新媒体运营需要知道的18句“黑话”

【橙子的读书笔记 】  
新媒体运营工作和其它工作一样，会有一些行业常用的术语，就像电视里常说起的“黑话”。这些术语能让沟通更便捷，比如“粉丝数”，就不必说成“关注账号的人群数量”，作用类似于成语。
入门级运营常用的关键术语包括：用户画像、产品矩阵、运营策划、KOL、账号矩阵、文案、软文、工具、粉丝数、曝光量、阅读量、访问量、跳出率、活跃用户数、转化率、好评率、销售额、ARPU。一共18个术语，当然有经验的运营了解的术语会更多。
这些术语中有些看字面就能理解，我挑几个个人感觉比较难理解词解释吧，如果还有不理解的可以私信我。
1. 用户画像
用户画像就是收集用户的信息，包括年龄、性别、职业、消费能力、购买习惯、生活习惯、浏览习惯等，越详细越好，通过这些信息构建出用户的形象，也就是了解用户，这对整个运营活动至关重要。
2. 产品矩阵、账号矩阵
网上常常看到这两个词。产品矩阵是指针对不同用户或者同一用户的不同需求而设计的系列产品，比如饿了么就会有商家版和用户版，这是最基础的。账号矩阵是指账号的组合，一般有实力的企业或团队会组件账号矩阵，放大运营效果。例如小米的微博账号就有十几个。每个账号都是一个宣传渠道，十几个账号同时发声的宣传范围相比单一账号要大许多。这一点在早期的电商运营中也很常见，许多电商品牌会注册很多店铺，组成自己的店铺群，也是同样的意思。
3. KOL
KOL是英文缩写，意思是关键意见领袖，也就是一定人群中具有话语权和影响力的人。比如明星、网红、大V、专家等等。这类人在一定的群体中具有很大的影响力，能够极大地影响他人行为。例如最近大火的直播网红“李佳琪”、“薇娅viya”等等。
4. 软文
软文其实就是一种“文字广告”，“软”是相对于“硬广”来说的。相比简单粗暴的和用户说“买我的产品没错”，软文的精妙之处就在于写了篇文章，将产品信息镶嵌在文章中，引导用户自己得出“产品好”的结论，继而下单购买。这类软文相信大家看的都很多了，很多种草文章都属于软文，微信公众号的广告软文也很多。
5. 跳出率
跳出率是指没有看完网页、视频或者文章，中途离开的次数占总访问次数的比例。跳出率越高，说明内容对用户的吸引力越低。我不知道发布视频或者文章的平台有没有这个统计数据，淘宝网店的后台是有的，这个数据应该在电商领域很普遍。
6. ARPU
ARPU即用户人均收入，ARPU值越高，说明平均每个用户贡献的收入越高。