如何评价大陆苹果零售店不接受「非官方渠道」iPhone 进店维修的政策变动？

晓乐

别的不太清楚，我就对“大陆”两个字进行一下说明。昨天在悉尼市中心的Apple store买了个iPhone7，选机型没花什么时间，因为之前看好了，去了拿货就ok。就保修问题和Genius进行了将近一个小时的讨论：
我问iPhone到底是不是全球联保，第一个接待我的Genius很肯定的回答是，我说我在中国听很多人说国外买的大陆不保修。她说不对，是保修的，然后她拉了另一个Genius过来求证。
第二个Genius开始又拉了第三四个Genius一起讨论... 因为早晨刚开门没什么人... 就出现了4个Genius围着我讨论... 还查阅了官网，最后给我结论：
iPhone是全球联保的，但是要分情况，看你的机器哪部分坏了。因为国行和澳行model不一样，有些零件是不同的，如果你机器里这些部位的零件坏了，因为国内没零件给你换，那就没法给你修。如果是其他通用部分的零件坏了，那你有权让大陆Genius bar给你修（保修期内）。她们还举例如果你话筒坏了，大陆必须得给你修，因为不同model的话筒没区别，大陆是肯定有零件给你换的。
另外，当时6s出的时候我在昆州买的，当时接待我的店员没这么有耐心查细节，但是同样告诉我iPhone是全球联保的。
对于很多国人说的海外iPhone大陆不保修，我只能呵呵，我觉着几个查过官网的Apple Genius比知乎键盘侠要靠谱的多。

ggdddaa

12.4更新-----------------
我是【西安】的，6s 玫瑰金，年初买的还有一个月过保。不在电池计划中。自动关机，疯狂掉电，偶尔死机，home键还有响声。一总结才发现我是乳齿的悲剧(˶‾᷄ ⁻̫ ‾᷅˵)

昨天跑了三家售后的结果是刷-了-机--
今天早上还未还原备份的我就遭遇了死机+手动崩溃～

买手机的时候特意问过卖家发票是否需要妥善保存，卖家说“先进”的苹果会依据激活时间来判定是否过保。

现在发票找不到了，售后说现场检测一切正常，不提供发票不能返厂检测，刷了机回去看疗效吧～～～

我现在能说脏话吗o(｀ω´ )o
创建于 13:03
著作权归作者所有

------------------------看到这个我真的觉得苹果新出台的这个政策一方面可能是因为换机问题一方面也许还跟最近6s出现的大范围自动关机的情况有关。这边处理方法还未明确，那边却提出提供发票才给维修，真的让人不禁心寒啊～

另外我还想知道这个发票是针对所有授权维修点还是只是天才吧。

你爱我吗

只想说 亲身验证 这个规定是真的！

本人在重庆三家Apple直营店都跑了他们都不提供检测以及维修了（国行在保），首先他们会问你在哪里买的，然后说非官方渠道购买的设备（官网或直营店）涉及到任何检测维修问题均不接待，叫你去授权服务点。他们说十一月一号就开始这样了。

还有Apple重庆解放碑“天才吧”的员工态度真的很差，一副藐视加讽刺的回答方式。

我前两天预约去的，苹果线上客服和电话客服他们都说没有收到过这样的规定，在现场的时候打电话给客服，客服还很纳闷为什么直营店不给提供维修检测，跟好几个客服沟通了很久，无果，后来客服叫我去授权维修点算了不然去找经理（如果找得到的话）

不温馨提醒
【现在就是不管你是国行还是什么版本，不管你有没有发票或者购机凭证之类的，只要不是Apple直营店或者官网买的，涉及到任何维修检测之类的Apple直营店都不提供任何维修检测服务只能前往授权服务点。已经亲身验证过。】

第一次去修手机就遇到这种幺蛾子我的心情如图

幸福快乐75

谢邀
如果政策真如此严格，那我对政策本身是非常支持的
这可以促进更多的苹果消费者通过官方购买苹果产品，可以打击部分非法商贩，减少市面上的残次苹果产品的流通，增加苹果自己的产品质量好评度，甚至往远看会影响二手苹果市场，虽然不认为这些影响会有多大或者多么明显。

从另一个角度看，短期内很可能会降低苹果产品的销量，毕竟 官网& Apple Store 售出的苹果产品不到40%，虽然授权店依然会接受维修，但是新闻传出去就会被消费者解读为售后变差了，遭到限制了，比如我家人虽然定居苏州，但是并不会去上海买苹果而是在当地购买，这个政策一出，他们会很不开心。

除了电商渠道，现在还不明确的是天猫苹果官方旗舰店是怎么样的政策，授权线下店什么样的政策不明确，虽然大家都知道苹果对各种授权苹果店并不友好，但是还是觉得是不是有些过分。售后服务如果只是要发票还能接受，但还是对这种自家店对自家产品双标的行为感到困惑。

