在某宝上被叫王小二的一个水果店坑了怎么办？

院长

在某宝上被叫王小二的一个水果店坑了怎么办？

少爷

https://www.zhihu.com/video/1095709561897451520
前两天刚刚在王小二水果店买的雪莲果，24号下单，26号发货，31号到的，取快递的时候箱子是烂的，检查打开看了一下，隐隐约约觉得会坏，但是问题应该不大，到宿舍一拆开，里面的果子就像图上一上，于是就让舍友帮忙录了视频直接怒冲冲的给店家发过去了。回复如下
给评价也实话实说的，果子烂的，售后还行。
看其他答主的售后都不咋样，可能是我买的东西便宜点

啦啦啦啦37

强答一波。
年前有一阵子非常想吃车厘子。就在某宝上搜索到了他家。当时标题买一磅送一磅。说实话，我对于这些计量单位很没有概念了，但是想着买一送一啊！划算啊！加上产品评价也都很好，说果子又大又甜什么的，我就直接下单了。下单后发现，这是个预售单！发货时间显示20天内。喵喵喵？？？已经快过年了啊，20天之后都没有快递了吧？于是我联系客服，客服表示会尽快安排寄出。
好的，那我就等吧。
5天过去了，物流没有进度。
10天过去了，还没有发货。我想我的果子可能正在树上晒着太阳呢。
15天后，我没忍住联系了客服。客服说，我们都记录着呢，会在规定时间内发货的。
什么规定时间啊？你这个时间本身就逻辑尴尬好吗？1天不是20天内吗？2天不是20天内吗？我双十一买的那么些预售商品人家也会标明几号开始安排发货。
虽然觉得憋屈，但是想水果毕竟还是要新鲜的，也许果子确实是新鲜采摘，订单量大供不应求。也就自己忍了。20天转眼就到了，就在第20天，我的车厘子发货了。这时间卡的我服。结果更扎心的，车厘子收到之后，分量少得可怜，于是我百度了一下，一磅大概是一斤不到，也就是说我花了79块钱买了一斤半左右车厘子，均价大概50左右。然而如果车厘子质量好我也认了，毕竟这东西本来也不便宜。但是它质量也不好啊！个头小，不甜，皮发皱，不新鲜。
最后没办法挑了些还稍微新鲜的将就着吃了，当时快过年了，也懒得找客服扯皮了。
后来店家还很骚的打电话让我给好评，我才知道他那些好评哪儿来的。第一次打电话我敷衍过去了，第二次在我午休的时候又打电话，被我怼了回去，从此再也没有找过我了。
综上，他们家水果要买还是慎重吧，我当时看他们家很多产品打着买一送一的广告，也不知道现在是不是了。

袁兰

怒答！
购买时间：19年3月
购买商品：菠萝蜜
具体价格：75.8元
商品质量：坏果
结果：退全款（浏览了很多帖子，发现自己居然是少有的维权成功的？？？）姐妹们冲啊！这种黑心店家就要死磕到底！
因为时间已久，烂果的大图已经没有了，所以去淘宝截了一些聊天记录  
①收到坏果以后，立即联系客服




②客服打太极。第一次网上买水果，其实没想到整个坏果他们店只打算赔20元了事。








③因为菠萝蜜是给朋友买的，朋友是一个很宽容的女孩子  ，让我别计较了，就当买了个教训。怎么可能呢？！我可是无理也要争三分的人哈哈哈哈哈（只针对男朋友）这个时候我已经点退款了，因为想要申请客服介入，但是他们冷处理了。






④讲到这里我已经没有耐心了，客服看我态度很强硬，开始加码，赔付金额从20变成30。但我已下定决心不要钱，一心投诉！于是……打开渣浪
上面这个投诉大家应该还能搜到～


最后，他们还是二十四小时没有处理，但是支付宝先全款垫付给我了，然后也没有后续了。具体经过我也不太了解，尚且认为是本人强硬的态度震慑到他们了吧！哈哈哈哈✌ ️✌ ️✌ ️
上图已经开过光了，祝愿不再有消费者被坑。如果有，希望你们死磕到底，维权成功。

宽虹溢

首先想感谢这个答主！早上刷知乎看到的，按照他的步骤成功退到了全款。
以下是我的流程
我家二傻子买了十斤释迦，花了193.6。收到了十个（严重怀疑没有十斤..），六个都是坏掉的。他联系了店家后，店家说给他退30。他没接受直接差评了。他在这家店还买了菠萝蜜，也是坏的。但是没有留照片。
今天刷知乎看到这个问题以及前面提到的答案。突然想起来二傻子就在这家店买的。然后开始跟他们沟通了，先是用我自己的账号联系的。可是他们一定要求我用二傻子的账号。换了账号后 沟通记录如下：












