如何评价大陆苹果零售店不接受「非官方渠道」iPhone 进店维修的政策变动？

爱莲说

看到这个说法，第一个想法是“不可能”。2013 年的时候，苹果就因为在中国差别化对待维修被 3·15 晚会曝光，如果真像题中说的那样，基本就等于是把售后标准倒退回了 3 年前。但好了伤疤的苹果没有理由忘了痛，毕竟中国市场对它太重要了，这个不再赘言。

实地验证之后，我们的发现是——一切照旧，但有微调。

苹果并没有针对这个传闻公开回应过，所以我们先后对苹果官方零售店和京东直营的授权渠道进行了调查。Apple Store 的工作人员表示，“有正规渠道的购机发票，仍然可以正常在Apple Store检测维修”，但京东的页面上也的确挂出了苹果售后条例更新的提醒：

尊敬的顾客：自 2016 年 11 月 2 日起苹果售后条例更新，请您购买手机后务必保存好保修凭证、发票、包装盒以免影响质保，如遇到质量问题，需携带以上购物凭证到苹果指定的维修服务网点进行维修。

（注： GB 为 Genius Bar 简称）

换句话说，苹果确实调整了售后政策，但并不是放弃对第三方渠道 iPhone 的售后，新政策主要针对的是“问题”设备。

目前 Apple Store 的售后明确了有三种情况去官方售后维修需要发票和购买凭证，否则只能到第三方授权点检测维修：

无法正常开机的设备；
MobileGenius 系统跳出“消费者权益保护”提醒的设备；
音量键、开关键、静音键、加速计/陀螺仪/气压计、闪光灯、麦克风、耳机口等硬件损坏的设备。

根据我们的了解，从 10 月开始，这些细则已经开始在中国内地的 36 家苹果零售店中执行。

传闻中说的第三方渠道不保修的问题，Genius Bar 的工作人员给出了明确的答复，只要在大陆及港澳台正规渠道（包括苹果官网、线上线下授权经销商或运营商）购买的 iPhone，在提供发票的前提下，都可以在 Apple Store 店内保修。不同在于，行货可以更换一部新机并延长保修期，但港澳台的机器“更偏向于”维修而不是换机。

而在非大中华区 iPhone 的售后问题上，苹果零售店员工在口径上出现了偏差。有的明确表示不给修，有的表示现在苹果对于水货的售后规则比较模糊，只要能提供海外正规渠道购机的发票，可以正常开机，国内的零售店还是可以帮忙检测维修。

不过总体来看，新政策还是缩紧了。无法正常开机和跳出“消费者权益保护”提醒时需要提供购机凭证，这一点很好理解。但是有硬件损坏也需要凭证就比较有意思了。

题主提到，“猜测是因为黄牛泛滥而产生的举措？”如果你在第三方有过付费换新机的经历，理解起这个新规定就容易得多。

举个例子，之前如果你的屏幕摔碎或者进水，通过一些非常规的渠道就可以直接换一台新机。这些渠道会通过人为的方式，比如破坏音量键、闪光灯等等，规避掉摔碎、进水这些问题，然后走苹果的授权维修渠道，免费直接换新机来赚取差价。



事实上，这已经成为 iPhone 售后维修的一条灰色产业链，在网店上搜索“ iPhone 换机”，能搜出一堆这种商家。商家会大量收购一些在保内的 iPhone，然后通过苹果相对宽松的换新政策获利，这些设备都有一个共性——无法提供发票。

显然，苹果也意识到自己的“仁慈”让一些人钻了空子。但目前来看，这种调整对于普通用户的影响并没有传闻中那么直接。

最后，其实从4年前开始，苹果就开始减少在中国非官方的代理和零售商，限制他们的拿货渠道和拿货量。这次保修政策的细化对这部分经销商的打击更大，但还不至于引发恐慌。对它们来说，说白了就是一张发票的事，如果用户有需求就开发票，但这五个点（5%）的溢价肯定是消费者承担。

by 苏扬 汪洋（想知道苹果保修政策更多内幕？关注腾讯数码微信公众号qqdigi）