除此以外还想说的是苹果逐年下降的售后标准，我大一时安丽苹果还可以说你坏个 Home 键都可以去换新，贴吧的朋友可以只是为了发帖就去天才吧换个新 Mac，现在我只能死命推荐 Apple Care+ 来为自己的推荐保底。部分消费者作死，我朝消协作死的锅得全部消费者来背，还是很不爽的。

我们的市场管控和大家的消费行为本身还是在逐渐进步的，苹果虽然要通过更严格的售后来抵消部分消费者钻空子造成的损失，但是在人们消费理念持续进步的情况下，希望其售后服务也能逐渐回归到以往苹果产品全球联保的时代。

攻城狮老杜

这段时间被这样的论调炸开了锅：在中国，市面上官换机销量超过零售机销量，苹果为了杜绝专门从事换机的黄牛党，也防止国内用户频繁换机，11月又更改了售后维修政策，以后只会“以修代换”了blabla。
小益仔细看了这些文章，完全是标题党，夸大其词，并不是不能换机了，下面给大伙解读下苹果在华的售后政策以及对于官换机的一些深度分析。
苹果官网最新的保修iPhone 和 iPad 的内容一样，都是自购买激活起保修一年的，这个没有变（Mac部件是2年和Watch附件是2年）。变化的是维修方式，不过在我看来也没有变化，第一条就明显写了根据具体情况对设备进行更换，更换设备不就是换一台新机子么，可能变得更严格点。有疑义的估计是第四条，更换的部件保修是剩余时间，国行的换整机才是重新计算一年，如果是更换里面的部件延续上一台的保修完全没问题啊。
好了，先从什么是官换机开始说起。
官换机全称应该是官方售后置换机，就是你拿着一台在保修期内的机子，非人为出现问题去售后维修，售后一般为了省时间和用户体验，不现场维修，直接换一台崭新的未激活的机子给你，这一台崭新的机子就是官换机。
在中国大陆正规的流程是你要先抹除旧机子的所有数据，并且当时激活新机子。但在其他地区就不一定了。还有人说，咦，市场里不照样有未激活的国行的官换机么，这个小益早就写过，有人的地方就有江湖，这背后是一个灰色的产业链。
再说说一些媒体的论调。什么官换机数量超过零售机啊，苹果扛不住了啊，要停止换机了啊，这完全是吸引眼球的，不信你问问周围的人，知不知道官换机？估计大部分人都不知道这个概念。官换机在正规的渠道，比如官网、直营店、苹果天猫旗舰店、京东是买不到的，只能在淘宝、当地某些手机店、深圳批发市场、以及小益这里能买到。既然渠道很窄，绝大部分人用的都是零售机。
苹果一度在中国大陆市场“以换代修”的政策中，利用换机不换后盖的这个规则漏洞避免用户售后时限递延，和海外市场明显的差异化对待让苹果成了2013年3.15晚会的负面典型，此后苹果在1周时间内连发两次声明，最后直接调整了中国大陆市场的保修政策。
过去的四年时间，库克先后造访中国八次，同时加速在中国市场增设零售店的步伐，每一次来中国，库克都不会漏的一句话就是“中国市场太重要”。别的国家去售后换机都是只延续上一台的保修，中国是重新计算一年。
此番改变保修政策，无非是为了打击已形成的灰色换机产业链：有不少投机者利用苹果的换机政策，恶意损坏iPhone，然后到苹果店进行新机更换，再以高价出售，从而牟利。苹果改变后的政策，基本杜绝了恶意换机，也只是基本了。
即使苹果真的不在中国大陆推行售后换机的政策了（这个几乎不可能），全世界其他地方不可能都不能换了吧。中国人都喜欢买港版，虽然港版只能在直营店保修，在当地的授权经销商那儿保修需要提供港澳通行证、发票以及保修卡，很是麻烦，但也没阻挡大家买港版的热情，国行和港版无非就是300元左右差价，而不同版本官换机的差价就可达1000块了。
全世界的苹果售价都不一样，官换机比零售机也要便宜很多，越来越多的人选择买各种版本的官换机。资源越集中的地方，产品的价格就会变低，比如深圳华强北，这里汇集了全世界主流国家版本的电子产品，所以才有了比官网价格低的批发价。
苹果是一家很注重环保的公司，在官网都会出售便宜的官翻机（这也是个好东西），把用户置换回来的旧机子统一经过检测更换维修，再次低价出售，并且还保修一年。
而且小益觉得苹果公司很重视用户体验，早就推出付费的AppleCare+年年焕新计划，并且充分相信自家产品的质量才敢推出直接换新机的售后政策，其他厂商就不敢。苹果的产品也确实没那么容易用坏，即使最近闹出了一些幺蛾子。
总之，中国大陆市场的情况相对复杂，渠道的多样化造成了今天销售混乱的局面。对于普通消费者而言，售后检测换机将更严格，整体影响不大。从长远利益来看，苹果不会隔离中国市场，更不会全面停止售后换机，所以短期内还是能买到性价比超高的官换机。
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傲骨35