最后是释迦全款退了，菠萝蜜我收货差评并且追加上了退款攻略。总价一下就是我告知对方如果不退款，那么我要：
1:淘宝投诉
2:淘宝投诉刷单
3:税务局投诉没发票偷税漏税
4:12315投诉


再说一下，态度强硬一点。而且这家店真的刷单好严重的。
再附上两张释迦图

                               
登录/注册后可看大图

这家店是专门买排名 刷单骗人的吧。去评价里选择有图的评价看。几乎都是一个模版出来的图片和文字。

唐山大兄

不邀自答。
事实如下，产品名“青见丑橘”，我想买的自然是丑橘，详情页描述是外观不同的一类水果，发的是青见柑橘。
已经起诉了，调解的时候法官说这个够不上欺诈，呵呵，自然不接受调解了。等20号判决了。各位如有类似情况的请发图片给我！！我需要证据证明卖家欺诈，且社会影响恶劣。
如有关注，随时更新！
________________
2019.8.15
刚收到判决书，橘子案宣告败诉。判决文书会上裁判文书网，案号在上次回答的截图中展示，大家可以自行搜索。
对于法院判决，我并不认同，但建议大家理性发表言论，切勿绑架独立审判权。
________________
最近这个回答有点热度，一些朋友也私信我了解了情况。感谢大家的关心与支持，为了避免对事实主观描述可能带来的问题，我来抄一抄法院认定的事实和裁判理由。
一、事实部分

本院经审理认定事实如下：2019年4月13日，原告通过天猫网络购物平台在被告开设的王小二旗舰店购买名称为“【买一送一】青见丑橘水果新鲜丑桔子包邮沃柑橘当季橘子带箱10斤”的产品，价格为31.80元，天猫网络购物平台订单编号为27389098392194****，原告的收货地址为重庆市沙坪坝区沙坪坝街道重庆大学B区学生第四宿舍。2019年4月15日，被告通过百世快递（快递单号7158311553****）将该产品邮寄送达给原告。该产品快递外包装上标注“青见柑橘”。原告在收到货物后向被告售后服务人员提出质疑，要求被告明确原告收到的货物是否是丑橘，但被告售后服务人员表示系按照订单发货。
还查明，青见、丑橘系两种水果。原告购买该产品时，被告在天猫网络购物平台网店上产品详情中标注：“青见丑橘”，“温馨提示：果子外观不同，但是同样香甜多汁，两种外观随机发货，不可指定的哦”，该文字下面附了两种外观不同的产品图片。
另，原告在本次购买前还曾在被告处购买同一产品，被告向原告邮寄的产品系丑橘。
审理中，被告举示《证明》（复印件）一份，证明被告所售青见、丑橘由浦江县革新桥农业专业合作社种植，包装发货。原告认为该证据与本案无关。
上述事实，有双方当事人的陈述，以及原告举示的天猫网络购物平台截图照7张、实物及外包装箱子，被告举示宝贝交易快照详情单、快递单截图、聊天记录截图等证据在案证明，这些证据的真实性、合法性、关联性已经开庭质证和本院审查，可以作为认定本案事实的根据。

二、说理部分

本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。故本案的争议焦点系被告是否有欺诈行为。根据相关法律规定认定是否属于欺诈主要考量：一方当事人是否故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况；对方当事人是否因一方当事人的欺诈行为而陷入错误认识；对方当事人是否因陷入错误认识而作出违背其真实意思的意思表示。本案中被告在天猫购物平台上出售涉案的产品时，明确标注出售的产品名称为“青见丑橘”，并在产品详情中明确标注“温馨提示：果子外观不同，但是同样香甜多汁，两种外观随机发货，不可指定的哦”，该文字下面附了两种外观不同的产品图片。可见，被告并未告知原告虚假情况，亦未隐瞒真实情况，故并不存在欺诈的故意。另，两种外观随机发货，意味着系两种不同的产品，购买者可能收到青见，也可能收到丑橘。原告第一次在被告处购买同一产品时，被告向原告邮寄送达的产品系丑橘，第二次在被告处购买涉案产品时，被告向原告邮寄送达的产品系青见，且在该产品快递外包装上明确标注“青见柑橘”。综上，基于一个理性的人的判断，被告出售的应该系两种产品。原告不能因自己相关知识的欠缺，导致自己错误认知，并基于错误的认知作出违背其真实意思的表示，就认为被告存在欺诈行为。
被告的行为虽然不构成欺诈，但是销售产品的详情介绍不够明确具体，存在瑕疵，容易引起误导。被告作为经营者应当明确如实告知出售产品的相关信息，诚信自律，才能增加自身的信誉，减少不必要的诉讼风险。

