选文档模式，会很好的矫正打印纸的纸张的背景痕迹，但是扫描的颜色严重失真，发暗，色深感觉也减少了很多。因为我的图片有从黑过渡到棕色过渡到黄色过渡到白色的色卡，可以看到基本上是黑白色占了较大比例且快速过渡。
随后用了图片模式默认参数，颜色正常很多，但是无法消除纸张的纹理，也就是真的给文档拍了个照片。
随后打开了高级的ScanGear模式，发现用平板扫描，可以设置较多高级参数，可以缓解甚至彻底解决色差问题，但是换用自动输稿器会关闭这些参数设置。
使用ScanGear模式下的色彩补偿，因为发现如果设置不合适，纸张都会变色，新手可能掌握不了，因此作罢。
自动输稿器下面扫描的色彩是我工作中最不重要的部分，就选择收下了这台TS9580。
后续
不知是何原因，使用其所谓的用户自定义模式，选自来源是文档（自动输稿器），并勾掉文档模式默认勾选的锐化轮廓，改为勾选自动应用文档修复，即可解缓解该问题。
由于这样已经正常工作，并未测试修改文档模式的参数能否达到相同效果。
个人认为扫描方面，依然是惠普的效果最好。



文档扫描默认参数



图片扫描默认参数



自定义参数



几种模式的对比，图片模式可以认为是原色

佳能篇，完！

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