根据三包法，产品三包由销售者提供。

晓乐

更严格了，鉴于此，加上预约天才吧的繁琐流程，以后就不用国行了，哪个便宜用哪个，iPhone哪那么容易坏啊，万一坏了找渠道修，其实，多半坏也是摔坏。而摔坏 没apple care+ 不保修，那索性不买国行了。

吖红红

本人一直购买港版的iPhone的iPad使用，购买过iPhone4s一台iPad air一台。
因为iPad和itouch的保修是不管国家的所以港版的也能在中国享受保修（曾亲自与表哥一同前往上海苹果零售店，因港版itouch刚买3个月左右，突然就电池待机一天就没电，然后天才吧检测后第二天就通知我们去那一个新的机子而且还是国行的。大概3年前的时候）
如果我手机坏了，我就会先去看看需要换啥，再看看淘宝的配件价格，在看看教程决定自己是否有能力完成，实在是自己不能处理的才去求助售后。
就说我5年前买的4s把，用了半年电源键坏了，按不下去。于是自己花了10几块钱买了排线自己搞定，图中2个就是电源键、听筒、光线感应的排线（一个是原来好的，一个是买的新的）。左边就是一大块上面有处理器，内存，存储啥的。

更换完组装完完美复活（满满的指纹）

之后这台4s就被从ios8降级到IOS6.1.3（感觉最适合4s的系统版本，流畅度堪比iPhone7，真的不吹不黑）。
之后就入了小米阵营，现在再用小米（不贴膜不戴套就是喜欢这样子裸奔，然而电脑还是那个电脑Y400依旧坚挺）
刚刚随手拍的


最后点一下题，“如何评价大陆苹果零售店不接受「非官方渠道」iPhone 进店维修的政策变动”，我表示和我没啥关系，因为我一般不找售后，要么自己修要么直接换手机。。。。。

- 鱼忆七秒

本人在11月3日亲身经历过此事，故此来回答一下。
  我的故障机器是今年5月底购买的iPhone6s，在10月底的时候发现问题，出现故障的地方是静音键拨入静音模式的时候手机会在静音与响铃模式之间来回跳动，然后直接无法进入静音状态。
  天环广场的apple store天才吧很难预约，我在11月2日早上终于预约到了11月3日下午6:35的时间，如图

  我在去到天环广场零售店之前并不清楚苹果出了这项政策，当天我提早到了，5点半左右我问工作人员，我看现在没有什么人，可否提前处理一下我的预约，在提供身份证原件确认之后让我在一旁等待，等了3分钟左右，一位工作人员过来核对我的信息并问有什么能帮到我，我如实回答了上述的机器故障，工作人员立马问我机子是哪里买的，有没有带上机器盒子里的三包凭证，我告知是不是零售店购买并说明我没有带三包凭证(我也不是第一次预约天环广场零售店的维修，之前都不需要用到)，随后就告知我从11月2日起不是在Apple store或者官网购买的机子是无法在零售店进行硬件维修的，并立马给我查了附近的苹果授权维修商，建议我前往授权维修点报修，说实话我当时挺不高兴的，跑过来耽搁时间不说，还白跑一趟，工作人员说确实是这样的，只能说我运气差，我见没办法在零售店维修，于是让他提供最近的授权维修点，就在广州购书中心后面，5分钟的路程，路上致电他们得知还在营业，赶到之后，工程师给我开维修报告单之前，让我提供购买凭证，不需要带在身上，有照片证实一下确实是自己的机器就行了，随后告知我需要返厂，寄回上海总部检测，大概需要10~15天，并提供了一台iPhone6给我在这段时间里使用，我确认了下报告单跟签署了备用机使用协议，就回家等维修点的工作人员给我通知了。
  11月12日中午维修点给我打了电话，说是我的设备已经修好了，可以过去取了。吃完午饭之后我就过去，取了个号，排队10分钟后就轮到我了，工程师拆开机器的外包装，惊讶了一下，告诉我苹果没有给我修，给我换了台全新的官换机，我自然是喜出望外，把备用机还给他们再激活一下新机器我就走了，这是我最愉快的一次保修经历，当然也没有向我收取任何费用。
  如果让我评价的话，作为普通消费者，区别并不大，就我个人而言，先预约去零售店维修，是因为我此前觉得授权维修点的服务不太靠谱，总觉得去零售店才会得到好一点的服务，但是此次经历之后发现其实只要确实机器存在非人为故障，授权维修点与零售店之间的保修服务并没有多大区别(6月份曾经在零售店付费换过一块屏幕，屏幕出现非常多划痕，检测之后告知我更换维修只能自费，此时距我购买这把机器只有一周左右)，而这次在授权维修点体验到了良好的服务，首先是不用预约，零售店的预约非常不容易，而且可预约的时间有时候与自己的空闲时间冲突，二是机器若是出现了非人为故障，在零售店与授权维修点获得的方案基本上是一致的，都是返厂寄回上海，再决定如何处理。

