如何看待 OPPO 官网买手机货不对版，客服回复「宣传有误」不予退货？你买手机会比对实际参数吗？

科技阎罗君

陈先生向南都爆料称，其在 oppo 官方旗下的欢太商城买了一部 OPPO 手机，出现货不对板的情况。而 OPPO 官方客服回复称“宣传有误”，OPPO 客服只愿意给其补偿登记 2000 积分，相当于 20 元人民币。
律师表示，商家涉嫌虚假宣传，消费者可以申请市场监管部门对商家进行行政违法调查处置，并要求退货以及赔偿。

-----------------------------

灵魂摆渡人

手机圈的朋友可能不知道一件事：
2017年，惠普的暗影精灵三代Plus，商品页面上把三热管标注为五热管。

然后是怎么处理的？

不退货的，补偿3倍购买价格的现金，并补偿500块。 退货的，除了原价返回外，额外补偿3倍购买价格的现金。

这事情在知乎一度把暗影精灵3P评价为年度最佳理财产品。
如何看待惠普三倍赔偿购买暗影精灵 3 PLUS 的消费者？惠普是做慈善的？还是打广告卖口碑？都不是，依法经营而已。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

针对其它回答补充一下：这不是激活后能不能无理由退货的事，这是有理由退货：厂商虚假宣传了。

补充二：本回答不是表扬惠普，依法经营应该是每一家企业的底线，没什么值得表扬的。

我只希望，大家能知道法律规定给我们的保护，遇到事情的时候知道应该如何合法保护自己的权益；希望相关部门能有所作为，不要让法律成为一纸空文。

雨蝶

很明显这妥妥的是虚假宣传！
而且这不是不小心搞混了页面之类的操作，因为OPPO Reno6 Pro+就是这个系列的最高配了。所以不可能是同系列其他型号的页面放错了之类的失误，这就是妥妥的虚假宣传。
再说这页面一看就是给OPPO Reno6 Pro+特制的。


说起来一部今年售价四千多块的手机支持的最高触控采样率只有180Hz，这事本身也够离谱的。
你给个240Hz也行呀。。。
如果我提前没有了解过这部手机的话，它标注360Hz触控采样率我肯定不会有怀疑的，因为今年360Hz触控采样率太正常了。很多售价一千多两千多的手机都有360Hz采样率。
而它OPPO Reno6 Pro+，售价四千多块，触控采样率才180Hz，这简直是离了大谱。


当然我并不是想在这里批判这部手机，正常来说它配置再差，无非也就是溢价高点而已，溢价高也不犯法。
我是想说明，这次事件的发生并不是因为它标了很离谱的数据，如果他标的数据非常的离谱，比如说一万触控采样率这样根本不可能的数字，那么消费者自己也要承担一些判断的责任。
但是它是标了一个实际上是在合理范围的数据，或者说这个虚假的数字反而更应该是机器应有的数据，，，结果实际上它的机器并没有达到，所以购买的用户并不用承担“常识判断”这样的责任，这完全就是OPPO虚假宣传。
我支持用户进行维权。退一赔三应该是最基本的要求。

xsc10

我感觉很多人貌似直接无视......
无理由退换，跟，
发现虚假宣传货不对版所以无理由退换 ，
的区别。
题主完全是站得住脚的，支持维权到底，肯定能退得到~（按道理，不止能退得到），也建议去更多论坛反馈下，找到一样在意这事儿的网友。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

最后，维权期间就千万别再用这部手机了，尤其联网。

ซื่อสัต

因为宣传有误，导致购买了错误的产品，这是妥妥的虚假宣传了。
退货是最底线的需求了，有适当的赔偿也很合理。


我买到手机还是会对比一下参数的，这是以前买笔记本时吸收的教训。
当时以为参数很牛，然后用的时候各种卡顿，各种小毛病，最后下载了一个鲁大师，一查看，原来配置比宣传的低整整一个层次。
然后就提着箱子去换了，这跟买了鞋子穿上之后发现码数标的不标准穿不上是一回事。
手机触控采样率还是比较冷门的一个数据，但如果是4G，5G，是骁龙、麒麟，是内存128g，256g这种区别，大家去退货就很常见了吧。


