我反而觉得,这是一个良性的结果。
卖家为什么会不在乎?根源是买家已经不那么在乎了。
等于说,买家已经可以很客观接受一个宝贝卖了这么多件,肯定会有一些人不满意给差评,这是正常现象,不用在意。
买家也熟悉淘宝的规则,也知道怎么保证自己花了钱能买到品质合适的产品。如果不合适,可以退款。
像前几天那样做淘宝,真的很没有必要。
你说你一个月发这么票,怎么可能没有几个快递骂买家,或者快递过程破损,或者产品出现质量问题,或者产品发错货问题?
只要单量一大,肯定是有各种问题的。而出现这些问题,肯定也有买家会给差评,不挺正常吗?
消费者本来就不应该太关注差评,知道有这些问题存在,评估一下自己遇到的概率,就行了。
而消费者理性思考,卖家自然也就不会把差评妖魔化。
另外。“如果差评约束不了卖家,那买家的权益怎么维护呢?”
这句话的表述是不对的。
差评不是用来约束卖家的,差评是一种糟糕的产品体验分享。约束卖家的,是淘宝规则。
淘宝规则要求卖家,如果卖家问题,需要承担退回的运费。让卖家赚不到钱还亏钱。这才是约束。
如果题主希望的结果是:
给差评---卖家来电哄你开心----你提出你的解决要求------卖家答应-----你删除差评。
我觉得这才是不合理的。 |