三、我对裁判的看法
1.我觉得理性人大概不太会把一个商品页下描述的两种外观认为是两个品种。
2.以下是败诉之后，我在朋友圈发的一点感想：
橘子案宣告败诉，
由此带来了一些问题，也引发了一些思考：
民法上的欺诈与消法上的欺诈有何异同？我主张消法上的欺诈，法院援引民法上的欺诈认定标准有无问题。法院既认定被告的产品介绍存在误导，我也援引了工商总局对于消法上“欺诈”认定的条例，指出被告的行为属于“引入误解的虚假宣传”，属于条例中列举的欺诈行为，可惜判决书并未对此进行说理。对于这一问题，我将继续学习和研究。另，附法条------

国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》
第六条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：
（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；
（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；
第十六条 经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。
经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。）

25元购买的经历很宝贵，败诉的原因或是理论水平不够，或是实践经验不足，亦或是二者兼有之。[呲牙]总之，学习经验，总结教训，要不断提高自己的学术水平。
希望了解更多信息的朋友可以戳裁判文书。
直接搬运本案判决书链接啦：
http://wenshu.court.gov.cn/website/wenshu/181107ANFZ0BXSK4/index.html?docId=1936af0490a94992b2e7aaaf00b2f778

充电宝

实名曝光一个叫
“甘福园”的水果店。



让我在淘宝上买个樱桃，气的打摆子的神奇店家。


讲道理，我真的第一次在淘宝上这么糟心。


瞅瞅他们刷单




当时，主要也是怪我自己脑壳没转过弯
被这满眼的大果子糊了心
其实稍微观察一下，就会发现，他这个评价很假，因为图片明显都是一样的。


最后，我收到的
这个明显就是菜市场晚上处理的樱桃啊！
价格最多8块钱一斤啊！！！！！
超市品相吊打这种的也才13.8一斤啊！！！


讲道理
我能理解，以实物为准的康师傅。
但是，我不能理解这种行为。
因为，我所看到的评论，是从消费者的角度看到的。
也就是说，一开始我的理解是，别人的都是这种大果，我自己背时一点，没想到这个茬上边。


直到，我往后翻了很多。






不知道为什么，一想到他们和我一样。。。。
心里也没那么堵了呢。。。。
我是不是有点腹黑？？？






这是超市13.8一斤的。


也给你们算一下
他那个樱桃，哪怕在实体店算上房租人员成本
撑死也就8块钱一斤。
他卖79.9   3斤
就问你坑不坑？？？


也别怪他成本高。
毕竟，刷那么多单，成本摆在这里。
真是一家努力的店家呢。
“甘福园”，吃烂钱，这么顺畅
脸皮这么厚，小生也是佩服的五体投地呐。


你跟他说要解决方法
他要你搁家里放几天。。。。


知道嘛？
果子个头小，放！
不要问怎么解决，问就是放一年。
烂了算你的。


想退钱？？？


别，影响老子二次销售
哪怕老子给你发垃圾，你也得给老子收着
就问你霸道不霸道。
霸道你个象拔蚌！
老子来买个水果
你跟我搁这里演霸道总裁？？？
黄晓明嘛？？？？


最骚的是这家店
已经完全是诈骗了。


投诉完全没用，一投诉
他们那边就瞬间没人了！
亲！你要投诉我吗？？？来，老子给你表演个大变活人！当当！老子换人了，当当！老子下班了。



我甚至怀疑，他们有专人在这里跟你扯皮


他们客服跟你讲几句，说补10块钱，你不听
他就换了个憨憨过来。


来了就是素质3连
1，果子不好很抱歉，但是关老子卵事
2，老子给你补贴20块钱，够多了吧？？闭嘴吧，扑街
3，不够？不好意思，老子换人了，拜拜了您嘞


我严重怀疑，要是我跟他们一直杠着
我能把他们所有员工都认识一遍，就问你怕不怕？？




他们很专业的利用了淘宝的漏洞，你投诉也没用，我觉得有这个本事，为什么就不能稍微把产品品质提升一点呢？做着这生儿子没屁眼的欺诈买卖，何必呢？





我是狗子
希望你幸福哟
也希望你避雷

差使

下面说的是非常真实的不好体验，自己是从事食品行业的，只是不卖生鲜，ID不匿...实名打假


之前在知乎刷了一篇名关于淘宝水果推荐的文章，觉得可以尝试下，因为本人喜爱吃水果，奈何身边的水果简直贵爆了，贵炸了，只能在淘宝上看看有没有值得购买的水果，一旦粉，终身受用。