人走茶凉

谢邀！
看了原帖，官方尚未证明是否属实。从以下几种情况分析：
一、只有在苹果直营店跟官网购买的设备才可以在“天才吧”进行售后。
        1、销售方面：这种情况会对在北京、上海、深圳等地的第三方授权零售店的销售有一定影响。因为这些城市既有苹果直营店，又有第三方授权零售店，消费者在购买时，考虑到“天才吧”售后服务的专业性及可靠性，可能会选择在苹果官网或者直营店购买。
        至于对京东、苏宁这类电商渠道的影响，可能会有，但是不会像对第三方授权实体店的影响那么大。因为电商渠道，在价格上比实体店还是有相当的优势的。
        例如：国行原封iPhone7，32G磨砂黑，渠道价格在4800左右浮动。电商双11促销，价格估计在4880左右；苹果官网、直营店价格5388；第三方授权店，零售价格最低也得5188。500元足以诱使一部分消费者放弃去“天才吧”进行维修的权利，200元的吸引力显然没有这么大。（不差钱的豪除外）
        对四五线只有授权店没有直营店的城市来说，影响几乎为零。因为大家遇到问题，只能到第三方授权维修点，百邦这种连锁维修点去维修，根本不会考虑去“天才吧”售后....
        对于那些非官方授权渠道销售原封机或官换机的店面甚至是黄牛来说，只要百邦这些授权维修点负责售后就足矣。对他们的影响小之又小。
        2、售后方面：随着直营店或官网销量的增加，“天才吧”的工作量会不会有大的增加或减少，还无法确定。但如果真的是这样，那“天才吧”的售后服务体验肯定会有变化。
        对第三方授权维修站的影响总体上应该也不会太大。因为保内的设备，无论是在“天才吧”还是在第三方授权维修站（百邦之类），出了问题，处理的结果流程跟结果一样的。那些之前不是在直营店或者官网购买的设备，只能到第三方去维修了...
二、非官方直营店或官网购买的设备，预约“天才吧”进行售后时，需出示原始发票。
        这种情况，对各方无影响。不去“天才吧”，还有百邦。作为第三方授权维修点，百邦的执行售后政策时的可操作性还是很强的...在此不细聊。因此，对在有苹果直营店城市的黄牛来说，有一点点影响，但影响远没有各位想象的那么大。
        就好像去年年初，富士康宣称要自建渠道进行二手iPhone的回收跟销售。当时，好多人都说华强北要完了，华强北的二手手机商要改行了，这次真的要没落了。然而并没有，华强北的二手手机市场依然很活跃，没有受到一点儿冲击（这也有富士康雷声大雨点小的原因）。线上也有好多电商在做二手回收，但是依然抵挡不住线下黄牛的截杀。原因是什么，还是消费者最看重实惠跟便利。谁能给他们提供方便跟实惠，他们就选谁。
三、只有凭原始购机发票，才可以在“天才吧”或者第三方授权进行售后。
        这种情况，对苹果直营跟第三方授权零售店都无影响，但对消费者有影响。
        以前，我们通过非官方渠道购买的价格低的无发票的设备，在保期内，有了问题，只要能开机，就可以享受全国联保。即使不开机了，找渠道，补张发票依然可以享受联保。
        现在，要原始购机发票才能享受售后。如果苹果执行政策严格，不承认后补的发票，那消费者以后在购买无发票的设备时，真的要认真的做一番权衡了。是多花几百块钱买带发票的，还是少花钱买无发票的。至于会不会杜绝做官换机的，那就得看价格的差距是否足够大了。

12月3日亲测：
拿国行官换机，在保，能正常开机，后补发票、保卡，去百邦售后，工作人员要求出示原始购机发票跟换机证明，否则无法提供售后服务。
工作人员陈述理由：1、根据维修记录，原始发票显示经销商与现在发票的经销商不是同一家；2、无法证明此台设备的所有者与换机之前为同一人。因此，无法提供相关服务。
这次经历应该可以部分说明，购买国行官换机的顾客，在以后出现质量问题时将很难自己去苹果售后了。苹果现在所要求的原始购机发票跟换机证明，顾客自己都无法提供。官换机以后的行情我们不得而知，不过从这几天官换机的报价来看，行情大不如前。