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在职场上,只有在遇到矛盾冲突、出现问题的时候,才能发现员工培训有多重要。
虽然是HR出身,但我以前一直对员工培训嗤之以鼻。我觉得所有的培训都很傻宝,讲师在台上对着千篇一律的可见、讲着千篇一律的职场规则,甭管什么公司、企业文化都差不多是那套东西。
所以企业培训有啥用呢,浪费大家的时间而已。
直到有一天我作为一个用户,遇到一件烦人的事,才想明白这个问题。
我前些年住过一段时间世联行投资的红璞青年公寓。房间里的网络始终不好,一直在断线。反馈给前台姑娘,一个月了还修不好。
我说不能这样无限期拖下去,你们的网络是收费服务,我这别说打个游戏,连开个网页都费劲,麻烦你们在3个工作日内解决。
我这个最后通牒让前台姑娘一下炸了。
她说我一直在积极帮你沟通啊,网络修不好是公司的问题,我能有什么办法呢?我只是个才毕业的前台而已,我又不会修网络!你怎么能给我限期呢?我们俩一向关系都不错,每次你回来我见了都喊哥,晚上我下班了有住户回来没带房卡,我麻烦你帮忙开门你都很痛快,我们这么好的关系你怎么能让我限期3个工作日解决呢?你这不是为难我么?你让我很伤心,也很生气,为什么要刁难我一个20多岁的小姑娘啊……
她这一通抱怨,让我当场懵逼。
我是真没想过,作为一个职场人、一名工作人员,对方会把用户的正常工作要求当作针对她个人。
所以对于应届学生来说,或者题目里这种没有什么正规职场经验的专职主播来说,“不要混淆个人身份和职场角色”真的是他们未能掌握的一种意识。
题目里的主播意识不到她在直播间面对观众的时候,代表的是品牌方,不明白她对代言人的评价代表品牌方的立场;也意识不到她面对品牌方的时候,代表经纪公司角色。她没有这些基本意识。
这位主播大概以为自己拿小号刷短视频呢,看谁不爽就喷谁。
在本质上和我遇到的红璞公寓前台姑娘一样,没有完成个人角色向职场角色的转变。
这当然是公司培训的锅。
我相信每一个毕业后进入了正规公司,接受过正规入职培训的朋友,都不会把外部用户的工作需求当成针对自己个人。也不会在工作场合对合作方评头品足。
但是红璞公寓的前台就会。
路边小服装店的店员也会。
靠脸蛋和嘴皮子吃饭的网红主播也会。
他们的共同特点是公司不正规,既没有潜移默化的良好职场氛围,又没有系统的培训。就会闹出这种幺蛾子。
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