知乎上水果推荐贴的答主说攀枝花的芒果一绝，个头大，又甜又多汁，其实当时雄心乱颤，真的很心动，寡人从小爱吃芒果，可惜单颗超过巴掌大小的芒果在水果店要10多块，平时买1、2个吃着不过瘾。上淘宝逛了无数个“四川攀枝花青芒”最终决定在这家下单！！39.9元10斤
满心欢喜的等待果果的到来，这里有个小插曲，到的时候还称了下，发现不够称，少了1斤左右，客服还退了我一些差价，此事不是什么大问题，一笔带过，因为非常喜爱它们，还专门为它开了一场欢迎party——好吧，就是拿出一些果果分享，果果的确很大，一掌大小，外观我还是非常满意的，但是当天收到的果果太硬了，拿出相对较软的一颗，切开品尝，实在太酸，当时想的是芒果成熟度可能不高，需要催熟！当晚就买了几个苹果放在箱子里面（成本太高啦），满心期待过几天会有甜甜的、软软的芒果向我招手！！开心坏啦
分了6个芒果给我女朋友，当时也吩咐她放在苹果堆里（我女朋友也爱吃水果，家里常备水果），等催熟再吃。


几天后，突然发现一颗芒果有些熟透了，手捏软软的，我惊喜的立刻解刨了它，下面是图！打算发评价的时候用的....




看外观有些暗的那块，是不是像熟透的芒果呢~然而一切都太过于理想，我切开了它




有点恶心，喉咙浅的盆友跳过！




表面看上去都熟烂了，下面缺口是因为我不死心，以为熟烂的芒果甜蜜蜜，品尝了一口...what？说好的甜蜜蜜呢，那酸爽世间仅有，我回头又去找了下广告，发现产品下架了








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心累，抱着不死心，又切开了一个没有烂的，手感依然软绵绵的芒果，还是依然的酸爽，郁闷了快一个小时，忍着骂娘的冲动，去和商家理论，要保持最文明的涵养，至少要和商家说情况吧，于是有了下面包这段快急出心脏病和憋出脑溢血的对话！




真不知道是不是请的幼儿园那层年龄段的童工做的客服，我一直在说我不要钱，他老是要申请几块钱退款给我，沟通的心累。孩子们，你们在哪，被绑架了就眨眨眼，叔叔救你们出去！！


还剩5个果子，我也不敢再吃了，放着吧，给了女朋友6个，我自己那时候口馋，酸的我也吃了2个，在公司切开了1个分享了，差不多39.9等于14个左右，但是没有一个是甜的这个忍受不了，哪怕小点，也比一个都吃不了好吧，网上水果真的不能信，网友的各种安利的，都是自己运气好摊上的，可能我自己运气不好吧.....但是憋屈的是，不可能100%都中奖吧，我女朋友昨天开了1个说好酸，我还损她操之过急，没熟就塞嘴里，我这是打自己脸了，不行，趁她没发现之前，想着法儿买5个好的给她来个“太子换狸猫”！
各位朋友，网购水果要谨慎啊！！！评价都是刷的，他们还发短信要我好评，有问题找他们
就这一问三不知的态度，找他们什么用啊！！！不说了各位，水果店买芒果去了....

背景

就让我这个曾经在这个店铺做过一年运营的人来写一篇回答吧哈哈哈
老板心很黑，私人企业什么贿赂小二潜规则扣押员工工资年终奖等都是可以干出来的，作为一个跟着这个店从无小到大从无到有看到店铺发展成这样很心痛，是我毕业的第一份工作也拿到不菲的收入，但因为撞破老板潜规则的事情后不欢而散，现在想想感谢自己做了这个正确的决定，否则也不会有后来的发展
说一下你们遇到的这种情况，很正常谁也没有能力在全国各地都有产地，除少数水果是自己的产地以外，剩下的全是代销，销量那么大的店铺肯定会囤积水果，那么囤积坏了怎么办？就是大家来承担了发给你，少赔偿你一些，损失就少一些，教给大家一些办法吧，如果客服态度很苛刻直接申请退款把坏的照片放在平台上就可以了如果拒绝了找小二介入就可以了，类似他家的淘抢购聚划算，购买了出现坏的情况更是不用联系客服直接申请退款放上坏果照片，他们就要用钱息事宁人了，问题也是偶然看到的，匿了

如初岁月

看了知乎才知道原来被坑的不是我一个……
第一次在他家买了几个黄桃，六斤桃子寄回来就八个，有四个还是坏的，好的看起来也是不太新鲜那种。然后就去找了，客服态度还算好，给了赔偿就没计较了。
第二次亲戚说在王小二买的苹果好吃，然后给我们家也寄了一箱，味道确实不错，虽然上面的大下面的小，但味道挺甜的。所以吃完后又让老公去他家买了一箱，顺畅买了点红薯，结果重点又来了！
买的苹果确实没打蜡，但是味道和亲戚寄来的天壤之别，有一半黑心了不说，苹果全是那种青青的颜色，味道涩涩的，没一个是甜的。红薯也是，有几个打开就就流汁了，味道也是硬涩，口感超差！
不明白为什么亲戚家买两次都能买到好吃的苹果，而我家两次都翻车了，我就当是我人品不好吧，反正以后是会避开了！