如何看待购买Apple care+后故意损坏手机的用户？

虹55

作为曾经的苹果售后打工仔，这种情况见怪不怪了。
以前的苹果保内政策基本都是一言不合就换机。
信号不好，换机。
按键失灵，换机。
屏幕花屏，换机。
所以当有些用户的故障可以通过简单维修换件解决时候，顾客往往会很失望。明明已经解决了顾客的故障问题，但是顾客也会很不满意。
有些比较耿直，说，这个故障别修了，你给我换机吧。
有的就是赶在快过保时候去售后磨着换机，并说出一些并不存在或者胡编乱造的理由。。。
信号不好，怎么信号不好？同事的5s都是3格信号，我的有时候只有2格。。。或者键盘输入数字看信号的具体数值，同样是3格，同事的数值怎么和我的不一样之类的。。。
还有的表示按键手感反馈不好，没有新机那么清脆。。。
还有表示续航下降的，我们按照苹果提供的标准的续航测试方法测试出来很正常。但是顾客不认同，最后给顾客换了电池，顾客表示非常不满并且打400投诉。。
还有说自己手机通话音质太差，我们现场测试112，10086等听筒出声，扬声器出声都正常。顾客直接把宝马车钥匙扔在操作台上，和我讲音质确定很差，如果撒谎，把车送给我。。。
等等兜了一大圈都是要求换机。。。
以前苹果用户的售后需求就是很简单，就是能通过换机解决的，拒绝任何其他方式的维修。
特别是某年315后官换机重新计算保修期的政策之后尤其多。。


所以我工作期间，最喜欢碰到的就是可以现场复现的故障，这样直接诊断后录入GSX系统整个换机录单过程不超过30分钟。
但是如果遇到强烈要求换机但是无法复现的顾客声称的“故障”，一般磨嘴皮都要半个小时。。
有时候实在是受不了，就给操作换机了。
一般没有任何硬件故障的，录入系统一般故障代码录入B42，B43之类的射频类故障。
但是时间长了，苹果办事处那边也会很不满，经理也多次强调不要录入这种。。
那怎么办呢？
就是明明没什么故障，顾客态度强硬必须换机的。
一律故障录入可以申请返厂的故障代码。
把决定权给总部。。
也不得罪顾客。。。


所以有段时间科技市场有个业务很火，就是人工制造硬件故障，拆机之后用镊子操作几下，就可以使部分按键无法按下，导致功能失效。
直接去售后就能换机。。。


保内免费换机已经如此了。
更何况是额外掏钱购买的服务。。
有便宜不占王八蛋。。。


现在听以前的同事说，苹果的维修政策每年都在变，从以前的一言不合换机，变成了一言不合返厂，以往更换机器的权限都在陆续回收到更上边的决策。。。。
越来越多的故障苹果会选择更换小部件。。。而不是换机。
所以苹果一言不合就换机的时代应该是一去不复返了。。