退货出问题其实也时有发生，虽然现在似乎退货都很方便，但是还是偶尔会出一些商家特别难商量。
我遇到过一次比较坑的，买了双鞋，鞋底注胶有个洞，因为一直没开箱发现的时候已经五天了，七天无理由退货，退回去之后，商家又把这个鞋子发回给了我，这次过期了，退不了了。
不知道这个商家是什么情况，可能是格局太小，想让买主认栽，吃哑巴亏，这最后是双输。
宣传可能是OPPO搞出来的，商家是一件事的错误，而宣传是另一层错误。
商场耍无赖是真的挺恼人的，希望买主能赶快解决这一问题吧。

亲爱的

涉嫌虚假宣传，可以登录12315网站，以违反新版《广告法》为理由，要求市场监督局对其处罚。
根据《广告法》规定，应给予至少20万元以上罚款的处罚。


如果当地市场监督局不予处罚，你还可以：
1、向其上级行政机关、同级人民政府申请行政复议。比如OPPO所在的市市场监督局如果不作为，你就向省市场监督局或市人民政府申请行政复议。
2、向人民法院提起行政诉讼。如果你认为上级行政机关、同级人民政府仍然处置不公，可以向人民法院发起诉讼，将市监督局告上法庭，要求他们按《广告法》处理。
当然，OPPO如果不服处理结果，也可以向法院申请行政诉讼。

君子坦荡荡

很明显，官方的处理以及相关流程有问题。


如果这位陈先生在购买的时候，商城的商品交易快照中有标注360Hz触控采样率，但是实际到手只有180Hz，这就很明显是商城的问题，因为你在商品详情页中标注了360Hz，已经涉及虚假宣传了，这位陈先生只申请退货的情况已经算好了，有过电商从业经历的人也都知道，碰上较真的人处理起来会有多难。
对于微博宣传页的内容，律师也给出了专业的解答，陈先生申请退货没有什么问题。


这件事其实反映了一个很多大公司里经常出现的问题，各个部门之间沟通困难。欢太商城应该是隶属于电商部门管理，而微博应该是属于Marketing也就是市场营销部门管理。这次这个很明显就是因为市场营销部门的宣传错误导致的；但是在消费者看来，你这就是在哄骗消费者，虚假宣传。客服或者相关运营不愿意退货处理，无非就是因为KPI等缘故不想担责背锅。
这件事，欢太商城方面老老实实给陈先生道歉，然后商量退货还是赔偿就完事了。本来很小的一件事，非要搞的大家都不舒服，商城的相关人员不被罚我都觉得说不过去。
最后补充一个关于七天无理由热知识，目前的手机，笔记本这两种电子产品，联网之后都会自动上传激活信息到厂商后台，然后开始计算保修日期。正常情况下，联网之后，这两种产品都是不支持七天无理由的。但是，如果商品有质量问题，或者是其他因素导致的问题，比如宣传页标注错误等，消费者要求退货，七天无理由也没有问题，毕竟这是商家导致，商家承担因为此错误产生的成本合情合理。
最后，欢迎关注我 @Ted说  一起聊手机，数码产品！

a安晴

我是真的不理解这种企业是怎么保有那么大用户量的。

矿机179

我觉得不说赔偿吧，至少给用户个退款的选项。
这个问题下，有答主说，360hz并不是180hz的两倍，没有这样线性的关系，说性能超过一倍是标题党。
我觉得他说的对。
就像刷新率一样，60hz和90hz怎么能说提升50%呢？这是有高刷和没有高刷的区别呀。
240hz+的高触控采样率和180hz及以下的普通触控采样率比起来，就是有高触控采样率和无高触控采样率的区别呀。
所以标题应该是“标注高触控实则没有”。
我估计陈先生最后很难如愿退货，建议以后还是买那些有负面消息至少可以上热搜的品牌。
比如某M和某H。
虽然维权也未必能成功，但一堆人帮你骂，甚至KOL带头帮你骂，能让你解气。
甚至偷偷买热搜给负面新闻顶出热度的也不少。
毕竟是能让吵个不停的HM两系KOL一起和谐参加新品发布会的本分厂，大家都是好朋友嘛。

上仙

不能退？凭什么不能退，你别告诉我什么「激活不能退」已经标注。
如果我打算买的是A产品，你给的是A，激活了A，那不退我还可以接受，但是现在是我花了A的钱，你发的B的货，你告诉我不能退？问题是「激活」的问题？不是你「发货发错了」？
以后商家是不是可以随便卖，把A标成B，然后卖，反正客户反映就可以回答：你激活了，不能退？


换种情况来讲，我要买一台find x3pro，然后我激活了，打开一看，骁龙810，1080p+60hz。是不是也不能退？