如何看待 OPPO 官网买手机货不对版，客服回复「宣传有误」不予退货？你买手机会比对实际参数吗？

陈醒

机圈退货开窗理论

一般来说，售后中心处理这些“有理由退货”的时候，一般会检测完以后，如果机器没什么问题，给你打个电话给个面子，无理由退货得了
但如果你是无理由退货呢？

那么就得看运气了。
比如好一点的看手机没怎么用就收了，有的是送回去检测，检测到联网激活了就不给了，还有的开封就不给了
这位欢太商城的用户或许是想钻这个篓子

但是在不合理的严格执行规章下面，只要检测到激活，基本上都不给退。
所以我建议这位用户积极维权

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这个海报，看了一下，是OPPO Reno6 Pro+和名侦探柯南的联名限定版。目前在线上平台已经售罄，所以不知道详情页是怎么宣传的。
另外，这个海报在官方渠道已经没了，用识图找到了类似的。



图源网络，侵删。

小字的部分看不清楚，不知道写了什么。
不过我看了一下OPPO Reno6 Pro+普通版的详情页，触控采样率是180Hz。而京东上的OPPO Reno6 Pro+名侦探柯南限定版详情页则没有对配置参数有过多的描述。


看了一下产品参数里，对触控采样率倒是有明确的标注。这个是在京东上已下架的OPPO Reno6 Pro+名侦探联名版里看到的，官网不知道有没有标注详细参数，因为官网的联名款跟普通款是整合在一个链接里的，下架以后就看不见了。


之前一些数码产品出现问题，导致赔偿的，大部分都是因为硬件上出现了错误。这种硬件上的错误，靠拆机就能看出来。
像触控采样率这种，很难去判定，不过客服的回答应该可以作为参考。而且记者询问了欢太商城，商城方承认是参数标注错误，已经下架海报。
那么这种情况下，别人申请退款，就不是无理由了，毕竟确确实实被海报误导了。


然而，OPPO方面觉得这不是质量问题，无法进行退货处理。
建议OPPO看看隔壁粗粮厂，因为虚假宣传问题被工商处罚了多少次，长点心吧，都上热榜了。
这真不是一个大厂应有的态度。

启动

我查了一下具体内容，主要经过就是陈先生买了一部OPPO手机，上面宣传的是360hz最高触控采样率，但是客服在他咨询的时候一开始说客服说该系列手机是180hz触控采样，但是在他拿出官方海报宣传之后客户问客服客服说最高的360hz触控，这个时候误会就已经出现了。



也就是说客服有点被绕进去了，没有向客户解释清楚导致用户以为360hz就是触控采样率。所以不是实际采样性能缩水一半，当然180hz触控并不是360hz触控的一半，本身就没有这种说法，当然这个不重要。重要的是客服本身没有描述清楚，让用户真以为手机就是180hz采样率，出现了认知偏差，进而引发了误会。
这也算不上什么虚假宣传，只是客服没有解释清楚导致用户认知错误，或者说客户本身被宣传的文稿所误导了。不过OPPO后续的处理有点不太大气，只愿意给20元补偿说真的相比误会这个补偿确实有点低。我个人觉得遇到这种由员工没有解释清楚导致顾客出现认知偏差可以直接退货，消费者是盯着这个买的，没有这个宣传功能确实应该自己负责。


我不知道有没有人能够认出来这个触控左边边解析的一堆小字内容，里面应该有相应的解析，但是这么小的字我相信根本不会有用户能看到，真以为一个个用户都是千里眼能够一点点盯着文字看解析。我个人是不太喜欢什么最高触控采样率一类的说法，就算要宣传也应该上面一个触控采样率，下面一个最高触控采样率，而不是这种可能存在误导的宣传文案。
既然这么宣传了，从文字描述到功能介绍确实有误导人的嫌疑，这个责任我觉得还是要手机厂商自己负责。

17199107445

就是妥妥的虚假宣传。

手机触控采样率最高为360Hz，但是收货之后，却发现最高触控采样率只有180Hz

虽然说180Hz采样率的性能并不是360Hz的一半，但OPPO还是涉嫌虚假宣传。
根据《消费者权益保护法》的规定，商家虚假宣传存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

奋斗、小女人

只能说OPPO没有一点敏感性。
就不说上面高赞说的惠普了。
前几年的红米note5，一开始宣传页面写的电信的4G+结果不支持（这个对90%以上的人没有任何影响，当然也属于货不对板），后来的解决办法就是，修改网页说明前的所有订单你都可以无条件退款，你不退款的话可以找客服，客服会送你一件100块以内的小米产品任意选。当然前提是你主动联系客服，不主动联系客服是不会联系你的，默认你用不到这个功能
当然退一赔三是没有的，不过这个国内基本没有企业这么干，尤其是手机类这种出货量和价值巨大的产品。

名族风

这一点也不本分。

小花0830

看了评论，我也不想说什么。我都说虚假宣传了，你们还看不懂，，。，，。。。
你激活了，当然不能无理由退货，如果没有激活倒是可以无理由退货。
商城这么做也是为了保障自己的权益，毕竟这年头摸摸党越来越多，昔日买显卡挖矿七天然后无理由退货的又不是一个两个。
但Reno6pro+的确没不支持360Hz触控采样率，商城涉及到虚假宣传。
我的建议是先打个12315投诉一下，只要保留的有证据，那应该会得到一定的赔偿。
挺反感在这里讲参数的，有就是有，没有就说没有，360Hz触控采样哪怕是以瞬间迸发形式存在，它也是存在。

影魅

查了一下，网上确实有Ren6 Pro+柯南限定版的触控采样达到360Hz的宣传。如果你的手机达不到？
那肯定是涉及到虚假宣传的。
没有什么好说的：直接找律师、固定证据，然后找Oppo投诉部门处理。
但是以你个人的可能拿到的检测方式，你大概率是做不到360Hz触控采样这个参数的检测的。
而且我也严重怀疑 你找不到有资质做这个检测的机构。
我不清楚法律上，客服的错误回答是不是 有做为一种辩解的证据。如果有精力就找个律师做个风险诉讼。如果没有，就12315投诉，要求退货。
如果是京东商城，就打北京的12315，直接投诉京东。  这个好用。

桃子。

首先纠正一个看似特别有道理但显著错误的观点，360Hz触控采样率的性能并不是180Hz的一倍，采样率和性能甚至不一定是线性的关系，所以本问题的开头“性能缩水一半”是不存在的。另外手机屏幕只是手机的一个部分，简单的屏幕触控采样率减半就说货不对板、手机性能缩水一半，有些夸张和标题党了。
文中的问题是一个典型的标注错误问题，这部分个人觉得应该看这个标注是否影响用户使用，是否刻意宣传造假。从内容来看这是个产品规格标注错误的问题，我觉得如果用户特别在意触控性能(比如就冲着360Hz触控采样率来的)，这部分无理由退货应该是合理的。
另外一方面厂家需要对公开的规格更注意一些，毕竟标称了参数，用户可能就会以此作为购买的判断。

无忧草

虚假宣传，赔偿10倍。