BOSS直聘、有道精品课、开课吧...... 这份投诉报告里有踩过 ...

2023年一季度，春节假期带来一波消费热潮，况且随着疫情的好转，网络消费、线下餐饮、旅游消费等均有所回暖。尤其是在“2023全国网上年货节”的带动下，实物商品网上零售额同比增长14.5%。
不过，对于一年一度的“315”国际消费者权益日，政府部门、各地消保委都很重视。早在1月，中消协就发文确认2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，紧接着便梳理出“2022年十大消费维权舆情热点”和2022年受理投诉情况分析，提醒消费者注意网络购物领域出现的新老问题。在“315晚会”中，假冒伪劣产品、电信和网络诈骗、互联网直播间乱象等现象被曝光。
不过，网络消费乱象远不止这些，还有一系列未被曝光的潜在问题，如退款问题，仍是消费者难以消解的“忧愁”。2023年4月12日，网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年Q1网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。
在报告公布的《2023年Q1全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”评级的有：红布林、途虎养车、找靓机、Keep、唯品会、苏宁易购、有赞、BOSS直聘、帮考网；获“谨慎下单”评级的有：携程、飞猪、美团、抖音、去哪儿；获“不建议下单”评级的有：小红书、寺库、国美、分期乐、联联周边游、洋码头、学慧网、深海教育、一只船教育、开课吧；获“不予评级”的有：饿了么、大麦网、天猫国际、拍拍贷、淘宝、店宝宝、别样、交易猫、转转、天猫、闲鱼、智行、嗨学网、如程、尚德机构、孔夫子旧书网、腾讯课堂、快手、拍机堂、潭州教育、阿里巴巴、大鹏教育、常青藤爸爸、中职通、兴为教育、淘特、中免日上、微店、二三良作、高教通。
退款问题“独占鳌头”


据“电诉宝”显示，2023年Q1全国网络消费投诉问题类型中，退款问题排在首位，占比达到31.23%；第二为商品质量，占比10.41%；第三是网络欺诈，占比9.81%。
Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP3依次为：广东省（15.34%）、山东省（7.77%）、浙江省（6.03%）。
据“电诉宝”显示，Q1投诉金额分布主要集中在1000-5000元（23.01%）、100-500元（20.27%）、0-100元（17.83%）、5000-10000元（12.30%）、500-1000元（10.36%）、10000元以上（7.77%）、未选择金额（8.47%）。
数字零售典型投诉案例发布 叮咚买菜 红布林 哔哩购 微拍堂等10家平台入选
在2023年Q1全国数字零售评级榜TOP10中：红布林、途虎养车、找靓机、唯品会、苏宁易购、有赞获“建议下单”评级：抖音获“谨慎下单”评级；小红书、寺库获“不建议下单”评级。


在数字零售领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及叮咚买菜、红布林、哔哩购、微拍堂、小红书、拍机堂、转转、美团优选、盒马鲜生、朴朴超市。


数字生活典型投诉案例发布 BOSS直聘 彩贝壳 大麦网 侠侣亲子游等10家平台入选
在2023年Q1全国数字生活评级榜TOP10中：BOSS直聘获“建议下单”评级; 携程、飞猪、美团、去哪儿获“谨慎下单”评级; 联联周边游获“不建议下单”评级; 饿了么、大麦网、智行、如程获“不予评级”。


在数字生活领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及BOSS直聘、彩贝壳、大麦网、侠侣亲子游、联联周边游、58到家、万师傅、走着瞧旅行、如程、keep。


数字教育典型投诉案例发布 有道精品课 尚德机构 学慧网 芸学教育等10家平台入选


在2023年Q1全国数字教育评级榜TOP10中：帮考网获“建议下单”评级; 学慧网、深海教育、一只船教育获“不建议下单” 评级; 嗨学网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、大鹏教育、常青藤爸爸获“不予评级”。


数字教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及有道精品课、尚德机构、学慧网、芸学教育、兴为教育、开课吧、高教通、大鹏教育、赛优教育、一只船教育。

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